Viva-voz Dell Pro Desktop SP3022 ausente dos dispositivos de áudio após retomar do modo de espera ou hibernação

Zusammenfassung: O cliente pode achar que o viva-voz Dell Pro Desktop SP3022 parece estar desligado, não está respondendo ou pode estar ausente nos dispositivos de áudio na tela de instalação do Windows. ...

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Symptome

Produtos afetados:

  • Viva-voz para desktop Dell Pro SP3022

Versões afetadas:

  • FW 1.1.5

Ursache

Durante o modo de espera moderno, o viva-voz Dell Pro Desktop SP3022 é desligado e verifica periodicamente a ativação por USB quando o computador sai do modo de espera. Às vezes, o dispositivo pode perder o comando de ativação USB e não é ativado.

O viva-voz aparece desligado e não responde
Figura 1: O viva-voz aparece desligado e não responde

No gerenciador de dispositivos, pode haver uma instância do descritor USB Device failed;

Gerenciador de Dispositivos
Figura 2: (Somente em inglês) Gerenciador de dispositivos

 

Lösung

  • Faça download e faça upgrade do firmware do viva-voz 1.17.4 ou posterior para corrigir o problema:

Utilitário de atualização de firmware do viva-voz Dell SP3022
Figura 3: (Somente em inglês) Utilitário de atualização de firmware do viva-voz para desktop Dell Pro SP3022

  • Execute uma conexão hot plug (desconecte o USB, aguarde 3 segundos e conecte novamente).
  • Como alternativa, execute um ciclo de alimentação.

Betroffene Produkte

Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000197511
Artikeltyp: Solution
Zuletzt geändert: 01 Juli 2025
Version:  7
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