So beheben Sie Probleme mit einem Dell Active Pen – Fehlerbehebungs-, Kopplungs- und Einrichtungshandbuch

In diesem Artikel

• Bevor Sie beginnen
• Ihr Stift schreibt nicht oder wird nicht auf dem Bildschirm erkannt
• Austauschen oder Überprüfen der Stiftbatterie
• Koppeln des Stifts über Bluetooth
• Bluetooth-Tasten funktionieren nicht
• Die Stiftspitze fühlt sich abgenutzt an oder das Schreiben fühlt sich nicht richtig an
• Druckempfindlichkeit oder Neigung funktioniert nicht
• Stiftschreibvorgänge mit einer versetzten oder ungenauen Position
• Halten Sie Ihren Stift auf dem neuesten Stand
• Weitere Hilfe erhalten

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, sollten Sie einige grundlegende Aspekte beachten. Diese einfachen Überprüfungen lösen viele Stiftprobleme sofort.

Kompatibilität prüfen

Dell Active Pens funktionieren nur mit bestimmten Dell Computern, die über ein kompatibles Touch- oder Stift-fähiges Display verfügen. Ihr Stift funktioniert nicht auf einem Monitor oder Laptop, der die Active Pen-Eingabe nicht unterstützt. So bestätigen Sie, dass Ihr Dell Computer die Active Pen-Eingabe unterstützt:

1. Rufen Sie den Dell Support auf.
2. Geben Sie das Service-Tag, den Express-Servicecode oder die Modellnummer Ihres Dell Laptops ein.
3. Wählen Sie "Handbücher und Dokumentation" und überprüfen Sie die technischen Daten Ihres Computers.
4. Suchen Sie nach Verweisen auf die Unterstützung des aktiven Stifts, des Stifts oder der stiftfähigen Anzeige (z. B. Microsoft Pen Protocol oder Wacom AES Protocol).

Gut zu wissen: Dell Stifte verwenden unterschiedliche Digitizer-Technologien. Die meisten neueren Dell Stifte (PN557W, PN579X, PN5122W, PN7522W) verwenden das Microsoft Pen Protocol (MPP). Einige ältere Modelle und der PN526 verwenden Wacom AES (Active Electrostatic). Stellen Sie sicher, dass das Protokoll Ihres Stifts mit dem Display-Digitizer Ihres Computers übereinstimmt. Wenn Sie das falsche Protokoll verwenden, wird der Stift überhaupt nicht erkannt.

Starten Sie Ihren Computer neu

Ein einfacher Neustart kann temporäre Störungen beheben, die sich auf die Stifteingabe auswirken. Speichern Sie Ihre Arbeit, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie es erneut, den Stift zu verwenden, bevor Sie mit den detaillierteren Schritten fortfahren.

Nach Windows-Updates suchen

Veraltete Systemsoftware kann dazu führen, dass Stiftfunktionen nicht mehr funktionieren oder sich unerwartet verhalten.

1. Wählen Sie Start > Einstellungen > Windows Update aus.
2. Wählen Sie Nach Updates suchen.
3. Installieren Sie alle verfügbaren Updates und starten Sie den Computer neu.

Ihr Stift schreibt nicht oder wird nicht auf dem Bildschirm erkannt

Dies ist das häufigste Problem. Wenn Sie die Stiftspitze berühren und nichts passiert, führen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach aus.

Schritt 1: Überprüfen Sie, ob der Stift mit Strom versorgt wird.

Aktive Dell Stifte benötigen eine Batterie, um zu funktionieren. Die Stiftspitze funktioniert nur, wenn der interne Akku ausreichend geladen ist.

• AAAA-Batteriemodelle (PN338M, PN350M, 5000 Serie, PN557W, PN579X, PN526): Schrauben Sie die obere Kappe des Stifts ab oder ziehen Sie sie ab, und überprüfen Sie die AAAA-Batterie. Ersetzen Sie sie durch eine neue AAAA-Batterie und stellen Sie sicher, dass das positive Ende (+) in die richtige Richtung zeigt, wie auf dem Stift oder in der Installationsanleitung des Stifts angegeben.
• Wiederaufladbare Modelle (PN5122W, PN7522W): Schließen Sie den Stift mit dem mitgelieferten Kabel an ein USB-C-Ladegerät an. Lassen Sie es vor dem Testen mindestens 30 Minuten lang aufladen. Die LED-Anzeige auf dem Stift zeigt den Ladestatus an. Ein blinkendes Licht bedeutet in der Regel, dass der Stift aufgeladen ist, und eine durchgehende oder ausgeschaltete Anzeige bedeutet, dass er vollständig aufgeladen ist.

