Beheben folgender Probleme mit Ihrem Dell Computer: Kein Strom, kein POST, kein Start oder kein Bild
Zusammenfassung: Dieser Artikel ist eine Anleitung zum Identifizieren und Beheben von Start-up- oder Problemen mit der Stromversorgung bei Ihrem Dell Computer. Ist es ein Stromausfall ohne Lebenszeichen? Wird "Kein POST" mit Diagnose-LEDs oder Signaltönen angezeigt? Liegt der Fehler "Kein Start" vor, der das Betriebssystem nicht laden kann? Kein Bild, wenn das Gerät gestartet wird, aber nichts auf dem Display zu sehen ist? ...
Weisungen
Kein Strom bei Desktop- oder All-in-One-PCs:
Computer verfügen über eine LED-Betriebsanzeige, die leuchtet, wenn sie mit Strom versorgt werden.
Bei Desktop-PCs befindet sich auf der Vorderseite des Computergehäuses eine LED in der Nähe des Betriebsschalters.
Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Ihren Dell Computer nach einem Problem mit der Stromversorgung wiederherzustellen.
Versuchen Sie es mit den folgenden Schritten zum Beheben der Situation eines sich nicht einschaltenden Desktop-PCs (Es stehen weitere Anleitungen in den nachstehenden Links zur Fehlerbehebung zur Verfügung):
| Problembeschreibung | Lösungsvorschlag |
|---|---|
| Der Computer ist ausgeschaltet oder wird nicht mit Strom versorgt. |
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Sie haben ein Problem mit der Stromversorgung erkannt? Weitere Informationen und Troubleshooting-Hilfe zu diesem Problem finden Sie in folgendem Artikel:
- Dell Wissensdatenbank-Artikel: Anleitung zum Beheben des Fehlers "Kein Strom" auf Ihrem Dell Desktop- oder All-in-One-Computer
Kein Strom bei Laptops:
Bei Laptops kann die Anzeige, dass die Stromversorgung den Computer erreicht, ein leuchtender LED-Betriebsschalter sein. Alternativ kann es sich auch um eine LED-Anzeige im oberen Teil der Tastatur oder entlang der Vorderseite des Computers handeln.
Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Ihren Dell Computer nach einem Problem mit der Stromversorgung wiederherzustellen.
Führen Sie die folgenden Schritte durch, um ein Problem zu beheben, bei dem ein Laptop nicht eingeschaltet wird:
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Stellen Sie sicher, dass der Akku vollständig geladen ist.
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Entfernen Sie den Akku, und trennen Sie den Netzadapter; halten Sie den Betriebsschalter 15 bis 20 Sekunden lang gedrückt, um die statische Elektrizität zu entladen.
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Setzen Sie den Akku wieder in das Notebook ein, und schalten Sie es ein.
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Entfernen Sie den Akku aus dem Notebook, und schalten Sie es nur über das Netzteil ein.
Sobald Sie erkannt haben, dass das Problem auf die fehlende Stromversorgung zurückzuführen ist, können Sie weitere Informationen und Hilfe bei der Fehlerbehebung finden, indem Sie die nachfolgend verlinkten Artikel lesen:
- Dell Wissensdatenbank-Artikel: Anleitung zum Beheben des Fehlers "Kein Strom" auf Ihrem Dell Laptop
- Dell Wissensdatenbank-Artikel: Anleitung zum Überprüfen des Akkuzustands
- Dell Wissensdatenbank-Artikel: Laptops: Self-Heal nach "Kein POST", "Kein Strom" und "Kein Bild"
| M-BIST: Integriertes Hauptplatinen-Selbsttesttool |
|---|
| Bewertet die Integrität der Hauptplatine |
| M-BIST funktioniert auch dann, wenn kein Video, kein Lüfter oder keine Festplattendrehen vorhanden ist (neue Hauptplatinendiagnose). Diese Symptome werden in der Regel als kein Strom, kein Bild oder inaktives System beschrieben. |
Drücken und halten Sie die M-Taste und den Betriebsschalter gleichzeitig:
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Der Begriff POST steht für „Power-On Self-Test“ (Einschaltselbsttest), der aus einer Reihe von Überprüfungen am Computer besteht, wenn dieser gestartet wird. Wenn der Computer einen dieser Tests nicht besteht, wird der Startvorgang abgebrochen und ein Fehler gemeldet. Die Vorgehensweise zur Fehlerbehebung bei Desktop-PCs, All-in-One-PCs und Notebooks ist gleich, jedoch müssen Sie unterschiedliche Referenzmaterialien heranziehen.
