Résolution des problèmes d’alimentation sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur tout-en-un Dell

Très souvent, le redémarrage de l’appareil résout de nombreux problèmes. L’alimentation résiduelle dans l’appareil peut empêcher l’ordinateur de bureau de s’allumer. Suivez les étapes ci-dessous pour évacuer l’énergie résiduelle.

1. Éteignez le bureau.
2. Débranchez le câble d’alimentation de l’ordinateur de bureau.
   Remarque : Les ordinateurs de bureau Dell AIO peuvent être livrés avec un câble d’alimentation ou un adaptateur secteur. Débranchez le câble d’alimentation ou l’adaptateur secteur en fonction de la configuration de l’appareil.
3. Déconnectez tous les appareils tels que les clés USB, les câbles d’imprimante et les cartes multimédias (SD (Secure Digital) et xD).
4. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 30 à 35 secondes pour décharger l’électricité résiduelle et réinitialiser l’horloge temps réel (RTC).
5. Connectez le câble d’alimentation à l’ordinateur de bureau.
6. Allumez le bureau.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

La réinitialisation de l’horloge temps réel (RTC) restaure les paramètres par défaut du BIOS et réinitialise la date et l’heure. Le processus de réinitialisation peut redémarrer l’ordinateur portable plusieurs fois en fonction de sa configuration.

Remarque : La réinitialisation de l’horloge en temps réel (RTC) n’est disponible que sur certains ordinateurs portables Alienware, Inspiron, Latitude, Precision, Vostro et XPS.

• Débranchez l’appareil : Déconnectez tous les périphériques externes.
• Branchement de l’adaptateur secteur : Branchez l’adaptateur secteur ou le chargeur à l’ordinateur portable.
• Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé : Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 30 à 35 secondes, jusqu’à ce que le voyant d’alimentation clignote trois fois pour décharger l’énergie résiduelle.
• Relâchez le bouton d’alimentation : Relâchez le bouton d’alimentation pour terminer la réinitialisation de l’horloge en temps réel.
  Remarque : Si l’alimentation est interrompue ou si le bouton d’alimentation est maintenu enfoncé pendant moins de 25 secondes ou plus de 40 secondes, le processus de réinitialisation est abandonné. Essayez de réinitialiser le RTC.
• Reconnectez-vous et testez : Rebranchez l’adaptateur et essayez de mettre l’ordinateur portable sous tension.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème d’alimentation de votre ordinateur portable ou si vous pensez qu’il s’agit d’une panne ou d’un dommage matériel, contactez le support technique Dell pour découvrir les options de réparation disponibles dans votre zone géographique en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.

Le câble d’alimentation, le câble de l’adaptateur secteur et les câbles d’alimentation peuvent être effilochés, entaillés ou dénudés à chaque extrémité. Cela peut être dû à la manière dont le câble est enroulé autour de l’adaptateur CA ou à des tensions excessives exercées sur le câble. Si les dommages sont assez graves pour dénuder les fils, vous devez cesser d’utiliser le câble d’alimentation ou l’adaptateur secteur. Pour vérifier si le câble d’alimentation, l’adaptateur secteur, les câbles et le port d’alimentation de l’ordinateur de bureau ou de l’ordinateur tout-en-un sont endommagés :

1. Débranchez le câble d’alimentation ou l’adaptateur secteur de la prise murale.
2. Débranchez le câble d’alimentation ou l’adaptateur secteur de l’ordinateur de bureau.
3. Vérifiez si le câble d’alimentation ou l’adaptateur secteur et les câbles (y compris le câble d’alimentation) présentent des signes de dommages physiques ou de surchauffe.
4. Vérifiez si la broche à l’intérieur de la prise ou du port de l’adaptateur est tordue, cassée ou endommagée.

Si vous détectez des dommages, contactez le support technique Dell pour connaître les options de remplacement. Si vous ne détectez pas de dommages, passez à l’étape suivante.

1. Débranchez le câble d’alimentation ou l’adaptateur secteur de la prise murale.
2. Branchez un autre appareil sur la prise murale pour vérifier que celle-ci fonctionne correctement.
3. Essayez une prise murale dont le fonctionnement a été vérifié.
4. Branchez le câble d’alimentation ou l’adaptateur secteur directement sur la prise murale.
   Contournez tous les régulateurs d’alimentation tels que les parasurtenseurs, les onduleurs (UPS) et les répartiteurs d’alimentation.
5. Allumez le bureau.

