Prompt EAP continui in Dell Encryption Personal

Prodotti interessati:

• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Personal Edition

Versioni interessate:

• Da v8.13 a 8.15

Non applicabile

All'utente potrebbe essere richiesto continuamente di immettere la password amministratore della crittografia (EAP) dopo l'aggiornamento allo Shield dalla versione 8.13 alla 8.15.

A volte lo shield può identificare erroneamente un modulo Hardware Crypto-Accelerator installato nel computer.

In questo caso, nel registro dello Shield vengono visualizzate le seguenti voci di registro, C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption:

SystemProvision: 766 I] Enc Accel Provisioning - Begin
SystemProvision: 782 H] Enc Accel Provisioning - Is GPE installed and available for use? - TRUE
SecurePwd.cpp: 585 E] Secured password is already UNLOCKED.
GPEDevice.cpp: 76 E] Failed to take GPE ownership [result=0x5], "DCR_NOT_FOUND"
SystemProvision: 800 E] Enc Accel Provisioning - Failed to provision GPE because it is already owned with EAP different than the current one. Clear your GPE lifecycle!!!!

Se si ritiene che il computer non sia stato spedito con un modulo Hardware Crypto-Accelerator, il problema può essere risolto creando la seguente chiave del Registro di sistema:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ST7007

La creazione di un file di .reg con i seguenti contenuti e la successiva importazione nel Registro di sistema creano automaticamente la chiave richiesta:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ST7007]
"AddedManually"=dword:00000001

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
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