PowerStore: Remote-Support-Servicedatenaktualisierung (fehlgeschlagen). Code 0x00d00101

Zusammenfassung: Diese Warnmeldung wird in der PowerStore Manager-Benutzeroberfläche angezeigt, sobald SupportAssist auf dem PowerStore-Cluster aktiviert ist.

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
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Symptome

Betriebszustand

  • Diese Warnmeldung wird angezeigt, wenn SupportAssist mit Secure Connect Gateway (SCG) konfiguriert ist.
  • Diese Warnmeldung oder Warnung kann in diesen Situationen angezeigt werden:
    • Erstmaliges Konfigurieren von SupportAssist oder
    • nach einem PowerStoreOS-Upgrade (bei dem SupportAssist bereits konfiguriert war und ausgeführt wurde).
 

Warnmeldung

Warnmeldungstitel:  RemoteSupport-Servicedatenaktualisierung (fehlgeschlagen)
Beschreibung: Der Versuch, die SupportAssist-Servicedaten für Appliance A1 zu aktualisieren, ist mit dem Fehler „Failed to update remote support metadata“ fehlgeschlagen. Wenn dieses Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter. Anzeigen von Datenelementen und deren Gateway-HTTP-Fehlercodes, Aktualisierung auf primärem Gateway nicht möglich: ApplianceType(500), MasterSerialNumber(500), für Appliance mit ID: A1.
Ereigniscode:  0x00d00101



Wie in der PowerStore Manager-Benutzeroberfläche (UI) zu sehen:

image.png
 

Ursache

Wenn SupportAssist aktiviert ist, versucht PowerStore, die Datenelemente an das SupportAssist-Back-End zu senden. Wenn dies fehlschlägt, wird eine Warnmeldung ausgegeben.

Lösung

Dieses Problem wird im SupportAssist-Back-End behoben.

Das Deaktivieren und erneute Aktivieren von SupportAssist sollte dazu führen, dass die Warnmeldung nicht mehr angezeigt wird. Wenn die Warnung vorliegt, kann sie auch in der PowerStore Manager-Benutzeroberfläche bestätigt werden.

Betroffene Produkte

PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 500T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T

Produkte

Secure Connect Gateway, PowerStore 9000X, PowerStore 9000T
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000195205
Artikeltyp: Solution
Zuletzt geändert: 15 März 2022
Version:  3
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