Si le câble d’alimentation et la prise murale fonctionnent correctement et que l’appareil ne s’allume pas, passez à l’étape suivante.

Réinitialisez l’adaptateur CA en procédant comme suit :

1. Débranchez l’adaptateur secteur de la prise murale pendant 15 secondes.
2. Débranchez l’adaptateur secteur de l’ordinateur de bureau.
3. Branchez l’adaptateur secteur à une prise murale dont le fonctionnement a été vérifié. Contournez tous les régulateurs d’alimentation tels que les parasurtenseurs, les onduleurs et les répartiteurs d’alimentation.
4. Branchez l’adaptateur secteur sur l’ordinateur de bureau.
5. Vérifiez le voyant sur l’adaptateur secteur.

Si le voyant de l’adaptateur secteur est allumé, passez à l’étape suivante. Si le voyant LED de l’adaptateur secteur est éteint lorsqu’il est connecté à l’appareil, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation.

Vérifiez que le commutateur de sélection de tension sur le bloc d’alimentation est réglé sur la tension correcte en fonction de votre emplacement actuel. Le bloc d’alimentation de certains ordinateurs de bureau Dell vous permet de modifier la tension de 110 V à 220 V en fonction de votre région ou de votre emplacement.

Par exemple, la tension standard prise en charge aux États-Unis est de 110 V et de 230 V à 240 V au Royaume-Uni. Assurez-vous que le bouton d’activation du bloc d’alimentation (PSU) est défini sur 110 V ou 220 V en fonction de votre zone géographique ou de votre emplacement.

Si cela ne résout pas le problème ou s’il n’y a pas de sélecteur de tension, passez à l’étape suivante.

Les ordinateurs de bureau Dell Inspiron, XPS, OptiPlex, Precision et Vostro sont équipés d’un bloc d’alimentation. Le bloc d’alimentation est doté d’une fonction d’autotest intégré (BIST) qui permet de diagnostiquer l’intégrité du bloc d’alimentation. Le voyant LED du bloc d’alimentation permet d’identifier si le bloc d’alimentation est à l’origine du problème d’alimentation.

Exécution de l’autotest à l’aide du bouton sur le bloc d’alimentation

1. Éteignez le bureau.
2. Appuyez sur le bouton BIST de l’ordinateur de bureau et vérifiez si la LED s’allume.
3. Le voyant doit être allumé sans scintiller ou clignoter et le ventilateur du bloc d’alimentation doit également fonctionner. Si le ventilateur ne tourne pas correctement, cela doit être considéré comme un échec de l’autotest intégré même si le voyant LED s’allume.
4. Si le voyant d’autotest intégré s’allume, le bloc d’alimentation peut alimenter la carte mère.
5. Si le voyant BIST ne s’allume pas, cela signifie que le bloc d’alimentation n’est pas en mesure d’alimenter la carte mère. Cela signifie que n’importe quel composant connecté à l’alimentation ou à l’alimentation elle-même peut en être la cause. L’étape suivante consiste à isoler la source de la coupure d’alimentation en débranchant les pièces du bloc d’alimentation. Voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes d'alimentation, d'absence de l'auto-test de démarrage, d'échec du démarrage ou d'absence de la vidéo sur votre ordinateur Dell

Exécution de l’autotest à sans le bouton sur le bloc d’alimentation

1. Éteignez le bureau.
2. Déconnectez le câble d’alimentation du bloc d’alimentation pendant 15 secondes.
3. Au bout de 15 secondes, connectez le câble d’alimentation au bloc d’alimentation.
4. La LED doit rester allumée pendant 3 secondes, puis éteindre.
5. Si le voyant d’autotest intégré s’allume, le bloc d’alimentation peut alimenter la carte mère.
6. Si le voyant BIST ne s’allume pas, cela signifie que le bloc d’alimentation n’est pas en mesure d’alimenter la carte mère. Ensuite, n’importe quel composant connecté au bloc d’alimentation ou au bloc d’alimentation lui-même peut en être la cause. L’étape suivante consiste à isoler la source de la coupure d’alimentation en débranchant les pièces du bloc d’alimentation. Voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes d'alimentation, d'absence de l'auto-test de démarrage, d'échec du démarrage ou d'absence de la vidéo sur votre ordinateur Dell

Si cela ne résout pas le problème, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation.