Lyd- eller mikrofonfunksjonene i Alienware Headset fungerer ikke som forventet

Berørte produkter:

• Alienware trådløse spillhodetelefoner med tre modus | AW920H
• Alienware trådløse spillhodetelefoner med dobbeltmodus | AW720H
• Alienware kablede spillhodetelefoner | AW520H

Brukere av Alienware-hodetelefoner kan klage på at lyd- eller mikrofonfunksjonene ikke fungerer som forventet.

Fastvaren og driverne for hodetelefoner og dongler er ikke oppgradert til nyeste versjon.

Feilsøkingstrinn

Trinn for å oppdatere fastvaren:

1. Bekreft fastvareversjonsnummeret til både hodesettet og donglen. Kontroller hvilken versjon som er installert ved hjelp av Alienware Command Center (AWCC), ved å klikke på Oppdatering av valutainnstillinger >>.
2. Kontroller at versjonsnumrene som er oppgitt, er de nyeste versjonene på Dells støtteside.
3. Hvis brukerens fastvare ikke er den nyeste, kan du veilede brukeren i å oppdatere fastvaren til både hodesettet og donglen til den nyeste versjonen. Begge metodene nedenfor kan brukes:
   • Bruke AWCC
   • Fastvareoppdatering i Dell Support
4. Slik oppdaterer du fastvaren til hodesettet:
   1. Koble hodesettet til ladekabelen, og gå gjennom fastvareoppdateringsprosessen (dette oppdaterer hodesettets fastvare).
   2. Deretter kobler du til hodesettet ved hjelp av dongelen og går gjennom fastvareoppdateringsprosessen (dette oppdaterer donglefastvaren).
      Merk: Brukere må oppdatere både hodesettet og donglefastvaren til den nyeste versjonen. Hvis du oppdaterer bare én, kan det føre til at hodesettet får problemer eller ikke fungerer.
5. Når fastvaren er oppdatert på begge enhetene, må kunden laste ned og installere den nyeste driveren:
   • AW920H drivere og nedlastinger
   • AW720H drivere og nedlastinger
   • AW520H drivere og nedlastinger

Du finner mer informasjon på dokumentasjonen og manualsiden:

• AW920H
• AW720H
• AW520H