Tipp: Wenn der Stift längere Zeit nicht benutzt wurde, ist der Akku möglicherweise vollständig entladen. Versuchen Sie es mit einem neuen Akku oder einer vollständigen Ladung, bevor Sie davon ausgehen, dass der Stift defekt ist.

Schritt 2: Überprüfen der Stiftspitze

Stellen Sie sicher, dass die Stiftspitze (auch als Spitze bezeichnet) korrekt eingesetzt ist. Wenn die Spitze locker ist, fehlt oder zu weit hineingedrückt wird, wird der Stift möglicherweise nicht auf dem Bildschirm registriert.

1. Ziehen Sie die Stiftspitze vorsichtig gerade mit den Fingern oder dem mit dem Stift gelieferten Werkzeug zum Entfernen der Spitze heraus.
2. Achte darauf, dass die Spitze nicht gerissen, abgeflacht oder übermäßig abgenutzt ist.
3. Setzen Sie die Spitze wieder fest ein, bis sie einrastet oder fest sitzt.
4. Wenn die Spitze beschädigt aussieht, ersetzen Sie sie durch eine der Ersatzspitzen, die im Lieferumfang des Stifts enthalten sind.

Schritt 3: Testen mit einer bekanntermaßen funktionierenden App

Öffnen Sie eine Zeichen- oder Notizen-App, um den Stift zu testen. Microsoft Whiteboard, Windows Ink Workspace oder Sketchpad sind in Windows integriert und bieten eine schnelle Möglichkeit, die Stifteingabe zu überprüfen.

1. Wählen Sie das Symbol für den Windows Ink-Arbeitsbereich in der Taskleiste aus (es sieht aus wie ein kleiner Stift). Wenn sie nicht angezeigt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Taskleiste, und aktivieren Sie Windows Ink Workspace.
2. Öffnen Sie Skizzenblock oder Bildschirmskizze.
3. Berühren Sie den Bildschirm mit der Stiftspitze und versuchen Sie, zu schreiben oder zu zeichnen.

Wenn der Stift in einer App funktioniert, in einer anderen jedoch nicht, liegt das Problem möglicherweise an den Stifteinstellungen der jeweiligen App, nicht am Stift selbst.

Schritt 4: Entfernen Sie den Stift im Geräte-Manager und führen Sie eine erneute Erkennung durch

Wenn der Stift zuvor erkannt wurde, aber nicht mehr funktioniert, kann Windows ihn durch Entfernen aus dem Geräte-Manager neu erkennen.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start und wählen Sie Geräte-Manager aus.
2. Suchen Sie unter "Human Interface Devices (HID)" nach Einträgen wie "HID-kompatibler Stift", "Intel(R) Precise Touch-Gerät" oder ähnlichen Einträgen im Zusammenhang mit dem Stift.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Stifteintrag und wählen Sie Gerät deinstallieren aus.
4. Starten Sie den Computer neu. Windows installiert die erforderlichen Treiber während des Startvorgangs automatisch neu.
5. Testen Sie den Stift erneut auf dem Bildschirm.

Schritt 5: Display- und Touch-Treiber aktualisieren

Veraltete oder beschädigte Touch- und Displaytreiber können die Stifterkennung beeinträchtigen. Die einfachste Möglichkeit, nach den neuesten Treibern zu suchen und diese zu installieren, ist die Verwendung von Dell SupportAssist, das auf den meisten Dell Computern vorinstalliert ist. Wenn Sie möchten, können Sie die Treiber auch manuell von der Dell Website Treiber und Downloads herunterladen.

Dell SupportAssist erkennt Ihr Computermodell automatisch und findet die richtigen Treiberupdates für Sie.

1. Öffnen Sie SupportAssist, indem Sie im Startmenü danach suchen. Wenn es nicht installiert ist, laden Sie es von Dell SupportAssist herunter.
2. Wählen Sie auf der SupportAssist-Startseite Software aktualisieren aus und klicken Sie dann auf Start.
3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die verfügbaren Updates herunterzuladen und zu installieren.
4. Starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und testen Sie den Stift erneut.

Austauschen oder Überprüfen der Stiftbatterie

Akkuprobleme stecken hinter vielen Stiftproblemen. Hier erfahren Sie, wie Sie den Akku für jeden Typ von Dell Active Pen handhaben.

