Funkcje dźwięku lub mikrofonu zestawu słuchawkowego Alienware nie działają zgodnie z oczekiwaniami

Dotyczy produktów:

• Bezprzewodowy zestaw słuchawkowy do gier Alienware Tri-Mode | AW920H
• Bezprzewodowy zestaw słuchawkowy dla graczy Alienware z dwoma trybami łączności | AW720H
• Przewodowy zestaw słuchawkowy do gier Alienware | AW520H

Użytkownik zestawu słuchawkowego Alienware może skarżyć się, że dźwięk lub funkcje mikrofonu nie działają zgodnie z oczekiwaniami.

Oprogramowanie wewnętrzne i sterowniki zestawu słuchawkowego i klucza sprzętowego nie zostały uaktualnione do najnowszej wersji.

Czynności rozwiązywania problemów

Etapy aktualizacji oprogramowania wewnętrznego:

1. Potwierdź numer wersji oprogramowania wewnętrznego zestawu słuchawkowego i klucza sprzętowego. Sprawdź zainstalowaną wersję za pomocą programu Alienware Command Center (AWCC), klikając opcję Aktualizacja ustawień >FX>.
2. Sprawdź, czy podane numery wersji są najnowszą wersją na stronie pomocy technicznej firmy Dell.
3. Jeśli oprogramowanie wewnętrzne użytkownika nie jest najnowsze, należy poprowadzić użytkownika przez proces aktualizacji oprogramowania wewnętrznego zestawu słuchawkowego i klucza sprzętowego do najnowszej wersji. Można zastosować dowolną z poniższych metod:
   • Korzystanie z AWCC
   • Narzędzie do aktualizacji oprogramowania wewnętrznego w dziale pomocy technicznej firmy Dell
4. Aby zaktualizować oprogramowanie sprzętowe zestawu słuchawkowego:
   1. Podłącz zestaw słuchawkowy do ładującego i przejdź przez proces aktualizacji oprogramowania sprzętowego (spowoduje to aktualizację oprogramowania wewnętrznego zestawu słuchawkowego).
   2. Następnie podłącz zestaw słuchawkowy za pomocą klucza sprzętowego i przejdź przez proces aktualizacji oprogramowania wewnętrznego (spowoduje to aktualizację oprogramowania wewnętrznego klucza sprzętowego).
      Uwaga: Użytkownicy muszą zaktualizować oprogramowanie wewnętrzne zestawu słuchawkowego i klucza sprzętowego do najnowszej wersji. Zaktualizowanie tylko jednego z nich może spowodować problem z zestawem słuchawkowym lub nie działać.
5. Po zaktualizowaniu oprogramowania wewnętrznego na obu urządzeniach należy poprosić klienta o pobranie i zainstalowanie najnowszego sterownika:
   • Sterowniki i pliki do pobrania AW920H
   • Sterowniki i pliki do pobrania AW720H
   • Sterowniki i pliki do pobrania AW520H

Więcej informacji można znaleźć na stronie z dokumentacją i instrukcją obsługi:

• AW920H
• AW720H
• AW520H