Versuchen Sie es mit diesen schnellen Schritten, um Ihren Computer nach einem POST- oder Systemstartproblem wiederherzustellen.
Kein POST bei Desktop- oder All-in-One-PCs:
Zu den Anzeichen für einen nicht bestandenen POST gehören:
- Wenn der Computer das Dell Logo anzeigt und dann hängen bleibt, hat er wahrscheinlich den POST nicht bestanden.
- Wenn die Betriebsanzeige gelb oder orange leuchtet, ist dies üblicherweise ein Anzeichen für einen nicht bestandenen POST. Machen Sie sich im Fall eines bestimmten Signalton- oder Blinkmusters Notizen.
- Wenn auf einem schwarzen Bildschirm Text angezeigt wird, führt der Computer gerade den POST aus. Wenn der Computer in diesem Zustand hängen bleibt, hat er wahrscheinlich den POST nicht bestanden.
- Wenn der Bildschirm während des Startvorgangs überhaupt nichts angezeigt hat, sondern jetzt schwarz ist, ist dies wahrscheinlich ein Anzeichen für einen nicht bestandenen POST.
- Informationen zu Computersignaltoncodes finden Sie in der Tabelle im Benutzerhandbuch Ihres Computers oder in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel: Signaltoncodes auf einem Dell Desktop- oder All-in-One-Computer verstehen.
- Informationen zu Desktop-LED-Codes finden Sie in der Tabelle im Benutzerhandbuch Ihres Computers oder in den folgenden Artikeln der Dell Wissensdatenbank:
Diagnoseanzeigen (Inspiron-Desktop-PCs)
Diagnoseanzeigen (XPS-Desktops)
Diagnoseanzeigen (Vostro-Desktops)
Diagnoseanzeigen (OptiPlex-Desktops)
und
Diagnoseanzeigen (Dell Precision-Workstations) - Wenn Sie den Signalton- oder LED-Diagnosecode, den Ihr Computer anzeigt nicht in einem der oben genannten Medien finden, wenden Sie sich bitte direkt an den technischen Support von Dell.
- Der Computer gibt keine Signaltöne aus und die Diagnose-LEDs blinken oder leuchten nicht? Trennen Sie alle Verbindungen und entfernen Sie alle Medienkommunikationsgeräte (z. B. externe Monitore). Schließen Sie eins nach dem anderen wieder an und überprüfen Sie, ob der Computer funktioniert.
- Drücken Sie bei einem Desktop-PC, wenn der Bildschirm mit dem Dell Logo angezeigt wird, auf die Taste F12. Gehen Sie in das Startmenü und verwenden Sie die Pfeiltasten, um den Eintrag „Diagnose“ auszuwählen, und drücken Sie die Eingabetaste. Einige Desktop-PCs haben keineF12-Taste. Um auf die Startoptionen zuzugreifen, müssen Sie die Taste <0> (Null) drücken, wenn das Dell Logo angezeigt wird.
Weitere Informationen zur Ausführung und Verwendung der ePSA-Diagnose finden Sie im:
- Dell Wissensdatenbank-Artikel: ePSA-Diagnosehandbuch
Kein Post bei Laptops:
Zu den Anzeichen für einen nicht bestandenen POST gehören:
- Wenn der Computer das Dell Logo anzeigt und dann hängen bleibt, hat er wahrscheinlich den POST nicht bestanden.
- Der Computer gibt Signaltöne aus oder die Diagnose-LEDs oder die LEDs der Feststelltaste/Num-Taste/Rollen-Taste blinken? Machen Sie sich im Fall eines bestimmten Signalton- oder Blinkmusters Notizen. Dies ist normalerweise ein Anzeichen für einen nicht bestandenen POST.
- Wenn auf einem schwarzen Bildschirm Text angezeigt wird, führt der Computer gerade den POST aus. Wenn der Computer in diesem Zustand hängen bleibt, hat er wahrscheinlich den POST nicht bestanden.
- Wenn der Bildschirm während des Startvorgangs überhaupt nichts angezeigt hat, sondern jetzt schwarz ist, ist dies wahrscheinlich ein Anzeichen für einen nicht bestandenen POST.
- Informationen zu Computersignaltoncodes finden Sie in der Tabelle im Benutzerhandbuch Ihres Computers.
- Informationen zu Laptop-LED-Codes finden Sie in der Tabelle im Benutzerhandbuch Ihres Computers oder in den nachfolgenden Artikeln:
- Wenn Sie den Signalton- oder LED-Diagnosecode, den Ihr Computer anzeigt nicht in einem der oben genannten Medien finden, wenden Sie sich bitte direkt an den technischen Support von Dell.