Für Stifte mit AAAA-Batterie

Die meisten aktiven Dell Stifte verwenden eine einzelne AAAA-Batterie (eine kleinere und dünnere Batterie als ein Standard-AAA-Akku).

1. Drehen oder ziehen Sie die obere Kappe des Stifts ab (das Ende gegenüber der Schreibspitze).
2. Entfernen Sie den alten Akku.
3. Legen Sie eine neue AAAA-Batterie so ein, dass das positive Ende (+) in die Richtung zeigt, die im Batteriefach oder in der Installationsanleitung Ihres Stifts angegeben ist.
4. Setzen Sie die obere Abdeckung wieder ein und drücken Sie die Stiftspitze zum Testen auf den Bildschirm.

Für wiederaufladbare Stifte (PN5122W, PN7522W)

1. Schließen Sie das USB-C-Ladekabel an den Ladeanschluss am Stift an.
2. Schließen Sie das andere Ende an eine USB-Stromquelle an (z. B. den USB-Anschluss Ihres Computers oder einen USB-Wandadapter).
3. Laden Sie den Stift vor der ersten Verwendung mindestens eine Stunde lang auf.
4. Überprüfen Sie die LED-Anzeige für den Ladestatus. Informationen zum für Ihr Modell spezifischen LED-Verhalten finden Sie in der Schnellstartanleitung Ihres Stifts.

Gut zu wissen: Ein vollständig aufgeladener PN5122W oder PN7522W Stift kann bei normaler Nutzung viele Tage lang verwendet werden. Wenn der Akku Ihres Stifts schnell leer ist, stellen Sie sicher, dass das USB-C-Kabel und die Stromquelle ordnungsgemäß funktionieren, indem Sie den Test mit einem anderen Gerät durchführen.

Koppeln des Stifts über Bluetooth

Die Stiftspitze funktioniert unabhängig von Bluetooth, Sie benötigen kein Bluetooth zum Schreiben oder Zeichnen. Bluetooth ist jedoch für die Tastenkombinationen auf dem Stift (z. B. die obere Taste, die Drucktaste oder die Radiergummitaste) erforderlich, um Apps zu starten, Windows Ink Workspace zu öffnen, Screenshots zu erstellen oder andere programmierbare Aktionen auszuführen.

Anleitung zum Koppeln des Stifts

1. Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Computer aktiviert ist. Wählen Sie Start>Einstellungen>Bluetooth & Geräte und schalten Sie Bluetoothauf Ein.
2. Versetzen Sie den Stift in den Kopplungsmodus. Die Methode variiert leicht je nach Modell:
   • PN338M und PN350M: Halten Sie die obere Taste am Stift ca. 3 Sekunden lang gedrückt, bis die LED-Anzeige zu blinken beginnt.
   • PN557W: Halten Sie die obere Taste ca. 3 Sekunden lang gedrückt, bis die LED blinkt.
   • PN579X: Halten Sie die obere Taste ca. 3 Sekunden lang gedrückt, bis die LED weiß blinkt.
   • PN526: Halten Sie die Bluetooth-Kopplungstaste (auf der flachen Seite des Stifts) ca. 3 Sekunden lang gedrückt, bis die LED blinkt.
   • PN5122W: Halten Sie die obere Taste ca. 3 Sekunden lang gedrückt, bis die LED schnell blinkt.
   • PN7522W: Halten Sie die obere Taste ca. 3 Sekunden lang gedrückt, bis die LED schnell blinkt.
3. Wählen Sie auf Ihrem Computer in den Bluetooth-Einstellungen Bluetooth oder anderes Gerät hinzufügen (Windows 10) oder Gerät hinzufügen (Windows 11) aus.
4. Wählen Sie Bluetooth aus.
5. Warten Sie, bis Ihr Dell Stift in der Liste der verfügbaren Geräte angezeigt wird. Es wird mit seinem Modellnamen angezeigt (z. B. "Dell Active Pen PN579X").
6. Wählen Sie den Stift aus, um die Kopplung abzuschließen.
7. Es wird eine Bestätigung angezeigt, dass der Stift angeschlossen und bereit ist.

Entfernen und erneutes Koppeln des Stifts

Wenn die Bluetooth-Tasten nach einer vorherigen erfolgreichen Kopplung nicht mehr funktionieren, entfernen Sie den Stift und koppeln Sie ihn erneut.

1. Gehen Sie zu Start>Einstellungen>Bluetooth und Geräte.
2. Suchen Sie Ihren Dell Stift in der Liste der gekoppelten Geräte.
3. Wählen Sie es und dann Gerät entfernen aus.
4. Starten Sie den Computer neu.
5. Befolgen Sie die obigen Kopplungsschritte, um den Stift erneut zu koppeln.

