Alienware-kuulokkeiden ääni- tai mikrofonitoiminnot eivät toimi odotetusti

Tuotteet, joita asia koskee:

• Langattomat Alienware Tri-Mode -pelikuulokkeet | AW920H
• Alienware Dual-Mode langattomat pelikuulokkeet | AW720H
• Langalliset Alienware-pelikuulokkeet | AW520H

Alienware-kuulokkeiden käyttäjä saattaa valittaa, että ääni tai mikrofonitoiminnot eivät toimi odotetusti.

Kuulokkeiden ja donglen laiteohjelmistoa ja ohjaimia ei ole päivitetty uusimpaan versioon.

Vianmäärityksen vaiheet

Laiteohjelmiston päivittämisen vaiheet:

1. Tarkista sekä kuulokemikrofonin että sovittimen laiteohjelmistoversionumero. Tarkista Alienware Command Centeristä (AWCC) asennettu versio valitsemalla FX >Settings >Update.
2. Varmista, että annetut versionumerot ovat uusimmat Dellin tukisivulla.
3. Jos käyttäjän laiteohjelmisto ei ole uusin versio, opasta käyttäjää päivittämään sekä kuulokkeiden että sovittimen laiteohjelmisto uusimpaan versioon. Kumpaakin alla olevaa menetelmää voidaan käyttää:
   • AWCC:n käyttäminen
   • Laiteohjelmiston päivitysohjelma Dell-tuessa
4. Kuulokkeiden laiteohjelmiston päivittäminen:
   1. Liitä kuulokemikrofoni latauskaapeliin ja suorita laiteohjelmistopäivitys (tämä päivittää kuulokemikrofonin laiteohjelmiston).
   2. Liitä seuraavaksi kuulokkeet donglen avulla ja päivitä laiteohjelmisto (tämä päivittää donglen laiteohjelmiston).
      Huomautus: Käyttäjien on päivitettävä sekä kuulokemikrofonin että donglen laiteohjelmisto uusimpaan versioon. Vain yhden päivittäminen voi aiheuttaa ongelman tai sen, että kuulokkeet eivät toimi.
5. Kun kummankin laitteen laiteohjelmisto on päivitetty, pyydä asiakasta lataamaan ja asentamaan uusin ohjain:
   • AW920H-ajurit ja ladattavat tiedostot
   • AW720H:n ajurit ja ladattavat tiedostot
   • AW520H:n ajurit ja ladattavat tiedostot

Lisätietoja on dokumentaatio- ja manuaalisivulla:

• AW920H
• AW720H
• AW520H