Dell WWAN-Modul (mobiles Breitband) wird auf einem Dell PC mit neuem Image nicht erkannt

Einige Dell WWAN-Module (mobiles Breitband) werden vom Geräte-Manager des Betriebssystems nicht erkannt, nachdem das System den Reimaging-Prozess durchlaufen hat. (z. B. bei SCCM von Microsoft.) Es gibt keine Version des Windows-Betriebssystems, auf der dies nicht der Fall ist.

Hinweis: Beachten Sie, dass dies einer der wenigen Fälle ist, bei denen ein Austausch eines zweifelsfrei funktionierenden Dell WWAN-Moduls nicht beweist, dass das ursprüngliche Modul fehlerhaft ist. (Durch das Austauschen eines funktionierenden Moduls von einem System ohne Image wird das Problem jedoch vorübergehend behoben.)
 

1. Wenn Sie ein neues Image für Ihren Computer mit einem Windows-Betriebssystem erstellt haben und nach dem Neustart des Systems die Dell WWAN-Karte nicht erkannt wird, überprüfen Sie Folgendes:

   1. Wenn ein unbekanntes Gerät unter Kommunikationsgeräte oder Ports im Geräte-Manager gelb markiert wird, führen Sie die folgenden Lösungsschritte aus.

   2. Wenn es nach dem Ausführen der Lösungsschritte nicht im Geräte-Manager unter Netzwerke angezeigt wird, wenden Sie sich an den Dell Support , um weitere Hilfe bei der Lösung des Problems zu erhalten.

Keine Information zur Ursache verfügbar.

Die folgenden Lösungsschritte führen Sie durch die Identifizierung des richtigen Treibers für Ihr Modul, die Neuinstallation des Treibers und den Abschluss des Firmwareupdates, das Teil der Treiberneuinstallation ist. Diese Schritte befassen sich mit einem Modul, das nach dem Image des Systems zu keinem Zeitpunkt erkannt wird:

1. Öffnen Sie einen Internetbrowser Ihrer Wahl und rufen Sie die Dell Support-Website auf.

   1. Geben Sie Ihre Service-Tag-Nummer oder den Express-Servicecode vom Etikett Ihres Systems ein, um spezifische Informationen darüber aufzurufen, wie Ihr System von Dell versandt wurde.

   2. Sie können auch Ihren Systemtyp aus den aufgelisteten Produkten auswählen. Dies schränkt die Auswahlmöglichkeiten jedoch nicht auf diejenigen ein, die mit Ihrem System geliefert wurden.

2. Wählen Sie Treiber und Downloads aus der Auswahl auf der Produktseite aus.

   1. Wenn Sie Ihre Service-Tag-Nummer eingegeben haben, werden die verfügbaren Treiber für die Hardware angezeigt, die mit dem System geliefert wurde. Stellen Sie sicher, dass das richtige Betriebssystem ausgewählt ist, bevor Sie zum Abschnitt "Modem und Kommunikation " wechseln und den Dell WWAN-Treiber zum Herunterladen auswählen.

   2. Wenn Sie stattdessen einen Produkttyp ausgewählt haben, stellen Sie sicher, dass das richtige Betriebssystem ausgewählt wurde, gehen Sie dann zum Abschnitt "Modem und Kommunikation " und wählen Sie den richtigen Dell WWAN-Treiber für Ihr System aus allen in diesem Abschnitt aufgeführten Treibern aus.

3. An diesem Punkt können Sie entscheiden, ob der Treiber automatisch installiert werden soll oder ob Sie ihn auf Ihrer Festplatte (HDD) speichern und das Update von Ihrer Festplatte extrahieren und ausführen möchten.

4. Dies kann Ihr Problem nachweislich beheben. Wenn der Fehler jedoch weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell , um weitere Hilfe zu erhalten.

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