Anleitung zum Beheben von dauerhaften Mikrofon- und Audioaufzeichnungsproblemen auf Ihrem Dell Computer

Sie haben bereits die Schritte zu Mikrofon funktioniert nicht: Probleme mit Laptop, Headset und Wireless-Mikrofon und Ihr Mikrofon funktioniert immer noch nicht. In diesem Artikel werden weitere Schritte zur Fehlerbehebung beschrieben, die Ihnen bei der Behebung des Problems helfen.

Haben Sie stattdessen ein Problem mit der Tonwiedergabe? Weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Problemen mit der Audiowiedergabe auf Ihrem Dell Computer.

Symptome, die in diesem Artikel behandelt werden

• Mikrofon nicht erkannt oder funktioniert nicht
• Die Sprachtöne sind während der Aufnahme oder bei Anrufen verzerrt, knistern oder gedämpft.
• Mikrofon funktioniert in einigen Apps, in anderen jedoch nicht
• Aufnahmeschnitte ein- und ausschalten
• Mikrofon funktioniert nach einem Windows-Update nicht mehr
• Sehr geringe Mikrofonlautstärke auch bei maximalen Eingangspegeln

Vorbereitungen

Führen Sie die Schritte der Reihe nach aus. Wenn Ihr Problem durch einen Schritt behoben wird, müssen Sie nicht fortfahren. Wenn dies nicht der Fall ist, fahren Sie mit dem nächsten fort.

Tipp: Speichern Sie alle geöffneten Dokumente oder Dateien, bevor Sie Ihren Computer neu starten.

Schritt 1: Starten Sie Ihren Computer neu.

Wenn Sie seit dem Auftreten des Problems keinen Neustart durchgeführt haben, tun Sie dies jetzt. Bei einem Neustart werden temporäre Prozesse und Hintergrunddienste gelöscht, die die Erkennung und Verwendung von Audiohardware durch Windows beeinträchtigen können.

1. Wählen Sie Start>Power>Restart aus.
2. Sobald Ihr Computer neu gestartet wird, testen Sie das Mikrofon erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 2: Untersuchen Sie den Mikrofonanschluss und den Stecker auf Beschädigungen oder Fremdkörper.

Keine Softwarekorrektur kann einen beschädigten oder blockierten Port beheben. Überprüfen Sie die Hardware, bevor Sie fortfahren.

1. Schalten Sie den Computer aus und ziehen Sie alle Kabel ab.
2. Schauen Sie sich den Audioanschluss Ihres Computers und den Anschluss Ihres Headset- oder Mikrofonkabels genau an.
3. Prüfen Sie auf sichtbare Schäden wie verbogene Stifte, Risse oder eine lose Buchse.
4. Prüfen Sie das Innere des Anschlusses auf Staub, Fusseln oder Fremdkörper.
5. Wenn Sie Verschmutzungen sehen, verwenden Sie eine Dose Druckluft, um den Port vorsichtig zu reinigen.
   Warnung: Verwenden Sie niemals Wasser, Reinigungssprays oder ein feuchtes Tuch an einem Port. Weitere Hinweise finden Sie unter Anleitung zum Reinigen Ihrer Dell Technologies Geräte.
6. Schließen Sie das Mikrofon wieder an und testen Sie es erneut.
   Hinweis: Die meisten Dell Laptops verfügen über einen einzelnen Kombi-Audioanschluss, der sowohl den Kopfhörer- als auch den Mikrofoneingang unterstützt. Für diesen Anschluss ist ein Headset mit einem einzigen 4-poligen (TRRS) Anschluss erforderlich. Ein Headset mit zwei separaten Steckern; Einer für Kopfhörer und einer für Mikrofon funktionieren nicht in einem einzigen Kombiport, es sei denn, Sie verwenden einen kompatiblen Y-Splitter-Adapter.

Wenn Sie physische Schäden bemerken, die durch die Reinigung nicht behoben werden können, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell , um Ihre Reparaturoptionen zu erkunden. Wenn der Port in Ordnung ist, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Schritt 3: Überprüfen Sie die Mikrofoneinstellungen in Ihrer Kommunikations-App

Sie haben bereits bestätigt, dass das richtige Mikrofon als Standardeingabegerät in Windows festgelegt ist. Apps wie Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype und Discord verwalten jedoch unabhängig von Windows jeweils ihre eigenen Audiogeräteeinstellungen. Selbst wenn Windows korrekt konfiguriert ist, kann es sein, dass in der App das falsche oder gar kein Mikrofon ausgewählt ist.

