Dešifrovací agent se během provádění čištění při dešifrování neřídí pravidly Policy-Based Encryption

Dotčené produkty:

• Dell Encryption Enterprise

Dotčené operační systémy:

• Windows

Agent Dešifrování se pokusí uklidit všechna data na disku, a pokud narazí na soubory, které jsou chráněny, dojde k chybě se zprávami o odepření přístupu a k zastavení úklidu a selhání dešifrování.

 Recursive call on <File/Folder Path> resulted in stop being requested. Exiting…

Na Filefilender.log vytvořeném během procesu dešifrování se může zobrazit chybová zpráva:

[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: SweepPath_Interruptible encountered errors processing "<File/Folder Path>".
[12.21.20 10:22:17] FileFinder - FindFirst: FindFirstFileW using pattern "\\?\<File/Folder Path>*" failed. Error 5
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: fileFinder.Start returned false for "<File/Folder Path>". Flagging as error and exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "C:\ProgramData" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath: recursive call on "C:\" indicated an error.

Dešifrovací agent se pokusí uklidit všechny soubory a složky na disku a může zastavit dešifrování, pokud narazí na chráněné soubory nebo složky. V takovém případě by ovladač na úrovni filtru mohl zabránit přístupu k určitým složkám a souborům, což by dešifrovacímu agentovi znemožnilo dešifrování, a v případě potřeby i šifrování těchto souborů. Pokud k tomu dojde, agent Decrypt nikdy nedokončí zpracování dešifrování a ovladače nástroje Dell Encryption se neodinstalují.

Toto chování nelze opravit. Zákazníci, kteří chtějí dešifrovat koncové body, musí odebrat software, který vytváří chráněné soubory a složky, aby bylo možné dešifrování dokončit. Po dokončení dešifrování lze software do koncového bodu znovu nainstalovat.

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.