Prompts EAP contínuos no Dell Encryption Personal

Produtos afetados:

• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Personal Edition

Versões afetadas:

• v8.13 a 8.15

Não aplicável

O usuário pode ser solicitado continuamente a inserir sua senha de administrador de criptografia (EAP) após o upgrade para o Shield versões 8.13 a 8.15.

Às vezes, o escudo pode identificar incorretamente que um módulo acelerador de criptografia de hardware está instalado no computador.

Se isso ocorrer, você verá as seguintes entradas de log no log do Shield, C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption:

SystemProvision: 766 I] Enc Accel Provisioning - Begin
SystemProvision: 782 H] Enc Accel Provisioning - Is GPE installed and available for use? - TRUE
SecurePwd.cpp: 585 E] Secured password is already UNLOCKED.
GPEDevice.cpp: 76 E] Failed to take GPE ownership [result=0x5], "DCR_NOT_FOUND"
SystemProvision: 800 E] Enc Accel Provisioning - Failed to provision GPE because it is already owned with EAP different than the current one. Clear your GPE lifecycle!!!!

Se você acredita que o computador não foi fornecido com um módulo acelerador de criptografia de hardware, esse problema pode ser resolvido criando a seguinte chave do Registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ST7007

Criar um arquivo .reg com o seguinte conteúdo e, em seguida, importá-lo para o registro cria automaticamente a chave necessária:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ST7007]
"AddedManually"=dword:00000001

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
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