AppSync: Indsamling af Helpdesk medarbejderlog fra AppSync-brugergrænsefladen mislykkedes med "Undtagelse opstod: SmbAuthException, meddelelse: Logonfejl: ukendt bruger"

Zusammenfassung: Automatisk logindsamling af AppSync-agentlogfiler for en Windows-agentvært mislykkedes fra AppSync-brugergrænsefladen. Du ser dog, at serverlogsamlingerne lykkes.

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
Andere Ressourcen ansehen

Symptome

Under logindsamling fra AppSync UI kaster det SMB Auth-fejl.
Nedenfor kan du se i AppSync-serverlogfiler:
  
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> userName === <UserName>  domain == xxxxxx
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> SMB URL formed to create the session is : smb://<Agent Host FQDN>/Admin$/AppSync-logs/appsyncHostPlugin_<HostName>_<TimeStamp>.zip
<TimeStamp> ERROR [EJB default - 3] [com.emc.archway.commands.logCollection.CollectLogsCommandBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> Exception Occurred: LogCollectionFailedException, Message: SmbAuthException, Message: Logon failure: unknown user name or bad password
Brugeren bekræftede dog, at brugernavnet og adgangskoden er korrekte med passende tilladelse.

Ursache

SMB1 er deaktiveret på agentværten. AppSync bruger internt dette bibliotek til indsamling af Helpdesk medarbejderlogfiler.
Derfor er det nødvendigt, og det er også dokumenteret i fejlfindingsafsnittet på side 348 i AppSync 4.6-brugervejledningen.
 

Lösung

Aktivering af SMB v1 fra Windows Server Manager-siden løser problemet. 

Du ser også det samme nævnt som i nedenstående figur fra fejlfindingsafsnittet på side 348 i AppSync 4.6-brugervejledningen.

 

SMB-godkendelsesfejl

 

 
 

Weitere Informationen

 Denne PowerShell-kommando viser sand, hvis SMB1 er aktiveret:


Get-SmbServerConfiguration | Select EnableSMB1Protocol

Produkte

AppSync
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000211362
Artikeltyp: Solution
Zuletzt geändert: 10 Okt. 2025
Version:  2
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.