Dell Storage SC – Anleitung zum Senden über SupportAssist und Aktivieren von Secure Console

Übersicht

Dieser Artikel enthält Informationen zum Senden von Diagnosedaten mithilfe von SupportAssist (ältere Versionen als Phone Home bekannt) in Dell Storage Manager (DSM) und zum Aktivieren und Starten von Secure Console, um den Remote-Zugriff für den technischen Support von Dell EMC zu aktivieren, damit dieser die erweiterte Problembehandlung durchführen kann.

Damit die Funktionen von Dell SupportAssist und Secure Console kommunizieren können, müssen einige ausgehende Ports in Ihrer Firewall geöffnet werden. Diese werden im folgenden Dokument beschrieben: SC Storage Customer Notification: Network requirements to enable Dell SupportAssist and Secure Console with Storage Center (Kundenmitteilung zu SC Storage: Netzwerkanforderungen zur Aktivierung von Dell SupportAssist und Secure Console mit Storage Center).
 

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Inhaltsverzeichnis

1. Unterstützte Systeme
2. Öffnen des Tools "Dell Storage Manager" oder "Enterprise Manager" direkt über Storage Center oder Data Collector
3. Hochladen von SupportAssist-Protokollen
4. Secure Console

 

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1. Unterstützte Systeme

Alle derzeit unterstützten Modelle der Dell Storage SC-Serie.

   

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2. Öffnen des Tools "Dell Storage Manager" oder "Enterprise Manager" direkt über Storage Center oder Data Collector:

 

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3. Hochladen von SupportAssist-Protokollen

• Wählen Sie Summary  (Zusammenfassung) aus und klicken Sie auf Send SupportAssist Data Now (SupportAssist-Daten jetzt senden): 
  
  
   
   
   
• Wählen Sie keine zusätzlichen Optionen aus und klicken Sie auf OK:
  
  
   
   
   
• Die Protokolle werden über Vorgänge im Hintergrund an Dell Server gesendet. Der nächste Bildschirm kann geschlossen werden (der Vorgang wird noch immer im Hintergrund ausgeführt).
  
  

 

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4. Secure Console:

• Starten Sie Secure Console neu, damit der technische Support von Dell EMC Remote-Befehle für eine erweiterte Fehlerbehebung ausführen kann. Wählen Sie Summary (Zusammenfassung) aus und klicken Sie dann auf Enable Secure Console Access (Zugriff auf Secure Console aktivieren). 
  
  
   
   
   
• Klicken Sie auf Restart Service (Dienst neu starten):