So erhalten Sie Support für Teradici

Betroffene Produkte:

• Teradici-Add-in-Karten für Remote-Zugriff
• Teradici Cloud Access Plus

Dell Kunden erhalten von Teradici Teradici Partner Support für die folgenden Produkte:

• Teradici-Add-in-Karten für Remote-Zugriff
• Teradici Cloud Access Plus

Teradici-Remote-Zugriffskarten sind physische PCIe-Karten, die in einem Computer installiert werden, um PCoIP-Remoteverbindungen zwischen Computern zu ermöglichen.

Die Teradici Cloud Access Plus-Software bietet PCoIP-Funktionen, ohne dass zusätzliche PCIe-Hardware erforderlich ist.

Selbsthilfeoptionen

Teradici-Produkte, die über Dell verkauft werden, werden über Teradici Partner Support unterstützt.

Was ist Partner Support?

Wenn Sie Ihr eigenes Produkt basierend auf PCoIP-Angeboten erstellt haben und über einen Servicevertrag mit Teradici verfügen,

• Teradici bietet Ihnen die Möglichkeit, PCoIP-Probleme an Teradici Trusted Cloud Advisor zu eskalieren.
• Wir unterstützen Ihre Supportgruppe dann bei der Suche nach einer Lösung für das eskalierte Problem.

Lebenszyklus eines Support-Falls

Alle Support-Fälle durchlaufen einen konsistenten Lebenszyklus. Die Phasen des Vorgangslebenszyklus umfassen:

1. Erstellen Ihres Profils unter https://help.teradici.com
2. Sammeln von Informationen zur Beschleunigung der Problembehebung
3. Erstellen eines Support-Falls unter https://help.teradici.com/s/contactsupport
4. Eskalieren eines Support-Falls telefonisch unter 1-844-600-3200 (optional).

Weitere Informationen finden Sie unter https://help.teradici.com.