McAfee LiveSafe wird nach der Wiederherstellung des Computers auf die Werkseinstellungen als entfernt angezeigt

Betroffene Plattformen:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron G-Serie
• Dell Plus
• Dell Pro
• Dell Premium
• Dell Pro Max

Betroffene Produkte:

• McAfee LiveSafe

Dies tritt auf, wenn die werkseitig installierte Version des McAfee-Antivirenprogramms v16.0.24 oder früher ist. Wenn dann die Wiederherstellung versucht wird und die Version von McAfee Anti-Virus v16.0.27 oder höher ist, wird McAfee Anti-Virus als entfernt aufgeführt. Es wird jedoch wiederhergestellt.

Schritte zum Reproduzieren dieses Problems:

1. Werkseitig installierte Version 16.0.24 von McAfee Anti-Virus (oder früher)
2. Führen Sie ein Over-the-Air-Update (OTA) auf Version 16.0.27 oder höher durch.
3. Stellen Sie das werkseitige Image des Computers wieder her.
4. McAfee LiveSafe ist in der Liste der entfernten Anwendungen aufgeführt.
5. McAfee Security wird jedoch auf dem Computer wiederhergestellt.

• Welche Probleme können Kunden sehen?

KundInnen sehen möglicherweise, dass McAfee LiveSafe in der Liste der entfernten Anwendungen enthalten ist.

• Was ist die Ursache?

Beim Wiederherstellungsvorgang werden die werkseitig installierten Anwendungsnamen mit den Anwendungsnamen verglichen, die nach der Werksinstallation verwendet wurden, um zu bestimmen, welche Anwendungen entfernt wurden.  

Für McAfee Anti-Virus lautet der Anwendungsname für Version 16.0.24 oder früher McAfee LiveSafe. Für Version 16.0.27 oder höher lautet der Name McAfee Security. Wenn also eine Wiederherstellung auf einem Computer mit McAfee Anti-Virus v16.0.24 oder früher durchgeführt wird und ein OTA-Update auf eine Version von McAfee Anti-Virus von v16.0.27 oder höher durchgeführt wurde, stimmen die Namen der McAfee Anti-Virus-Anwendung nicht überein. Daher wird die Anwendung aus der Liste entfernt und McAfee LiveSafe wird als entfernt angezeigt.

• Welche Auswirkungen hat dies für die Kunden?

Keine Auswirkungen auf den Kunden McAfee Antivirus wird wiederhergestellt.

• Was muss der Kunde tun, wenn dieses Problem auftritt?

sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.