Ljudet eller mikrofonfunktionerna för Alienware-headsetet fungerar inte som förväntat

Berörda produkter:

• Alienware Tri-Mode trådlöst spelheadset | AW920H
• Alienware trådlöst spelheadset med dubbla lägen | AW720H
• Alienware kabelanslutet spelheadset | AW520H

Alienware-headsetanvändare kan klaga på att ljud- eller mikrofonfunktionerna inte fungerar som förväntat.

Den fasta programvaran och drivrutinerna för headset och dongel har inte uppgraderats till den senaste versionen.

Felsökningssteg

Steg för att uppdatera firmware:

1. Bekräfta versionsnumret för den fasta mjukvaran för både headsetet och dongeln. Kontrollera vilken version som är installerad med Alienware Command Center (AWCC) genom att klicka på FX >Settings >Update.
2. Kontrollera att de angivna versionsnumren är de senaste på Dells supportsida.
3. Om användarens firmware inte är den senaste, vägled användaren i att uppdatera firmware för både headsetet och dongeln till den senaste versionen. Båda metoderna nedan kan användas:
   • Använda AWCC
   • Program för uppdatering av fast programvara i Dells support
4. Så här uppdaterar du headsetets firmware:
   1. Anslut headsetet till laddningskabeln och gå igenom uppdateringsprocessen för den fasta programvaran (detta uppdaterar headsetets firmware).
   2. Anslut sedan headsetet med dongeln och gå igenom uppdateringsprocessen för den fasta programvaran (detta uppdaterar dongelns firmware).
      Obs! Användare måste uppdatera både headsetet och dongelns firmware till den senaste versionen. Om du bara uppdaterar en av dem kan det leda till problem med headsetet eller att det inte fungerar.
5. När den fasta programvaran har uppdaterats på båda enheterna ber du kunden ladda ner och installera den senaste drivrutinen:
   • AW920H Drivrutiner och nedladdningar
   • AW720H Drivrutiner och nedladdningar
   • AW520H Drivrutiner och nedladdningar

Mer information finns på dokumentations- och manualsidan:

• AW920H
• AW720H
• AW520H