- Der Computer gibt keine Signaltöne aus und die Diagnose-LEDs und die LEDs der Feststelltaste/Num-Taste/Rollen-Taste blinken oder leuchten nicht? Trennen Sie alle Verbindungen und entfernen Sie alle Medienkommunikationsgeräte (z. B. externe Monitore). Schließen Sie eins nach dem anderen wieder an und überprüfen Sie, ob der Computer funktioniert.
- Halten Sie bei einem Laptop die Fn-Taste gedrückt, und schalten Sie den Computer ein. Damit werden die Analyse vor dem Start und die ePSA gestartet.
Weitere Informationen zur Ausführung und Verwendung der ePSA-Diagnose finden Sie im:
- Dell Wissensdatenbank-Artikel: ePSA-Diagnosehandbuch
Wenn Sie weitere Informationen zur Problemlösung und Hilfe bei der Fehlerbehebung erhalten möchten, können Sie den nachfolgend verlinkten Artikel lesen:
- Weitere Troubleshooting-Informationen finden Sie unter Beheben des Fehlers „Kein POST“ bei einem Dell Laptop.
Nach Abschluss des Einschaltselbsttests versucht der Computer, das Betriebssystem zu starten.
Der Computer gelangt über die Anzeige des Dell Logos hinaus und bleibt anschließend beim Versuch, das Betriebssystem zu laden, hängen? Es handelt sich wahrscheinlich um ein Problem vom Typ „Kein Start“. Die Vorgehensweise zur Behebung dieses Problems ist bei Desktop-PCs, All-in-One-PCs und Laptops gleich.
Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Ihren Computer nach einem Systemstartproblem wiederherzustellen.
Um jegliche Hardware-Probleme auszuschließen, sollten Sie die integrierte ePSA-Diagnose ausführen.
Die meisten Probleme beim Starten sind auf Probleme mit dem Betriebssystem zurückzuführen. Wählen Sie den entsprechenden Artikel für Ihr Betriebssystem und beheben Sie den Fehler:
Wenn der Computer einen bestimmten Fehler zur Festplatte auf dem Bildschirm meldet, dann können Sie mithilfe der nachfolgenden Links das weitere Troubleshooting durchführen:
- Dell Wissensdatenbank-Artikel: Anleitung zum Beheben von Problemen mit Festplatten oder Solid-State-Laufwerken auf Ihrem Dell Computer
- Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zum Ausführen eines Preboot-Diagnosetests auf einem Dell Computer.
Die Stromversorgung wird als normal angezeigt, auf dem Computerbildschirm ist jedoch während des Startvorgangs kein Bild zu sehen? Dies deutet wahrscheinlich auf ein Problem des Typs „Kein Bild“ hin.
Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Videoprobleme auf einem Dell Computer zu beheben.
Behebung eines Problems vom Typ „Kein Bild“:
| Problembeschreibung | Lösungsvorschlag |
|---|---|
| Der Desktop-Computer befindet sich in einem normalen Ein -Zustand.
Die Diagnoseanzeigen leuchten nicht, wenn der Computer das Betriebssystem erfolgreich gestartet hat, aber es wird kein Bild angezeigt. |
|
- Anleitung zum Troubleshooting bei Anzeige- oder Bildproblemen auf einem Dell Monitor
- Anleitung zur Fehlerbehebung bei Anzeigeproblemen auf einem Dell Laptop
Es sieht alles normal aus, aber Sie möchten mehr testen? Sie können auf den Videotest reagieren, indem Sie die Taste N drücken und ePSA startet dann den integrierten Selbsttest (BIST) des Flüssigkristalldisplays (LCD). Sie haben ein Problem des Typs „Kein Bild“?
- Sie können die Tastenkombination Fn drücken + die Netztaste drücken, um die ePSAs aufzurufen
- Alternativ können Sie die Tastenkombination D + Netzschalter ausführen, um den LCD-BIST vom POST aus auszuführen
| M-BIST: Integriertes Hauptplatinen-Selbsttesttool | L-BIST: Integriertes LCD-Stromschienen-Selbsttesttool |
|---|---|
| Bewertet die Integrität der Hauptplatine | Überprüft, ob die Hauptplatine das LCD mit Strom versorgt |
| M-BIST funktioniert auch dann, wenn kein Video, kein Lüfter oder keine Festplattendrehen vorhanden ist (neue Hauptplatinendiagnose). Diese Symptome werden in der Regel als kein Strom, kein Bild oder inaktives System beschrieben. | L-BIST wurde entwickelt, um Tests beim Symptom Kein Bild durchzuführen. |
Drücken und halten Sie die M-Taste und den Betriebsschalter gleichzeitig:
|
Halten Sie den Betriebsschalter gedrückt.
|
Weitere Informationen
Beheben des Fehlers „Kein Strom“
Dauer: 00:03:19 (hh:mm:ss)
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.
