Decrypt-agenten följer inte policybaserade krypteringsregler under dekrypteringsgenomgången

Berörda produkter:

• Dell Encryption Enterprise

Berörda operativsystem:

• Windows

Dekrypteringsagenten försöker rensa alla data på disken och om den stöter på filer som är skyddade felar den med meddelanden om nekad åtkomst och gör att rensningen stoppas och dekrypteringen misslyckas.

 Recursive call on <File/Folder Path> resulted in stop being requested. Exiting…

Den Filefilender.log som skapades under dekrypteringsprocessen kan visa felmeddelandet:

[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: SweepPath_Interruptible encountered errors processing "<File/Folder Path>".
[12.21.20 10:22:17] FileFinder - FindFirst: FindFirstFileW using pattern "\\?\<File/Folder Path>*" failed. Error 5
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: fileFinder.Start returned false for "<File/Folder Path>". Flagging as error and exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "C:\ProgramData" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath: recursive call on "C:\" indicated an error.

Dekrypteringsagenten försöker rensa alla filer och mappar på disken och kan sluta dekryptera om den stöter på skyddade filer eller mappar. I det här fallet kan en drivrutin på filternivå förhindra åtkomst till vissa mappar och filer, vilket gör att Decrypt-agenten inte kan läsa av filernas krypteringsstatus och dekryptera dem om det behövs. Om detta inträffar slutför dekrypteringsagenten aldrig bearbetningen av dekrypteringsrensningen och Dell Encryption-drivrutinerna avinstalleras inte.

Det finns ingen lösning för det här beteendet. Kunder som vill dekryptera slutpunkter måste ta bort programvara som skapar skyddade filer och mappar för att dekrypteringen ska kunna slutföras. När dekrypteringen är klar kan programvaran installeras om på slutpunkten.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.