So beheben Sie Probleme mit einem Dell Active Pen, der nicht funktioniert – Troubleshooting-, Pairing- und Setup-Handbuch

In diesem Artikel

• Vorbereitung
• Der Stift schreibt nicht oder wird auf dem Bildschirm nicht erkannt
• Austauschen oder Überprüfen der Stiftbatterie
• Kopplung des Stifts über Bluetooth
• Bluetooth-Tasten funktionieren nicht
• Die Stiftspitze fühlt sich abgenutzt an oder das Schreiben fühlt sich falsch an
• Druckempfindlichkeit oder Neigung funktioniert nicht
• Stiftschreibvorgänge mit einem Offset oder einer ungenauen Position
• Halten Sie Ihren Stift auf dem neuesten Stand
• Weitere Hilfe erhalten

Vorbereitung

Bevor Sie mit dem Troubleshooting beginnen, sollten Sie einige grundlegende Aspekte beachten. Diese einfachen Prüfungen lösen viele Stiftprobleme sofort.

Kompatibilität prüfen

Dell Active Pens funktionieren nur mit bestimmten Dell Computern, die über ein kompatibles Display mit Touchfunktion oder Stift verfügen. Der Stift funktioniert nicht auf einem Monitor oder Laptop, der die aktive Stifteingabe nicht unterstützt. So überprüfen Sie, ob Ihr Dell Computer die aktive Stifteingabe unterstützt:

1. Rufen Sie die Seite Dell Support auf.
2. Geben Sie das Service-Tag, den Express-Servicecode oder die Modellnummer Ihres Laptops ein.
3. Wählen Sie Handbücher und Dokumentation und lesen Sie die technischen Daten für Ihren Computer.
4. Suchen Sie nach Hinweisen auf die Unterstützung für aktiven Stift, Stift oder die stiftfähige Anzeige (z. B. Microsoft Pen Protocol oder Wacom AES protocol).

Gut zu wissen: Dell Stifte verwenden unterschiedliche Digitalisierungstechnologien. Die meisten neueren Dell Stifte (PN557W, PN579X, PN5122W, PN7522W) verwenden das Microsoft Pen Protocol (MPP). Einige ältere Modelle und der PN526 verwenden Wacom AES (Active Electrostatic). Stellen Sie sicher, dass das Protokoll Ihres Stifts mit dem Digitizer Ihres Displays übereinstimmt. Wenn Sie das falsche Protokoll verwenden, wird der Stift überhaupt nicht erkannt.

Starten Sie den Computer neu.

Mit einem einfachen Neustart lassen sich temporäre Störungen beheben, die sich auf die Stifteingabe auswirken. Speichern Sie Ihre Arbeit, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie es erneut, bevor Sie mit weiterführenden Schritten fortfahren.

Überprüfen der Windows-Aktualisierungen

Veraltete Systemsoftware kann dazu führen, dass Stiftfunktionen nicht mehr funktionieren oder sich unerwartet verhalten.

1. Wählen Sie Start > Einstellungen > Windows Update aus.
2. Wählen Sie Nach Updates suchen.
3. Laden Sie alle verfügbaren Updates herunter, installieren Sie sie und starten Sie dann den Computer neu.

Der Stift schreibt nicht oder wird auf dem Bildschirm nicht erkannt

Dies ist die häufigste Montageart. Wenn Sie die Stiftspitze auf den Bildschirm halten und nichts passiert, führen Sie diese Schritte der Reihe nach aus.

Schritt 1: Überprüfen Sie, ob der Stift mit Strom versorgt wird

Dell Active Pens benötigen eine Batterie, um zu funktionieren. Die Stiftspitze funktioniert nur, wenn der interne Akku ausreichend geladen ist.

• Modelle mit AAAA-Batterien (PN338M, PN350M, Serie 5000, PN557W, PN579X, PN526): Schrauben Sie die obere Kappe des Stifts ab bzw. ziehen Sie sie ab und überprüfen Sie die AAAA-Batterie. Ersetzen Sie sie durch eine neue AAAA-Batterie und stellen Sie sicher, dass der Pluspol (+) in die richtige Richtung zeigt, wie auf dem Stift oder in der Einrichtungsanleitung des Stifts angegeben.
• Wiederaufladbare Modelle (PN5122W, PN7522W): Schließen Sie den Stift mit dem mitgelieferten Kabel an ein USB-C-Ladegerät an. Lassen Sie es vor dem Testen mindestens 30 Minuten lang aufladen. Die LED-Anzeige am Stift zeigt den Ladestatus an. Ein blinkendes Licht bedeutet normalerweise, dass er aufgeladen wird, und eine durchgehende oder ausgeschaltete LED bedeutet, dass der Stift vollständig aufgeladen ist.

