AppSync: La recopilación de registros del agente desde la interfaz de usuario de AppSync falló con el mensaje "Ocurrió una excepción: SmbAuthException, mensaje: Error de inicio de sesión: usuario desconocido"

Zusammenfassung: La recopilación automática de registros del agente de AppSync de un host de agente de Windows falló desde la interfaz de usuario de AppSync. Sin embargo, verá que las recopilaciones de registros del servidor se realizan correctamente. ...

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Symptome

Durante la recopilación de registros desde la interfaz de usuario de AppSync, se produce un error de autenticación de SMB.
Verá a continuación en los registros del servidor de AppSync:
  
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> userName === <UserName>  domain == xxxxxx
<TimeStamp> INFO [EJB default - 3] [com.emc.archway.service.hostservice.HostServiceBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> SMB URL formed to create the session is : smb://<Agent Host FQDN>/Admin$/AppSync-logs/appsyncHostPlugin_<HostName>_<TimeStamp>.zip
<TimeStamp> ERROR [EJB default - 3] [com.emc.archway.commands.logCollection.CollectLogsCommandBean] [UDP-DAS-10] [] 7adf3a3e-f01a-4076-b352-a23198c6ee1a->>> Exception Occurred: LogCollectionFailedException, Message: SmbAuthException, Message: Logon failure: unknown user name or bad password
Sin embargo, el usuario confirmó que el nombre de usuario y la contraseña son correctos con el permiso correspondiente.

Ursache

SMB1 está deshabilitado en el host del agente. AppSync utiliza internamente esta biblioteca para la recopilación de registros de agentes.
Por lo tanto, es necesario y también se documenta en la sección de solución de problemas de la página 348 de la Guía del usuario de AppSync 4.6.
 

Lösung

Habilitar SMB v1 desde la página Administrador del servidor de Windows resuelve el problema. 

También verá lo mismo que se menciona en la siguiente figura de la sección de solución de problemas en la página 348 de la Guía del usuario de AppSync 4.6.

 

Error de autenticación de SMB

 

 
 

Weitere Informationen

 Este comando de Powershell muestra true si SMB1 está habilitado:


Get-SmbServerConfiguration | Select EnableSMB1Protocol

Produkte

AppSync
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000211362
Artikeltyp: Solution
Zuletzt geändert: 10 Okt. 2025
Version:  2
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