Decrypt Agent følger ikke politikbaserede krypteringsregler, når dekryptering udføres

Berørte produkter:

• Dell Encryption Enterprise

Påvirkede operativsystemer:

• Windows

Dekrypteringsagenten forsøger at feje alle data på disken, og hvis den støder på filer, der er beskyttet, fejler den med meddelelser om nægtet adgang og får fejningen til at stoppe og dekrypteringen mislykkes.

 Recursive call on <File/Folder Path> resulted in stop being requested. Exiting…

Den Filefilender.log , der oprettes under dekrypteringsprocessen, kan vise fejlmeddelelsen:

[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: SweepPath_Interruptible encountered errors processing "<File/Folder Path>".
[12.21.20 10:22:17] FileFinder - FindFirst: FindFirstFileW using pattern "\\?\<File/Folder Path>*" failed. Error 5
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: fileFinder.Start returned false for "<File/Folder Path>". Flagging as error and exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "C:\ProgramData" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath: recursive call on "C:\" indicated an error.

Dekrypteringsagenten forsøger at opsøge alle filer og mapper på disken og kan stoppe dekrypteringen, hvis den støder på beskyttede filer eller mapper. I dette tilfælde kan en driver på filterniveau forhindre adgang til visse mapper og filer, hvilket vil forhindre Decrypt Agent i at scanne disse filer til krypteringsstatus og dekryptere dem, hvis det er nødvendigt. Hvis dette sker, afslutter dekrypteringsagenten aldrig behandlingen af dekrypteringsaktionen, og Dell Encryption-driverne afinstalleres ikke.

Der er ingen løsning på denne adfærd. Kunder, der ønsker at dekryptere slutpunkter, skal fjerne software, der opretter beskyttede filer og mapper, for at dekrypteringen kan fuldføres. Når dekrypteringen er fuldført, kan softwaren geninstalleres til slutpunktet.

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.