Anleitung zum Beheben von Problemen mit dem USB-Anschluss auf Ihrem Dell Computer

Lässt sich ein USB-Gerät nicht mit Ihrem Dell Computer verbinden? Unabhängig davon, ob es sich um ein Flash-Laufwerk, eine Maus, eine Tastatur, einen Drucker oder eine externe Festplatte handelt, werden Sie in dieser Anleitung durch alles geführt, was Sie tun können, um das Gerät wieder zum Laufen zu bringen.

Beginnen Sie mit den schnellen Lösungen auf der Seite Dell Support-Bibliothek für USB-Probleme. Wenn diese Schritte nicht geholfen haben, fahren Sie hier fort, um ein erweitertes Troubleshooting zu erhalten.

Bevor Sie beginnen

Ein paar Dinge, die Sie beachten sollten, bevor Sie beginnen:

• Trennen Sie alle USB-Geräte von Ihrem Computer.
• Speichern Sie alle geöffneten Dateien und setzen Sie Lesezeichen für geöffnete Webseiten. Einige Schritte erfordern einen Neustart.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr USB-Gerät sicher ausgeworfen ist, bevor Sie es trennen. Verwenden Sie die Option "Hardware sicher entfernen" in der Taskleiste, falls verfügbar.

Anzeichen dafür, dass am USB-Anschluss ein Problem vorliegt

Möglicherweise liegt ein Problem mit dem USB-Anschluss vor, wenn Sie eines der folgenden Ereignisse bemerken:

• Ein USB-Gerät wird nicht erkannt oder nicht erkannt, wenn Sie es anschließen.
• Das USB-Gerät wird selbstständig verbunden und getrennt.
• Es wird eine Fehlermeldung in Bezug auf einen USB-Treiber angezeigt.
• Datenübertragungen von einem USB-Gerät sind viel langsamer als gewöhnlich.
• Häufige Fehlermeldungen sind: "USB-Gerät nicht erkannt", "Überspannung am USB-Anschluss", "Gerätedeskriptoranforderung fehlgeschlagen" und "Dieses Gerät kann nicht gestartet werden (Code 10)".

Kurze Zusammenfassung: Schritte aus dem USB-Troubleshooting-Handbuch

Bevor Sie fortfahren, stellen Sie sicher, dass Sie diese Schritte aus dem USB-Fehlerbehebungshandbuch bereits ausprobiert haben:

• Überprüfen Sie den USB-Anschluss und das Kabel auf Staub, Schmutz oder physische Beschädigungen.
• Der Computer wird neu gestartet.
• Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss an Ihrem Computer.
• Überprüfen, ob USB-Anschlüsse in Ihren BIOS-Einstellungen aktiviert sind.
• Aktualisieren der Treiber und des BIOS mithilfe von SupportAssist.
• Anpassen der Energieverwaltungseinstellungen, um zu verhindern, dass USB-Anschlüsse unter Windows ausgeschaltet werden
• Deaktivieren der Einstellung für das selektive Anhalten von USB in Ihrem Energiesparplan.
• Deinstallieren und Neuinstallieren von USB-Controllern im Geräte-Manager.
• Testen Sie Ihr USB-Gerät auf einem anderen Computer, um festzustellen, ob es funktioniert.
• Ausführen von Dell Hardware Diagnostics für USB-Ports.

Wenn Sie diese Schritte noch nicht ausprobiert haben, lesen Sie zuerst das USB-Fehlerbehebungshandbuch .

Probleme weiterhin vorhanden? Die folgenden Schritte setzen dort an, wo das Troubleshooting aufhört.

Fortgeschrittene Troubleshooting-Schritte

Schritt 1: Optimieren Ihres Systems mit SupportAssist

SupportAssist ist das automatisierte Tool von Dell, das Ihren Computer auf Treiber- und Firmware-Updates überprüft. Diese auf dem neuesten Stand zu halten, ist eine der effektivsten Möglichkeiten, USB-Probleme zu beheben.

So führen Sie SupportAssist aus:

1. Drücken Sie die Windows-Taste und geben Sie SupportAssist in das Suchfeld ein.
2. Wählen Sie SupportAssist aus der Ergebnisliste aus.
3. Wählen Sie auf der Registerkarte Start die Option Software aktualisieren aus.
4. Wählen Sie Start aus, um nach Treiber- und BIOS-Updates zu suchen.
5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Updates zu installieren. Starten Sie nach einer entsprechenden Aufforderung den Computer neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 2: Auf physische Beschädigungen prüfen

Eine physische Beschädigung eines USB-Anschlusses oder -Kabels kann zu allen möglichen Verbindungsproblemen führen, von einem nicht erkannten Gerät bis hin zu unzuverlässigen Verbindungen.