1. Öffnen Sie die App, mit der Sie Probleme haben.
2. Gehen Sie zum Menü "Einstellungen " der App und suchen Sie den Abschnitt "Geräte " oder "Audio ".
3. Wählen Sie unter der Option Mikrofon oder Eingabegerät Ihr Mikrofon aus der Liste aus.
4. Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon in der App nicht stummgeschaltet ist.
5. Falls verfügbar, verwenden Sie den integrierten Mikrofontest der App, um zu bestätigen, dass Ihre Stimme aufgenommen wird.

App-spezifische Anleitungen finden Sie in der Hilfedokumentation für Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skypeund Discord.

Wenn das Mikrofon in der App korrekt ausgewählt ist und immer noch nicht funktioniert, fahren Sie mit Schritt 4 fort.

Schritt 4: Audioverbesserungen für Ihr Mikrofon deaktivieren

Windows wendet standardmäßig Audioverarbeitungseffekte auf die Mikrofoneingabe an. Dazu gehören Rauschunterdrückung, Echounterdrückung und automatische Verstärkungsregelung. Manchmal können diese Verbesserungen zu Verzerrungen, geringer Lautstärke oder einem vollständigen Ausausfall des Mikrofonsignals führen. Sie zu deaktivieren ist ein schneller und vollständig reversibler Test.

1. Wählen Sie Start > Einstellungen > System > Sound aus.
2. Wählen Sie unter Eingabe Ihr Mikrofon aus, um dessen Eigenschaftenbereich zu öffnen.
3. Wählen Sie Zusätzliche Geräteeigenschaften aus. Ein separates Eigenschaftenfenster wird geöffnet.
4. Setzen Sie die Audioverbesserungen auf Aus.
5. Testen Sie Ihr Mikrofon.
   Hinweis: Das Kontrollkästchen Audioverbesserungen wird möglicherweise nicht für alle Mikrofontypen oder Audiotreiber angezeigt. Wenn es nicht angezeigt wird, überspringen Sie diesen Schritt.

Wenn das Problem durch das Deaktivieren der Audioverbesserungen nicht behoben werden konnte, aktivieren Sie die Einstellung erneut und fahren Sie mit Schritt 5 fort.

Schritt 5: Anpassen der Mikrofonlautstärke und der Mikrofonverstärkung

Der grundlegende Lautstärkeregler in den Windows-Soundeinstellungen steuert, wie laut Ihre Mikrofoneingabe an Apps weitergeleitet wird. Ein separater Mikrofon-Boost-Regler , der über die erweiterten Geräteeigenschaften verfügbar ist, verstärkt das Rohsignal, bevor Windows es verarbeitet. Wenn Ihre Stimme selbst bei maximaler Lautstärke für andere kaum hörbar ist, muss die Mikrofonverstärkung möglicherweise erhöht werden. Wenn Ihre Stimme verzerrt klingt, muss sie möglicherweise reduziert werden.

1. Wählen Sie Start > Einstellungen > System > Sound aus.
2. Wählen Sie unter Eingabe Ihr Mikrofon aus, um dessen Eigenschaftenbereich zu öffnen.
3. Wählen Sie Zusätzliche Geräteeigenschaften aus. Ein separates Eigenschaftenfenster wird geöffnet.
4. Wählen Sie die Registerkarte Ebenen aus.
5. Stellen Sie den Schieberegler Input volume auf 100 ein.
6. Testen Sie Ihr Mikrofon, bevor Sie weitere Änderungen vornehmen.

Wenn das Anpassen der Mikrofonpegel nicht geholfen hat, fahren Sie mit Schritt 6 fort.

Schritt 6: Aktualisieren Sie das BIOS und die Chipsatztreiber

Sie haben Ihren Audiotreiber bereits über die Seite Mikrofon-Fehlerbehebung aktualisiert. Die nächste zu behandelnde Ebene ist das BIOS und der Chipsatztreiber. Das BIOS ist die Firmware, die steuert, wie die Hardware Ihres Computers beim Start initialisiert wird. Der Chipsatztreiber verwaltet die Kommunikation zwischen dem Prozessor, dem Arbeitsspeicher und anderen Komponenten, einschließlich des Audio-Controllers. Beide können sich darauf auswirken, ob Windows das Mikrofon korrekt erkennt und verwendet, wenn sie veraltet sind.

1. Rufen Sie Dell Treiber und Downloads auf.
2. Geben Sie Ihre Service-Tag-Nummer ein oder wählen Sie "PC erkennen" aus, damit Dell Ihr Produkt identifiziert.
3. Suchen Sie in den Kategorien BIOS und Chipsatz nach verfügbaren Updates.
4. Laden Sie die einzelnen Updates herunter und installieren Sie sie, indem Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen.
5. Starten Sie den Computer nach der Installation neu und testen Sie anschließend Ihr Mikrofon.
   Hinweis: Wenn Ihr BIOS bereits die neueste Version hat, versuchen Sie, es auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dadurch werden alle nutzerdefinierten Einstellungen gelöscht, die sich möglicherweise auf die Mikrofonerkennung auswirken. Anweisungen dazu finden Sie unter Dell BIOS-Updates und -Reset.

