VxRail: VXR034018 der Veranstaltung

Symptom 1
Nach dem Upgrade von VxRail 8.x auf 9.1.x können die folgenden Alarme in vCenter auftreten:

• VXR034018 – Failed to enable Remote Connectivity
• VXR034020 – Remote Connectivity Lost
  

Weitere Informationen zur Ursache und den verfügbaren Lösungsschritten finden Sie im folgenden Wissensdatenbank-Artikel: VxRail: Die Verbindung zum Dell Supportsystem wird nach dem Upgrade von VxRail 8.x auf 9.1.000 unterbrochen

Symptom 2
Beim Aktivieren der Konnektivität wird der folgende Fehler angezeigt:

Abbildung 1. Konnektivitätsanfrage aktivieren

Das detaillierte Fehlerprotokoll finden Sie unter /var/log/microservice_log/short.term.log, oder Microservice-Protokoll direkt.
Wenn VxRail Manager auf 7.0.350 ausgeführt wird: Vxm# docker service logs func_rcs-service
Wenn VxRail Manager auf 7.0.370 und höheren Versionen ausgeführt wird:
Vxm# kubectl logs $(kubectl get pods -o=name | grep rcs)

Viele Probleme können dazu führen, dass die Konnektivitätsaktivierung fehlschlägt: 
 

1. Netzwerkproblem zwischen VxRail Manager und Dell Enterprise Servern über die Ports 443 und 8443:

esrs3-core.emc.com
esrs3-coredr.emc.com

2. Falsche Eingabe der Secure Connect Gateway (SCG)-Serverportnummer, die Portnummer sollte 9443 lauten:

Abbildung 2. Port 9443

3. Zugriffsschlüssel und PIN werden bereits verwendet.
    
4. Zugriffsschlüssel und PIN ungültig
    
5. Der universelle Schlüssel ist abgelaufen oder der Node-PSNT ist nicht im Dell Back-End registriert.
    
6. Der universelle Schlüssel ist kein gültiges JSON-Format, von short.term.logverwalten:

"2023-02-09 03:45:05,333" microservice.rcs-service "2023-02-09T03:45:05.308340848Z stderr F json.decoder.JSONDecodeError: Expecting property name enclosed in double quotes: line 1 column 2 (char 1)"

7. Keine Antwort erhalten von Secure Remote Services, von short.term.logverwalten:

2022-08-24-16:56:57 microservice.dell-ese "8 2022-08-24 16:56:57,881 CP Server Thread-5 DEBUG DellESE.ese.srs.srswebapi LN:1164 Calls universal device key api"
2022-08-24-16:56:58 microservice.dell-ese "8 2022-08-24 16:56:58,295 CP Server Thread-5 DEBUG urllib3.connectionpool LN: 939 Starting new HTTPS connection (1): esrs3-coredr.emc.com:443"
2022-08-24-16:56:58 microservice.dell-ese "8 2022-08-24 16:56:58,612 CP Server Thread-5 WARNING ESE.CherryPy LN:1138 Web exception during getUniversalKey api call: No response received from SRS"
2022-08-24-16:56:58 microservice.rcs-service "2022-08-24 16:56:58,614 [INFO] <ThreadPoolExecutor-0_3:140391562225408> ese_service.py generate_universal_key_by_pin() (359): Generate universal key response:500,{""message"": ""Web exception during getUniversalKey api call: No response received from SRS"", ""statusCode"": 500, ""backendResponse"": {}, ""status"": ""fail""}"
2022-08-24-16:56:58 microservice.api-gateway "169.254.171.104 - - 2022-08-24T16:56:58+00:00 ""POST /rest/vxm/internal/dell-ese/v1/ese/getUniversalKey HTTP/1.1"" 500 151 """" ""python-requests/2.24.0"" """""
2022-08-24-16:56:58 microservice.dell-ese "Back-end web error: Calls universal device key api Status: 500 - "

Für Ausgabe 1: 
Wenn der Verbindungstyp "Connect Directly" lautet und VxRail Manager Zugriff auf esrs3-coredr.emc.com und esrs3-core.emc.com benötigt, führen Sie diesen Befehl über VxRail Manager aus:

Wenn der Verbindungstyp "Über Gatewayserver verbinden" ist, finden Sie weitere Informationen unter Wissensdatenbank-Artikel zu VxRail: Konnektivität der nächsten Generation mit VxRail 7.0.350 und höher für weitere Informationen.

Für Problem 2:
Verwenden Sie die Portnummer 9443 als SCG-Gatewayport und stellen Sie sicher, dass Port 5700 über VxRail Manager zugänglich ist.

Für Problem 3 und 4:
Erzeugen Sie unter "Zugriffsschlüssel generieren " einen neuen Zugriffsschlüssel und eine PIN.

 
Abbildung 3. Zugriffsschlüssel erzeugen

Für Ausgabe 5: Wenden Sie sich an den Dell Support und geben Sie Wissensdatenbank-Artikel zu Dell VxRail an: Die Konnektivität konnte nicht aktiviert werden mit dem Fehler "Universalschlüssel ist abgelaufen oder Node-PSNT ist nicht im Dell Back-End registriert"

Für Ausgabe 6: Wenden Sie sich an den Dell Support und erstellen Sie ein Angebot für Wissensdatenbank-Artikel zu VxRail: Das Aktivieren der Konnektivität schlägt mit folgendem Fehler fehl: "Interner Fehler bei Aktivierungsanforderung, siehe KB 000193409"

Für Ausgabe 7:

• Überprüfen Sie das Element in Problem 1. Wenn es sich nicht um eine direkte Verbindung handelt, melden Sie sich beim SCG-Server über die Benutzeroberfläche oder SSH an, um zu bestätigen, dass SCG reagiert. 
• Befolgen Sie das folgende Beispiel, um ein IT-Ticket zu öffnen und die Back-end-Antwort von Dell zu überprüfen.
• Befolgen Sie nach dem Öffnen des IT-Tickets den Wissensdatenbank-Artikel ESE SupportAssist SCG: So beziehen Sie das End-to-End-Konnektivitätsteam ein, um den Vorfall zu eskalieren.
   

Offener IT-Ticketprozess:

1. Browser zu geführter Hilfe – My IT (service-now.com)
2. Beschreiben Sie kurz das Problem.
3. Produkt –>IP für Secure Remote Services-LÖSUNG 3.0
4. Kategorie ERROR –>FEHLERMELDUNG
5. Unterkategorie ERROR –>FEHLERMELDUNG
6. Fügen Sie Details zu Problem- und Anhangsprotokollen sowie Screenshots hinzu.
7. Fügen Sie eine Merkliste hinzu.
8. Ticketbeispiel wie im folgenden Screenshot gezeigt:
    
   Abbildung 4. Beispielticket
   

Wenn das Problem nach der Fehlerbehebung weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell oder an Ihren autorisierten Servicemitarbeiter.

• Schließen Sie die Fehlerfaktoren aus, z. B. Netzwerkprobleme, Proxyserver, Legitimationsprobleme mit dem eindeutigen Konnektivitätsschlüssel. Überprüfen Sie die Anmeldung beim Remote Connector-Service: /var/log/microservice_log/short.term.log oder /home/mystic/ese/var/log/ESE.log.
• ESE unterstützt zwei Szenarien: direkte Verbindung mit dem Back-end oder Verwendung des SCG-Gateways. Wenn ein Problem im Gateway aufgetreten ist, kann RSE die zugehörige Anmeldung überprüfen.