So prüfen Sie auf physische Schäden:

1. Überprüfen Sie den USB-Anschluss und den Kabelanschluss auf sichtbare Beschädigungen, z. B. verbogene oder abgebrochene Stifte.
2. Wenn Sie Staub oder Schmutz im Inneren des Anschlusses sehen, verwenden Sie eine Dose Druckluft, um ihn zu reinigen. Halten Sie die Dose aufrecht und verwenden Sie kurze Stöße.
3. Überprüfen Sie, ob sich das Kabel locker anfühlt oder wackelt, wenn es angeschlossen ist. Versuchen Sie es mit einem anderen Kabel, falls vorhanden.
4. Schließen Sie das USB-Gerät an einen anderen Computer an, um zu überprüfen, ob das Gerät ordnungsgemäß funktioniert.

Wenn Sie eine physische Beschädigung am Anschluss bemerken, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell , um mehr über Reparaturoptionen an Ihrem Standort zu erfahren. Wenn keine sichtbaren Schäden vorhanden sind, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 3: BIOS auf Standardeinstellungen zurücksetzen

Das BIOS (Basic Input/Output System) Ihres Computers steuert die Funktionsweise der Hardwarekomponenten, einschließlich der USB-Anschlüsse. Falsche oder falsch konfigurierte BIOS-Einstellungen können manchmal die USB-Anschlüsse beeinträchtigen. Das Zurücksetzen des BIOS auf die Standardeinstellungen kann helfen.

So setzen Sie das BIOS auf die Standardeinstellungen zurück:

1. Starten Sie den Computer neu.
2. Wenn das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie mehrmals die Taste F2 , um die BIOS-Einstellungen aufzurufen.
3. Drücken Sie in den BIOS-Einstellungen F9 oder suchen Sie nach einer Option mit dem Namen Load Defaults oder Restore Default Settings.
4. Speichern Sie die Änderungen und beenden Sie den Vorgang.
5. Der Computer wird automatisch neu gestartet. Überprüfen Sie, ob das USB-Gerät jetzt funktioniert.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 4: Device Manager auf Fehler überprüfen

Der Windows-Geräte-Manager zeigt Ihnen an, ob Ihre USB-Geräte Treiber- oder Konfigurationsprobleme haben. Hier erfahren Sie, wie Sie dies überprüfen können.

So öffnen Sie den Geräte-Manager:

1. Drücken Sie Windows + R auf der Tastatur.
2. Geben Sie devmgmt.msc in das Feld ein und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Erweitern Sie die Universal Serial Bus Controller , um Ihre USB-Geräte anzuzeigen.

Suchen Sie nach Geräten, neben denen ein Warnsymbol angezeigt wird. Hier erfahren Sie, was die einzelnen Symbole bedeuten und was zu tun ist:

Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem Sie die Schritte in der Tabelle befolgt haben, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 5: Führen Sie die Hardware-Problembehandlung von Windows aus

Windows 11 verfügt über integrierte Problembehandlungen, die häufige Hardwareprobleme automatisch erkennen und beheben können.

Methode A: Windows-Einstellungen verwenden (empfohlen für Windows 11)

1. Gehen Sie zu Start > Einstellungen > System Troubleshooting >> Andere Problembehandlungen.
2. Suchen Sie Hardware und Geräte in der Liste und wählen Sie Ausführen aus.
3. Wählen Sie Weiter aus und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Troubleshooting-Prozess abzuschließen.

Methode B: Ausführen der Problembehandlung über das Terminal

1. Drücken Sie Windows + X und wählen Sie Terminal (Admin) aus.
2. Geben Sie msdt.exe -id DeviceDiagnostic ein und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Wenn die Problembehandlung für Hardware und Geräte geöffnet wird, wählen Sie Weiter aus und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 6: Installieren von Updates für Windows 11

Mit Windows-Updates können bekannte Fehler behoben, die Hardwarekompatibilität verbessert und treiberbezogene Probleme behoben werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer auf dem neuesten Stand ist.