Wenn das Mikrofonproblem nach dem Update des BIOS und der Chipsatztreiber weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 7 fort.

Schritt 7: Ausführen eines Dell Hardwarediagnosetests

Bei einem Hardwarediagnosetest wird überprüft, ob die Mikrofonhardware selbst ordnungsgemäß funktioniert. Das Ergebnis zeigt Ihnen, ob Sie es mit einem Hardwarefehler oder einem Softwareproblem zu tun haben – was den richtigen nächsten Schritt darstellt.

Führen Sie den Test unter Windows mit Dell SupportAssist aus.

1. Öffnen Sie den Dell SupportAssist-Mikrofontest in Ihrem Browser.
2. Wenn SupportAssist nicht installiert ist, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.
3. Befolgen Sie die Schritte zum Ausführen des Mikrofondiagnosetests.
4. Überprüfen Sie die Ergebnisse. Wenn ein Hardwareproblem erkannt wird, führt SupportAssist Sie durch die nächsten Schritte, wozu auch die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Dell gehören kann.

Führen Sie den Test aus, bevor Windows geladen wird (Diagnose vor dem Start).

Verwenden Sie diese Option, wenn Sie Windows nicht aufrufen können oder wenn Sie die Hardware ohne Softwarestörungen testen möchten.

1. Starten Sie den Computer neu.
2. Wenn das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie mehrmals die Taste F12 , bis das Einmalige Startmenü angezeigt wird.
3. Wählen Sie mit den Pfeiltasten im Menü Diagnose aus und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die vollständige Hardwareprüfung durchzuführen.
   • Wenn der Test erfolgreich ist, ist das Problem softwarebedingt. Fahren Sie mit Schritt 8 fort.
   • Wenn der Test fehlschlägt, notieren Sie sich den Fehlercode, den Validierungscode und Ihre Service-Tag-Nummer. Wenden Sie sich dann an den technischen Support von Dell , um Informationen zu Reparaturmöglichkeiten zu erhalten.

Schritt 8: Ausstehende Windows-Updates installieren

Windows-Updates können Korrekturen für die Audiohardwarekompatibilität, Mikrofontreiberkonflikte und die Systemstabilität enthalten. Durch die Installation ausstehender Updates kann das Problem möglicherweise behoben werden.

1. Wählen Sie Start>Einstellungen>Windows Update aus.
2. Wählen Sie Nach Updates suchen.
3. Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie Herunterladen und installieren.
4. Starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und testen Sie dann Ihr Mikrofon.

Wenn das Problem durch die Installation von Windows Updates nicht behoben werden konnte, fahren Sie mit Schritt 9 fort.

Schritt 9: Verwenden der Systemwiederherstellung

Wenn Ihr Mikrofon zuvor funktioniert hat und kürzlich gestoppt wurde. Beispielsweise kann die Systemwiederherstellung Ihren Computer nach der Installation neuer Software, eines Treiberupdates oder eines Windows-Updates auf einen Zeitpunkt zurückversetzen, an dem er funktionierte. Dies wirkt sich nicht auf Ihre persönlichen Dateien aus, nimmt jedoch kürzlich installierte Programme und Systemänderungen zurück.

Schritt-für-Schritt-Anweisungen finden Sie unter Verwenden der Systemwiederherstellung in Microsoft Windows.

Testen Sie nach Abschluss der Systemwiederherstellung das Mikrofon. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 10 fort.

Schritt 10: Zurücksetzen des Computers auf die Werkseinstellungen

Wenn das Problem durch die oben genannten Schritte nicht behoben werden konnte und der Hardwarediagnosetest in Schritt 7 bestanden wurde, wird das Problem höchstwahrscheinlich durch einen tieferen Softwarekonflikt verursacht. Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen wird Windows in den ursprünglichen Zustand zurückversetzt und alle installierte Software, Einstellungen und persönlichen Daten werden entfernt.

Anweisungen dazu finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Reparieren und Wiederherstellen Ihres Computers mit SupportAssist OS Recovery

Gehen Sie nach Abschluss des Zurücksetzens zu Dell Treiber und Downloads und installieren Sie die neuesten Treiber für Ihren Computer, bevor Sie das Mikrofon erneut testen.

Wenn das Mikrofon nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen und der Neuinstallation des Treibers immer noch nicht funktioniert, liegt möglicherweise ein Hardwarefehler vor. Wenden Sie sich für die nächsten Schritte an den technischen Support von Dell .

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