As funções de som ou microfone do headset Alienware não funcionam como esperado

Produtos afetados:

• Headset gamer Alienware Tri-Mode sem fio | AW920H
• Headset gamer sem fio Alienware Dual-Mode | AW720H
• Headset gamer com fio Alienware | AW520H

O usuário dos headsets Alienware pode reclamar que as funções de som ou microfone não funcionam como esperado.

O firmware e os drivers do headset e do dongle não receberam upgrade para a versão mais recente.

Etapas para a solução de problemas

Etapas para atualizar o firmware:

1. Confirme o número da versão do firmware do headset e do dongle. Verifique a versão instalada usando o Alienware Command Center (AWCC) clicando em FX >Settings >Update.
2. Verifique se os números de versão fornecidos são os mais recentes na página Suporte Dell.
3. Se o firmware do usuário não for o mais recente, oriente-o na atualização do firmware do headset e do dongle para a versão mais recente. Qualquer um dos métodos abaixo pode ser usado:
   • Usando o AWCC
   • Atualizador de firmware no Suporte Dell
4. Para atualizar o firmware do headset:
   1. Conecte o headset ao cabo de carregamento e passe pelo processo de atualização de firmware (isso atualiza o firmware do headset).
   2. Em seguida, conecte o headset usando o dongle e passe pelo processo de atualização de firmware (isso atualiza o firmware do dongle).
      Nota: Os usuários devem atualizar o firmware do headset e do dongle para a versão mais recente. Atualizar apenas um pode causar um problema no headset ou deixar de funcionar.
5. Depois que o firmware tiver sido atualizado em ambos os dispositivos, o cliente fará download e instalará o driver mais recente:
   • Drivers e downloads do AW920H
   • Drivers e downloads do AW720H
   • Drivers e downloads do AW520H

Consulte a página de documentação e manual para obter mais informações:

• AW920H
• AW720H
• AW520H