1. Wählen Sie Start aus und gehen Sie dann zu Einstellungen > Windows Update.
2. Wählen Sie Nach Updates suchen.
3. Laden Sie alle verfügbaren Updates herunter, installieren Sie sie, und starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 7: Aktualisieren von USB-Controllern im abgesicherten Modus

Im abgesicherten Modus werden Windows 11 gestartet und es werden nur die wesentlichen Programme und Treiber ausgeführt. Wenn das Aktualisieren der USB-Controller im abgesicherten Modus, aber nicht normal funktioniert, wird das Problem wahrscheinlich durch einen Konflikt mit einer Drittanbieter-App oder einem Treiberkonflikt verursacht.

So starten Sie im abgesicherten Modus unter Windows 11:

1. Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Systemwiederherstellung>.
2. Wählen Sie unter Erweiterter Startdie Option Jetzt neu starten aus.
3. Wählen Sie nach dem Neustart des Computers auf dem Bildschirm Option auswählen die Option Fehlerbehebung aus.
4. Wählen Sie "Advanced options", dann "Startup Settings" und dann "Restart" aus.
5. Wenn das Menü Starteinstellungen angezeigt wird, drücken Sie 5 oder F5 , um Abgesicherten Modus mit Netzwerkbetrieb aktivieren auszuwählen. (Drücken Sie 4 oder F4 für den standardmäßigen abgesicherten Modus ohne Netzwerkzugriff.)
6. Sobald Sie sich im abgesicherten Modus befinden, führen Sie die Schritte in Schritt 8 aus, um die USB-Host-Controller und USB-Root-Hubs zu aktualisieren.
7. Starten Sie Ihren Computer normal neu, um den abgesicherten Modus zu beenden, und überprüfen Sie dann, ob das USB-Gerät funktioniert.

Eine detaillierte Anleitung zum abgesicherten Modus finden Sie im Dell Artikel: So starten Sie im abgesicherten Modus unter Windows.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 8: Windows-Systemwiederherstellung verwenden

Ob die USB-Anschlüsse vorher funktionierten und nach einer kürzlichen Änderung, wie einer Softwareinstallation oder einem Windows-Update, nicht mehr funktionierten. Die Systemwiederherstellung kann Ihren Computer wieder an einen Punkt zurückversetzen, an dem alles ordnungsgemäß funktioniert hat.

Die Systemwiederherstellung ist in Windows 11 standardmäßig deaktiviert. Sie müssen sie aktivieren, bevor Sie sie verwenden können. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, fahren Sie mit Schritt 11 fort.

Schritt A: Aktivieren der Systemwiederherstellung (falls nicht bereits aktiv)

1. Drücken Sie die Windows-Taste , geben Sie Wiederherstellungspunkt erstellen ein und wählen Sie dann das Ergebnis aus.
2. Wählen Sie im Fenster Systemeigenschaften Ihr Hauptsystemlaufwerk (in der Regel C:) unter Protection Settings aus.
3. Wählen Sie Konfigurieren und dann Systemschutz aktivieren aus.
4. Wählen Sie "Apply" und dann "OK" aus.

Schritt B: Führen Sie die Systemwiederherstellung aus

1. Drücken Sie Windows + R, geben Sie rstrui.exe ein und drücken Sie die Eingabetaste.
2. Wählen Sie im Fenster Systemwiederherstellungdie Option Weiter aus.
3. Wählen Sie den Wiederherstellungspunkt, den Sie verwenden möchten, aus der Liste aus. Wählen Sie einen Zeitpunkt aus, bevor das USB-Problem begann.
4. Wählen Sie Nach betroffenen Programmen suchen aus, um zu sehen, welche Anwendungen entfernt werden (optional, aber hilfreich).
5. Wählen Sie Next und dann Finish , um den Wiederherstellungsvorgang zu starten.
6. Ihr Computer wird im Rahmen des Wiederherstellungsvorgangs neu gestartet. Überprüfen Sie, ob das USB-Gerät nach dem Start des Backups funktioniert.

Wenn die Systemwiederherstellung nicht geholfen hat oder nicht verfügbar war, gibt es eine weitere Option, die Sie ausprobieren können.