Tipp: Wenn Ihr Stift längere Zeit nicht verwendet wurde, ist der Akku möglicherweise vollständig entladen. Versuchen Sie es mit einem neuen Akku oder einer vollständigen Aufladung, bevor Sie davon ausgehen, dass der Stift defekt ist.

Schritt 2: Überprüfen Sie die Stiftspitze

Sicherstellen, dass die Stiftspitze (auch Spitze genannt) richtig sitzt. Wenn die Spitze locker sitzt, fehlt oder zu weit hineingedrückt wird, wird der Stift möglicherweise nicht auf dem Bildschirm registriert.

1. Ziehen Sie die Stiftspitze vorsichtig mit den Fingern oder dem im Lieferumfang des Stifts enthaltenen Werkzeug zum Entfernen der Spitze gerade heraus.
2. Stellen Sie sicher, dass die Spitze nicht gerissen, abgeflacht oder übermäßig abgenutzt ist.
3. Ziehen Sie die Spitze wieder fest ein, bis sie einrastet oder fest sitzt.
4. Wenn die Spitze beschädigt aussieht, ersetzen Sie sie durch eine der Ersatzspitzen, die im Lieferumfang des Stifts enthalten sind.

Schritt 3: Testen an einer zweifelsfrei funktionierenden App

Öffnen Sie eine Zeichen- oder Notizen-App, um den Stift zu testen. Microsoft Whiteboard, Windows Ink Workspace oder Sketchpad sind in Windows integriert und bieten eine schnelle Möglichkeit, die Stifteingabe zu überprüfen.

1. Wählen Sie in der Taskleiste das Symbol Windows Ink Workspace aus (es sieht aus wie ein kleiner Stift). Wenn Sie es nicht sehen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Taskleiste und aktivieren Sie Windows Ink Workspace.
2. Öffnen Sie Sketchpad oder Screen Sketch.
3. Berühren Sie die Stiftspitze auf dem Bildschirm und versuchen Sie zu schreiben oder zu zeichnen.

Wenn der Stift in einer App funktioniert, in einer anderen jedoch nicht, liegt das Problem möglicherweise an den Stifteinstellungen der jeweiligen App und nicht am Stift selbst.

Schritt 4: Entfernen Sie den Stift im Geräte-Manager und erkennen Sie ihn erneut

Wenn der Stift zuvor erkannt wurde, aber nicht mehr funktioniert, kann Windows ihn durch Entfernen aus dem Geräte-Manager neu erkennen.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start und wählen Sie dann Festplattenverwaltung aus.
2. Suchen Sie unter Human Interface Devices (HID) nach Einträgen wie HID-kompatibler Stift, Intel(R) Precise Touch Device oder ähnliche stiftbezogene Einträge.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Microsoft Netzteil und wählen Sie Gerät deinstallieren aus.
4. Starten Sie den Computer neu. Windows installiert die erforderlichen Treiber während des Startvorgangs automatisch neu.
5. Testen Sie den Stift auf dem Bildschirm erneut.

Schritt 5: Display- und Touchtreiber aktualisieren

Veraltete oder beschädigte Touch- und Displaytreiber können die Stifterkennung beeinträchtigen. Die einfachste Möglichkeit, die neuesten Treiber zu überprüfen und zu installieren, ist die Verwendung von Dell SupportAssist, das auf den meisten Dell Computern vorinstalliert ist. Wenn Sie möchten, können Sie Treiber auch manuell von der Dell Website Treiber und Downloads herunterladen.

Dell SupportAssist erkennt Ihr Computermodell automatisch und findet die passenden Treiberupdates für Sie.

1. Öffnen Sie SupportAssist , indem Sie im Startmenü danach suchen. Wenn es nicht installiert ist, laden Sie es von Dell SupportAssist herunter.
2. Wählen Sie auf der SupportAssist-Startseite Software aktualisieren aus und klicken Sie dann auf Start.
3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die verfügbaren Updates zu installieren.
4. Starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und testen Sie den Stift erneut.

Austauschen oder Überprüfen der Stiftbatterie

Probleme mit dem Akku sind die Ursache für viele Stiftprobleme. Hier erfahren Sie, wie Sie den Akku für jeden Typ des aktiven Dell Stifts handhaben.

Für Stifte, die eine AAAA-Batterie verwenden

Die meisten aktiven Stifte von Dell verwenden eine einzige AAAA-Batterie (eine kleinere, dünnere Batterie als eine Standard-AAA-Batterie).