Bluetooth-Tasten funktionieren nicht

Wenn die Stiftspitze zum Schreiben oder Zeichnen funktioniert, die Tasten (obere Taste, Drucktaste) jedoch keine Apps starten oder Aktionen ausführen, hängt das Problem mit der Bluetooth- oder Tastenkonfiguration zusammen.

Überprüfen Sie zuerst diese Dinge

• Akku: Eine schwache Batterie ermöglicht möglicherweise die Funktion der Stiftspitze, aber nicht die Bluetooth-Tasten. Ersetzen Sie die Batterie oder laden Sie den Stift auf.
• Bluetooth ist eingeschaltet: Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth auf Ihrem Computer aktiviert ist.
• Der Stift ist gekoppelt: Überprüfen Sie, ob der Stift in den Bluetooth-Einstellungen als gekoppeltes Gerät angezeigt wird.
• Richtige Windows-Version: Einige Stifttastenfunktionen erfordern Windows 10 Version 1709 oder höher oder Windows 11. Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist.

Anpassen von Schaltflächenaktionen

Sie können die Funktion der Stifttasten über die Windows-Einstellungen oder die Dell Stift-App (für ausgewählte Modelle verfügbar) ändern.

Verwenden von Windows-Einstellungen:

1. Wählen Sie Start>Einstellungen>Bluetooth & Geräte>Stift & Windows Ink.
2. Konfigurieren Sie unter Stiftverknüpfungen, was ein einfacher Klick, Doppelklick und Halten der oberen Taste bewirken soll.

Verwenden der Dell Display und Peripheral Manager-App (für unterstützte Modelle wie PN5122W und PN7522W):

1. Laden Sie die Dell Display und Peripheral Manager App vom Dell Support herunter und installieren Sie sie.
2. Öffnen Sie die App und wählen Sie Ihren Stift aus.
3. Passen Sie Tastenbelegungen, Druckempfindlichkeitskurven und andere Einstellungen in der App an.

Die Stiftspitze fühlt sich abgenutzt an oder das Schreiben fühlt sich nicht richtig an

Stiftspitzen nutzen sich bei regelmäßigem Gebrauch ab, und das ist völlig normal. Eine abgenutzte Spitze kann sich kratzig anfühlen, ungleichmäßige Linien erzeugen oder sich nicht zuverlässig registrieren.

Anleitung zum Ersetzen der Stiftspitze

Jeder Dell Active Pen wird mit einem Satz Ersatzspitzen und einem Werkzeug zum Entfernen der Spitze geliefert (oder Sie können Ihre Fingernägel verwenden).

1. Fassen Sie die Stiftspitze mit dem Werkzeug zum Entfernen der Spitze (ein kleiner Ring oder ein pinzettenähnliches Werkzeug im Lieferumfang enthalten) oder verwenden Sie vorsichtig Ihre Fingernägel.
2. Ziehen Sie die alte Spitze gerade heraus. Drehen oder verbiegen Sie es nicht.
3. Wählen Sie eine neue Spitze aus dem Ersatzset aus. Einige Stifte enthalten Spitzen mit unterschiedlicher Haptik – zum Beispiel kann sich eine weichere Spitze eher wie das Schreiben auf Papier anfühlen.
4. Schieben Sie die neue Spitze gerade in den Stift, bis sie fest sitzt.
5. Testen Sie den Stift auf dem Bildschirm.

Tipp: Sie können zusätzliche Ersatzspitzen bei Dell.com oder autorisierten Dell Zubehörhändlern bestellen. Verwenden Sie die Modellnummer des Stifts, um kompatible Spitzenkits zu finden.

Druckempfindlichkeit oder Neigung funktioniert nicht

Dell Active Pens unterstützen unterschiedliche Druckempfindlichkeitsstufen (bis zu 4.096 Stufen bei neueren Modellen wie PN579X, PN5122W und PN7522W) und Kipperkennung (bei unterstützten Modellen). Wenn die Linien nicht dicker werden, wenn Sie fester drücken, oder die Neigungsschattierung nicht funktioniert:

Schritt 1: Verwenden Sie eine kompatible App

Nicht jede App unterstützt die Druckempfindlichkeit oder Neigung. Zu den Anwendungen, die diese Funktionen in der Regel unterstützen, gehören:

• Microsoft OneNote (Desktop-Version)
• Adobe Photoshop
• Sketchbook
• Clip Studio Paint
• Windows Ink Workspace (Skizzenblock)
• Corel Maler

Testen Sie den Druck und die Neigung in einer dieser Apps, bevor Sie davon ausgehen, dass ein Problem vorliegt.

