Alienwareヘッドセットのサウンドまたはマイクロフォンの機能が正常に動作しない

対象製品：

• Alienware Tri-Modeワイヤレス ゲーミング ヘッドセット |AW920H
• Alienwareデュアルモード ワイヤレス ゲーミング ヘッドセット |AW720H
• Alienware有線ゲーミング ヘッドセット |AW520H

Alienwareヘッドセットのユーザーは、サウンドまたはマイク機能が期待どおりに機能しないことについて苦情を言う場合があります。

ヘッドセットとドングルのファームウェアとドライバーが最新バージョンにアップグレードされていない。

トラブルシューティング手順

ファームウェアをアップデートする手順:

1. ヘッドセットとドングルの両方のファームウェア バージョン番号を確認します。FX >設定 >アップデートをクリックして、Alienware Command Center (AWCC)を使用してインストールされているバージョンを確認します。
2. Dellサポート ページで、提供されたバージョン番号が最新バージョンであることを確認します。
3. ユーザーのファームウェアが最新でない場合は、ヘッドセットとドングルの両方のファームウェアを最新バージョンにアップデートするようにユーザーに案内します。以下のいずれかの方法を使用できます。
   • AWCCの使用
   • DellサポートのFirmware Updater
4. ヘッドセットのファームウェアをアップデートするには、次の手順を実行します。
   1. ヘッドセットを充電ケーブルに接続し、ファームウェア アップデート プロセスを実行します(これにより、ヘッドセット ファームウェアがアップデートされます)。
   2. 次に、ドングルを使用してヘッドセットを接続し、ファームウェア アップデート プロセスを実行します(これにより、ドングル ファームウェアがアップデートされます)。
      注：ユーザーは、ヘッドセットとドングルの両方のファームウェアを最新バージョンにアップデートする必要があります。1つだけをアップデートすると、ヘッドセットに問題が発生したり、機能しなくなったりする可能性があります。
5. 両方のデバイスでファームウェアがアップデートされたら、お客様に最新のドライバーをダウンロードしてインストールしてもらいます。
   • AW920Hのドライバーおよびダウンロード
   • AW720Hのドライバーおよびダウンロード
   • AW520Hのドライバーおよびダウンロード

詳細については、ドキュメントとマニュアル ページを参照してください。

• AW920H
• AW720H
• AW520H