1. Drehen oder ziehen Sie die obere Kappe des Stifts (das Ende gegenüber der Schreibspitze) ab oder ziehen Sie sie ab.
2. Entfernen Sie die CMOS-Batterie.
3. Legen Sie eine neue AAAA-Batterie ein, wobei der Pluspol (+) in die im Batteriefach oder in der Installationsanleitung des Stifts angegebene Richtung zeigt.
4. Setzen Sie die obere Kappe wieder ein und drücken Sie die Stiftspitze zum Testen auf den Bildschirm.

Für wiederaufladbare Stifte (PN5122W, PN7522W)

1. Verbinden Sie das USB-C-Ladekabel mit dem Ladeanschluss am Stift.
2. Schließen Sie das andere Ende an eine USB-Stromquelle an (z. B. den USB-Anschluss Ihres Computers oder einen USB-Wandadapter).
3. Laden Sie den Stift vor dem ersten Gebrauch mindestens eine Stunde lang auf.
4. Überprüfen Sie die LED-Anzeige auf den Ladestatus. Informationen zum für Ihr Modell spezifischen LED-Verhalten finden Sie in der Schnellstartanleitung Ihres Stifts.

Gut zu wissen: Ein voll aufgeladener PN5122W oder PN7522W Stift kann bei normalem Gebrauch viele Tage durchhalten. Wenn der Stift schnell leer ist, vergewissern Sie sich, dass das USB-C-Kabel und die Stromquelle ordnungsgemäß funktionieren, indem Sie mit einem anderen Gerät testen.

Kopplung des Stifts über Bluetooth

Die Stiftspitze funktioniert unabhängig von Bluetooth, Sie benötigen kein Bluetooth zum Schreiben oder Zeichnen. Für die Schnelltasten am Stift (z. B. die obere Taste, die Drucktaste oder die Radiergummitaste) ist jedoch Bluetooth erforderlich, um Apps zu starten, Windows Ink Workspace zu öffnen, Screenshots zu erstellen oder andere programmierbare Aktionen auszuführen.

So koppeln Sie Ihren Stift

1. Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Funktion Ihres Computers aktiviert ist. Wählen Sie Start > Einstellungen > Bluetooth und Geräte aus und schalten Sie Bluetooth auf "Ein".
2. Versetzen Sie Ihren Stift in den Kopplungsmodus. Die Methode variiert leicht je nach Modell:
   • PN338M und PN350M: Halten Sie die obere Taste am Stift ca. 3 Sekunden lang gedrückt, bis die LED-Anzeige zu blinken beginnt.
   • PN557W: Halten Sie die obere Taste ca. 3 Sekunden lang gedrückt, bis die LED blinkt.
   • PN579X: Halten Sie die obere Taste ca. 3 Sekunden lang gedrückt, bis die LED weiß blinkt.
   • Art.-Nr. 526: Halten Sie die Bluetooth-Pairing-Taste (auf der flachen Seite des Stifts) ca. 3 Sekunden lang gedrückt, bis die LED blinkt.
   • PN5122W: Halten Sie die obere Taste ca. 3 Sekunden lang gedrückt, bis die LED schnell blinkt.
   • PN7522W: Halten Sie die obere Taste ca. 3 Sekunden lang gedrückt, bis die LED schnell blinkt.
3. Wählen Sie auf Ihrem Computer in den Bluetooth-Einstellungen die Option Bluetooth oder anderes Gerät hinzufügen (Windows 10) oder Gerät hinzufügen (Windows 11) aus.
4. Wählen Sie Bluetooth aus.
5. Warten Sie, bis Ihr Dell Stift in der Liste der verfügbaren Geräte angezeigt wird. Er wird mit seinem Modellnamen angezeigt (z. B. "Dell Active Pen PN579X").
6. Wählen Sie den Stift aus, um die Kopplung abzuschließen.
7. Es wird eine Bestätigung angezeigt, dass der Stift angeschlossen und bereit ist.

Entfernen und erneutes Koppeln des Stifts

Wenn die Bluetooth-Tasten nach einer vorherigen erfolgreichen Kopplung nicht mehr funktionieren, entfernen Sie den Stift und koppeln Sie ihn erneut.

1. Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Bluetooth und Geräte.
2. Suchen Sie Ihren Dell Stift in der Liste der gekoppelten Geräte.
3. Wählen Sie es aus und wählen Sie dann Gerät entfernen.
4. Starten Sie den Computer neu.
5. Befolgen Sie die obigen Kopplungsschritte, um den Stift erneut zu koppeln.

