Agent deszyfrowania nie przestrzega reguł szyfrowania opartego na zasadach podczas przeszukiwania przy deszyfrowaniu

Dotyczy produktów:

• Dell Encryption Enterprise

Dotyczy systemów operacyjnych:

• Windows

Agent odszyfrowywania próbuje przeczesać wszystkie dane na dysku, a jeśli napotka chronione pliki, wyświetla błędy z komunikatami o odmowie dostępu i powoduje zatrzymanie przeglądu oraz niepowodzenie odszyfrowywania.

 Recursive call on <File/Folder Path> resulted in stop being requested. Exiting…

W Filefilender.log utworzonych podczas procesu odszyfrowywania może wyświetlić się komunikat o błędzie:

[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: SweepPath_Interruptible encountered errors processing "<File/Folder Path>".
[12.21.20 10:22:17] FileFinder - FindFirst: FindFirstFileW using pattern "\\?\<File/Folder Path>*" failed. Error 5
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: fileFinder.Start returned false for "<File/Folder Path>". Flagging as error and exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "C:\ProgramData" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath: recursive call on "C:\" indicated an error.

Agent odszyfrowujący próbuje przeczesać wszystkie pliki i foldery na dysku i może zatrzymać odszyfrowywanie, jeśli napotka chronione pliki lub foldery. W takim przypadku sterownik na poziomie filtru może uniemożliwić dostęp do określonych folderów i plików, co uniemożliwia agentowi deszyfrowania przeskanowanie tych plików pod kątem statusu zaszyfrowania i odszyfrowanie ich w razie potrzeby. W takim przypadku agent odszyfrowujący nigdy nie kończy przetwarzania przeglądu odszyfrowywania, a sterowniki Dell Encryption nie są odinstalowywane.

Nie ma czynności naprawczych dla tego zachowania. Klienci, którzy chcą odszyfrować punkty końcowe, muszą usunąć oprogramowanie tworzące chronione pliki i foldery, aby umożliwić ukończenie odszyfrowywania. Po zakończeniu deszyfrowania oprogramowanie może być ponownie zainstalowane w punkcie końcowym.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.