Der Ton oder die Mikrofonfunktionen des Alienware-Headsets funktionieren nicht wie erwartet

Zusammenfassung: Der folgende Artikel enthält Informationen zur Fehlerbehebung bei der Ton- oder Mikrofonfunktion von Alienware-Headsets.

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
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Symptome

Betroffene Produkte:

  • Alienware Tri-Mode Wireless-Gamingheadset | AW920H
  • Alienware Wireless-Dual-Mode-Gamingheadset | AW720H
  • Kabelgebundenes Alienware Gamingheadset | AW520H

NutzerInnen von Alienware-Headsets beschweren sich möglicherweise über den Ton oder die Mikrofonfunktionen, die nicht wie erwartet funktionieren.

Ursache

Headset- und Dongle-Firmware und -Treiber wurden nicht auf die neueste Version aktualisiert.

Lösung

Schritte zur Fehlerbehebung

Schritte zum Aktualisieren der Firmware:

  1. Überprüfen Sie die Firmware-Versionsnummer des Headsets und des Dongles. Überprüfen Sie die installierte Version über das Alienware Command Center (AWCC), indem Sie auf FX >Settings Update > klicken.
  2. Überprüfen Sie, ob die angegebenen Versionsnummern auf der Dell Support-Seite die neueste Version sind.
  3. Wenn die Firmware des Nutzers nicht die neueste ist, führen Sie den Nutzer durch das Aktualisieren der Firmware des Headsets und des Dongles auf die neueste Version. Beide der folgenden Methoden können verwendet werden:
    • Verwenden von AWCC
    • Firmware-Updater im Dell Support
  4. So aktualisieren Sie die Firmware des Headsets:
    1. Schließen Sie das Headset an das Ladekabel an und führen Sie den Firmwareupdatevorgang durch (dadurch wird die Headset-Firmware aktualisiert).
    2. Schließen Sie dann das Headset über den Dongle an und führen Sie den Firmwareupdatevorgang durch (dadurch wird die Dongle-Firmware aktualisiert).
      Hinweis: Nutzer müssen sowohl die Headset- als auch die Dongle-Firmware auf die neueste Version aktualisieren. Wenn Sie nur eine aktualisieren, kann dies dazu führen, dass ein Problem mit dem Headset auftritt oder es nicht funktioniert.
  5. Sobald die Firmware auf beiden Geräten aktualisiert wurde, muss der Kunde den neuesten Treiber herunterladen und installieren:

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation und im Handbuch:

Betroffene Produkte

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Produkte

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000217346
Artikeltyp: Solution
Zuletzt geändert: 29 Aug. 2025
Version:  5
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