Bluetooth-Tasten funktionieren nicht

Wenn die Stiftspitze zum Schreiben oder Zeichnen funktioniert, aber die Tasten (obere Taste, Drucktaste) keine Apps starten oder Aktionen ausführen, hängt das Problem mit Bluetooth oder der Tastenkonfiguration zusammen.

Überprüfen Sie zuerst diese Dinge

• Akku: Bei niedrigem Batteriestand funktioniert möglicherweise die Stiftspitze, nicht aber die Bluetooth-Tasten. Ersetzen Sie den Akku oder laden Sie den Stift auf.
• Bluetooth ist eingeschaltet: Bestätigen Sie, dass Bluetooth auf Ihrem Computer aktiviert ist.
• Stift ist gekoppelt: Überprüfen Sie, ob der Stift in Ihren Bluetooth-Einstellungen als gekoppeltes Gerät angezeigt wird.
• Richtige Windows-Version: Einige Stifttastenfunktionen erfordern Windows 10 Version 1709 oder höher oder Windows 11. Stellen Sie sicher, dass Ihr BIOS auf dem neuesten Stand ist.

Anpassen von Schaltflächenaktionen

Sie können die Funktion der Stifttasten über die Windows-Einstellungen oder die Dell Stift-App (für ausgewählte Modelle verfügbar) ändern.

Mithilfe der Windows-Anzeigeeinstellungen

1. Wählen Sie Start > Einstellungen > Bluetooth und Geräte > Stift & Windows Ink aus.
2. Konfigurieren Sie unter Stiftverknüpfungen, was ein Einzelklick, Doppelklick und Drücken und Halten der oberen Taste bewirkt.

Verwenden der Dell Display und Peripheral Manager App (für unterstützte Modelle wie PN5122W und PN7522W):

1. Laden Sie die Dell Display und Peripheral Manager-App vom Dell Support herunter und installieren Sie sie.
2. Öffnen Sie die App und wählen Sie Ihren Stift aus.
3. Passen Sie Tastenbelegungen, Druckempfindlichkeitskurven und andere Einstellungen in der App an.

Die Stiftspitze fühlt sich abgenutzt an oder das Schreiben fühlt sich falsch an

Stiftspitzen nutzen sich bei regelmäßigem Gebrauch ab, und das ist völlig normal. Eine abgenutzte Spitze kann sich kratzig anfühlen, ungleichmäßige Linien erzeugen oder nicht zuverlässig registriert werden.

Anleitung zum Wiedereinsetzen der Stiftspitze

Jeder aktive Stift von Dell wird mit Ersatzspitzen und einem Werkzeug zum Entfernen der Spitzen geliefert (oder mit den Fingernägeln).

1. Greifen Sie die Stiftspitze mit dem Werkzeug zum Entfernen der Spitze (ein kleines Ring- oder Pinzetten-ähnliches Werkzeug im Lieferumfang enthalten) oder verwenden Sie vorsichtig Ihre Fingernägel.
2. Ziehen Sie die alte Spitze gerade heraus. Drehen oder verbiegen Sie es nicht.
3. Wählen Sie eine neue Spitze aus dem Ersatzset. Einige Stifte enthalten Spitzen mit unterschiedlichen Gefühlen – zum Beispiel kann sich eine weichere Spitze eher wie Schreiben auf Papier anfühlen.
4. Drücken Sie die neue Spitze gerade in den Stift, bis sie fest sitzt.
5. Testen Sie den Stift auf dem Bildschirm.

Tipp: Sie können zusätzliche Ersatzspitzen bei Dell.com oder autorisierten Dell Zubehörhändlern bestellen. Suchen Sie anhand der Modellnummer des Stifts nach kompatiblen Spitzen-Kits.

Druckempfindlichkeit oder Neigung funktioniert nicht

Dell Active Pens unterstützen unterschiedliche Druckempfindlichkeitsstufen (bis zu 4.096 Stufen bei neueren Modellen wie PN579X, PN5122W und PN7522W) und Neigungserkennung (bei unterstützten Modellen). Wenn die Linien nicht dicker werden, wenn Sie stärker drücken, oder die Kippschattierung nicht funktioniert:

Schritt 1: Verwenden Sie eine kompatible App

Nicht jede App unterstützt Druckempfindlichkeit oder Neigung. Zu den Anwendungen, die diese Funktionen üblicherweise unterstützen, gehören:

• Microsoft OneNote (Desktopversion)
• Adobe Photoshop
• Skizzenbuch
• Clip Studio Paint
• Windows Ink Workspace
• Corel Maler

Testen Sie den Druck und die Neigung in einer dieser Anwendungen, bevor Sie davon ausgehen, dass ein Problem vorliegt.