Schritt 2: Überprüfen Sie die Pinseleinstellungen der App

Mit vielen Zeichen-Apps können Sie konfigurieren, ob sich Druck oder Neigung auf die Strichbreite, die Deckkraft oder andere Eigenschaften auswirkt. Stellen Sie sicher, dass die Druckdynamik in den Einstellungen des Pinsel- oder Stiftwerkzeugs in der von Ihnen verwendeten App aktiviert ist.

Schritt 3: Aktualisieren von Treibern und Firmware

Veraltete Treiber können dazu führen, dass Druckempfindlichkeitsfunktionen nicht mehr funktionieren.

1. Laden Sie die neuesten Treiber herunter und installieren Sie sie.
2. Suchen Sie bei Stiften, die Firmwareupdates unterstützen (z. B. PN5122W und PN7522W), mithilfe des Dell Display und Peripheral Manager nach Stift-Firmwareupdates.

Schritt 4: Windows-Stifteinstellungen prüfen

1. Wählen Sie Start>Einstellungen>Bluetooth & Geräte>Stift & Windows Ink.
2. Stellen Sie sicher, dass die Stifteingabeoptionen korrekt konfiguriert sind und keine Einstellungen das Standardverhalten des Stifts außer Kraft setzen.

Stiftschreibvorgänge mit einer versetzten oder ungenauen Position

Wenn die Tinte einige Millimeter von der Stelle entfernt erscheint, an der die Stiftspitze den Bildschirm berührt, muss das Display möglicherweise kalibriert werden.

Kalibrieren von Stift und Touchdisplay

1. Öffnen Sie die Systemsteuerung (suchen Sie im Startmenü nach "Systemsteuerung").
2. Wählen Sie Hardware und Sound>Tablet PC-Einstellungen aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte Display aus.
4. Wählen Sie Kalibrieren aus.
5. Wählen Sie Stifteingabe aus.
6. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Sie tippen mit der Stiftspitze auf eine Reihe von Fadenkreuzzielen.
7. Speichern Sie die Kalibrierung, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Andere Dinge, die zu überprüfen sind

• Displayschutzfolie: Eine dicke oder minderwertige Displayschutzfolie kann einen Versatz zwischen der Stiftspitze und dem Digitizer erzeugen. Versuchen Sie, die Displayschutzfolie zu entfernen, um zu sehen, ob sich die Genauigkeit verbessert.
• Anzeigeskalierung: Wenn die Windows-Anzeigeskalierung auf einen nicht standardmäßigen Wert (z. B. 150 % oder 200 %) eingestellt ist, zeigen einige Apps möglicherweise Offset-Stifteingaben an. Versuchen Sie, die Skalierung unter Settings System>>Display anzupassen.

Halten Sie Ihren Stift auf dem neuesten Stand

Neuere Dell Active Pen-Modelle (insbesondere PN5122W und PN7522W) unterstützen Firmwareupdates, mit denen Fehler behoben, die Leistung verbessert und Funktionen hinzugefügt werden können.

Anleitung zum Aktualisieren der Stift-Firmware

1. Laden Sie Dell Display and Peripheral Manager vom Dell Support herunter und installieren Sie es.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Stift über Bluetooth mit Ihrem Computer gekoppelt ist und über eine ausreichende Akkuladung verfügt (oder zum Aufladen angeschlossen ist).
3. Öffnen Sie Dell Display and Peripheral Manager.
4. Die App erkennt Ihren Stift und zeigt alle verfügbaren Firmwareupdates an.
5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Update zu installieren.
6. Schalten Sie während des Updates weder den Stift noch den Computer aus.

Kurzübersicht: Checkliste zur Fehlerbehebung

Verwenden Sie diese kurze Prüfliste, um die gängigsten Lösungen durchzuarbeiten:

Weitere Hilfe erhalten

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgearbeitet haben und Ihr aktiver Dell Stift immer noch nicht wie erwartet funktioniert, finden Sie hier zusätzliche Ressourcen:

• Dell SupportAssist: Führen Sie SupportAssist auf Ihrem Computer aus, um automatisierte Diagnosen und Treiberaktualisierungen durchzuführen.
• Dell Community-Foren: Besuchen Sie die Dell Community , um nach Lösungen zu suchen, die von anderen Dell StiftnutzerInnen geteilt werden.

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