Identifizieren von "Kein POST"-Problemen und Troubleshooting
Dauer: 00:03:37 (hh:mm:ss)
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.
Beheben des Fehlers „Kein Strom“
Dauer: 00:03:16 (hh:mm:ss)
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.
Weitere Informationen
Löschen von CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor) und NVRAM (Non-Volatile Random Access Memory) auf Ihrem Gerät:
Mit dem Jumper zum Zurücksetzen der Echtzeituhr (RTCRST) können Sie den NVRAM löschen. Der NVRAM wird gelöscht, wenn der Jumper geschlossen ist. (Sie können den Jumper von der Kennwortbrücke verwenden.) Denken Sie daran, dass es immer am besten ist, das Netzkabel vom Computer abzuziehen, bevor Sie den Deckel oder die Abdeckung öffnen, um innen nachzusehen. Dem Computer muss für ca. 10 Sekunden Netzstrom zugeführt werden, während der Jumper geschlossen ist, um das CMOS zu löschen. (Dies bedeutet nicht unbedingt, dass der Computer eingeschaltet wird. Strom über die Hauptplatine laufen zu lassen ist ausreichend.) Gehen Sie zum Artikel CMOS durch Entfernen und erneutes Einsetzen der CMOS-Batterie löschen, um visuelle Anleitungen zu diesem Vorgang zu erhalten.
Durch Kurzschluss der Kontaktstifte 1–2 wird der NVRAM gelöscht.
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Trennen Sie die externe Stromversorgung vom Desktop.
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Nehmen Sie die Abdeckung des Computers ab.
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Lokalisieren Sie die 2-polige Kennwortsteckbrücke (PSWD) auf der Systemplatine.
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Entfernen Sie den 2-poligen Jumper-Stecker.
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Lokalisieren Sie den 2-poligen CMOS-Jumper (RTCRST) auf der Hauptplatine.
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Versetzen Sie den 2-poligen Jumper-Stecker von den PSWD-Pins für ca. 5 Sekunden auf die RTCRST-Pins.
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Setzen Sie den 2-poligen Jumper-Stecker wieder auf die PSWD-Pins.
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Bringen Sie die Computerabdeckung wieder an.
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Schließen Sie den Computer an das Stromnetz an und schalten Sie ihn ein.
Häufig auftretende Probleme:
Diese 4 (vier) Probleme sind die häufigsten Gründe dafür, dass Sie ein Problem außerhalb Ihres Betriebssystems beheben müssen.
Sie lassen sich in drei Ergebnisse unterteilen:
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Sie identifizieren ein Hardwareproblem, wobei das Trennen und erneute Anschließen der Hardware das Problem nicht löst, und Sie kontaktieren uns zu Reparaturzwecken.
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Sie identifizieren ein Softwareproblem und können das Problem entweder lösen oder kontaktieren uns zur Lösung des Problems.
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Wie Sie Ihren Servicestatus identifizieren können, erfahren Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel So finden Sie den Servicestatus und -informationen
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Unsere neuesten Kontaktinformationen finden Sie unter folgendem Link:
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Weitere Informationen zu BIOS-Wiederherstellungsoptionen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zum Wiederherstellen des BIOS auf einem Dell Computer oder Tablet.
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Auf der Dell Support-Website stehen Diagnose- und Protokollierungstools bereit oder kontaktieren Sie uns.
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Wenn Sie die Fehlerbehebung durchgehen, wird der Fehler ohne eindeutigen Grund behoben:
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Sobald Sie wieder in Ihrem Betriebssystem und online sind. Sie können die Diagnose-Engine auf unserer Support-Website nutzen, um eine gründliche Überprüfung Ihres Computers durchzuführen.
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Welche Hilfsprogramme von Dell zur Diagnose kann ich verwenden, um Hardwareprobleme zu beheben?
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Weitere Ressourcen und Informationen finden Sie auf unserer Website Akku und Stromversorgung.
Weitere Informationen und Support für Ihre Dell Monitore, Laptops oder Tablets finden Sie auf der Dell Support-Website für Monitore.
Service abgelaufen? Kein Problem. Besuchen Sie die Website Dell.com/support und geben Sie Ihr Dell Service-Tag ein, um unsere Angebote anzusehen.