Dell Encryption Enterprise Shield for Windowsのトレイ アイコンが表示されない

対象製品：

• Dell Encryption Enterprise Shield
• デルのデータ保護 |暗号化シールド
• Windows用CMG Shield

影響を受けるバージョン:

• v7.0以降

一部のお客様には、インストール済みのDell Encryption(旧Dell Data Protection |Encryption)ソフトウェアがインストールされていないため、Dell Encryptionトレイ アイコンが表示されません。お客様がDell Encryptionで[ 情報について]画面を開くと、画面でシールドIDが正しく更新されません。一部のお客様からは、Dell Encryption Clientのインストール後も画面に青色のプログレス バーが表示され続けているという報告を受けています。Shield for WindowsクライアントのログとWindowsイベント ログにさまざまなアプリケーション エラーが表示されます。これらはすべて、Dell Encryption Clientサービスが正常に開始されなかったことを示しています。

Shieldログに次のエラーが記録されます。

Shield Service - Failed to load ProcessConnector.dll [MS error = 126]

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対策

Shield for Windowsクライアントのインストール メディアに含まれているVisual C++ランタイムを再インストールします。お使いのPCに必要な32ビットまたは64ビットのソフトウェア バージョンを選択していることを確認します。

Visual C++ 2012バージョンがお使いのDell Encryptionのバージョンと互換性があることを確認したら、そのバージョンをダウンロードしてインストールできます。このリンクをクリックして、Microsoftからソフトウェアをダウンロードします。Visual Studio 2012 Update 4 の Visual C++ 2012 再頒布可能パッケージ。 

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。