Schritt 2: Überprüfen Sie die Pinseleinstellungen der App

Mit vielen Zeichen-Apps können Sie konfigurieren, ob Druck oder Neigung die Konturbreite, Deckkraft oder andere Eigenschaften beeinflussen. Stellen Sie sicher, dass die Druckdynamik in den Einstellungen für den Pinsel oder das Stiftwerkzeug in der von Ihnen verwendeten App aktiviert ist.

Schritt 3: Aktualisieren der Treiber und des BIOS

Veraltete Treiber können dazu führen, dass die Druckempfindlichkeit nicht mehr funktioniert.

1. Laden Sie die aktuellen Gerätetreiber herunter und installieren Sie sie.
2. Bei Stiften, die Firmwareupdates unterstützen (z. B. PN5122W und PN7522W), suchen Sie mit Dell Display und Peripheral Manager nach Firmwareupdates.

Schritt 4: Überprüfen der Windows-Stifteinstellungen

1. Wählen Sie Start > Einstellungen > Bluetooth und Geräte > Stift & Windows Ink aus.
2. Stellen Sie sicher, dass die Stifteingabeoptionen korrekt konfiguriert sind und keine Einstellungen das Standardverhalten des Stifts außer Kraft setzen.

Stiftschreibvorgänge mit einem Offset oder einer ungenauen Position

Wenn die Tinte nur wenige Millimeter von der Stelle entfernt erscheint, an der die Stiftspitze den Bildschirm berührt, muss der Bildschirm möglicherweise kalibriert werden.

Kalibrieren des Stifts und Touchdisplays

1. Öffnen Sie die Systemsteuerung (suchen Sie im Startmenü nach "Systemsteuerung").
2. Wählen Sie Hardware- und Sound-Tablet-PC-Einstellungen> aus.
3. Wechseln Sie zur Registerkarte Starten.
4. Wählen Sie Kalibrieren aus.
5. Wählen Sie Stifteingabe aus.
6. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Du tippst mit der Stiftspitze auf eine Reihe von Fadenkreuzzielen.
7. Speichern Sie die Kalibrierung, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Andere zu überprüfende Dinge

• Displayschutzfolie: Eine dicke oder minderwertige Displayschutzfolie kann zu einem Versatz zwischen der Stiftspitze und dem Digitizer führen. Versuchen Sie, die Displayschutzfolie zu entfernen, um festzustellen, ob sich die Genauigkeit verbessert.
• Displayskalierung: Wenn die Windows-Anzeigeskalierung auf einen nicht standardmäßigen Wert (z. B. 150 % oder 200 %) eingestellt ist, zeigen einige Apps möglicherweise eine versetzte Stifteingabe an. Passen Sie die Skalierung unter Einstellungen > Systemanzeige > an.

Halten Sie Ihren Stift auf dem neuesten Stand

Neuere Dell Active Pen-Modelle (insbesondere PN5122W und PN7522W) unterstützen Firmwareupdates, die Fehler beheben, die Leistung verbessern und Funktionen hinzufügen können.

So aktualisieren Sie die Firmware Ihres Stifts

1. Laden Sie Dell Display und Peripheral Manager vom Dell Support herunter und installieren Sie es.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Stift über Bluetooth mit Ihrem Computer gekoppelt ist und über eine ausreichende Akkuladung verfügt (oder zum Laden angeschlossen ist).
3. Laden Sie Dell Display and Peripheral Manager herunter.
4. Die App erkennt Ihren Stift und zeigt alle verfügbaren Firmwareupdates an.
5. Installieren Sie die Updates entsprechend den Anweisungen auf dem Bildschirm.
6. Schalten Sie den Stift oder den Computer während des Updates nicht aus.

Kurzübersicht: Checkliste zur Fehlerbehebung

Verwenden Sie diese kurze Prüfliste, um die gängigsten Lösungen durchzuarbeiten:

Weitere Hilfe erhalten

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und Ihr Dell Active Pen immer noch nicht wie erwartet funktioniert, finden Sie hier zusätzliche Ressourcen:

• Dell SupportAssist: Führen Sie SupportAssist auf Ihrem Computer für automatische Diagnosen und Treiberupdates aus.
• Dell Community-Foren: Besuchen Sie die Dell Community , um nach Lösungen zu suchen, die von anderen Dell StiftnutzerInnen geteilt werden.

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