Schritt 9: Zurücksetzen des Computers auf die Werkseinstellungen

Wenn das Problem durch alle anderen Schritte nicht behoben werden konnte und Ihre Hardwarediagnosetests bestanden wurden, liegt das Problem möglicherweise an der Windows-Software oder den Windows-Einstellungen. Als letzten Ausweg können Sie Windows 11 auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

1. Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Systemwiederherstellung>.
2. Suchen Sie unter Wiederherstellungsoptionen nach Diesen PC zurücksetzen und wählen Sie PC zurücksetzen aus.
3. Wählen Sie Alles entfernen , um die sauberste Zurücksetzung durchzuführen, oder Meine Dateien behalten , wenn Sie Ihre persönlichen Daten behalten, aber Apps und Einstellungen entfernen möchten.
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Zurücksetzen abzuschließen.

Detaillierte Anweisungen zum Zurücksetzen finden Sie im Dell Artikel: Reparieren oder Wiederherstellen des Computers.

Ich benötige weitere Hilfe

Wenn Sie alle Schritte in dieser Anleitung ausprobiert haben und der USB-Anschluss immer noch nicht funktioniert, muss möglicherweise eine Hardwarereparatur durchgeführt werden. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

• Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell , um Reparaturoptionen basierend auf Ihrem Servicestatus zu besprechen.
• Prüfen Sie Ihren Versicherungsschutz bei Dell Support Services.
• Treten Sie der Dell Community bei, um Tipps und Ratschläge von anderen Dell Nutzern zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

F: Kann ich einen physisch beschädigten USB-Anschluss selbst reparieren?

A: Kleinere Probleme wie Staub oder Schmutz können oft mit einer Dose Druckluft gereinigt werden. Wenden Sie sich bei Anschlüssen mit verbogenen Stiften oder anderen physischen Beschädigungen an den technischen Support von Dell, um eine professionelle Reparaturbewertung vornehmen zu lassen.

Q:Warum funktioniert mein USB-Gerät auf einem anderen Computer, aber nicht auf meinem?

A: Dies weist in der Regel auf ein Problem mit dem Treiber oder der Anschlusskonfiguration auf Ihrem Computer hin. Befolgen Sie die Schritte in dieser Anleitung beginnend mit Schritt 5 (Geräte-Manager), um treiberbezogene Probleme zu beheben.

Q:Benötigen USB-Anschlüsse spezielle Treiber?

A: Standard-USB-Anschlüsse verwenden Plug-and-Play-Technologie, sodass Windows 11 die erforderlichen Treiber automatisch installiert. USB 3.0- und Thunderbolt-Anschlüsse benötigen jedoch möglicherweise bestimmte Treiber. Verwenden Sie SupportAssist, um alle Ihre Treiber auf dem aktuellen Stand zu halten.

Q:Woher weiß ich, ob mein USB-Anschluss USB 2.0 oder USB 3.0 ist?

A: USB-3.0-Anschlüsse verfügen in der Regel über einen blauen Kunststoffeinsatz im Anschluss oder ein kleines "SS"-Symbol (SuperSpeed) daneben. Sie können die technischen Daten Ihres Computers auch im Benutzerhandbuch auf der Seite Dell Handbücher überprüfen.

Q:Warum funktioniert mein Thunderbolt-Anschluss nicht mit meiner Dockingstation?

A: Stellen Sie sicher, dass die Dockingstation an einen Thunderbolt-fähigen Port Ihres Computers angeschlossen ist. Dieser wird durch ein Blitzsymbol identifiziert. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Thunderbolt-Treiber auf dem neuesten Stand sind. Verwenden Sie SupportAssist, um nach verfügbaren Updates zu suchen und diese zu installieren.

Q:Kann ich Tools von Drittanbietern verwenden, um meine USB-Treiber zu aktualisieren?

A: Dell empfiehlt, nur von Dell bereitgestellte Tools wie SupportAssist oder Dell Command | Aktualisieren oder Herunterladen von Treibern direkt von der Dell Seite Treiber und Downloads. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie verifizierte, kompatible Treiber für Ihren spezifischen Computer erhalten.

Q:Was geschieht, wenn die Systemwiederherstellung auf meinem Computer nicht verfügbar ist?

A: Die Systemwiederherstellung ist in Windows 11 standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie sie nicht aktiviert haben, bevor das Problem begann, sind keine Wiederherstellungspunkte verfügbar. Versuchen Sie in diesem Fall die Option zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen in Schritt 11 oder wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um weitere Hilfe zu erhalten.

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