Zvuk náhlavní soupravy Alienware nebo funkce mikrofonu nefungují podle očekávání

Dotčené produkty:

• Bezdrátová herní náhlavní souprava Alienware Tri-Mode | AW920H
• Bezdrátová herní náhlavní souprava se dvěma režimy Alienware | AW720H
• Kabelová herní náhlavní souprava Alienware | AW520H

Uživatelé náhlavních souprav Alienware si mohou stěžovat na zvuk nebo nesprávně fungující funkce mikrofonu.

Firmware a ovladače náhlavní soupravy a adaptéru nebyly aktualizovány na nejnovější verzi.

Kroky odstranění problémů

Postup aktualizace firmwaru:

1. Zkontrolujte číslo verze firmwaru náhlavní soupravy i hardwarového klíče. Kliknutím na >>FX Settings Update zkontrolujte verzi nainstalovanou pomocí nástroje Alienware Command Center (AWCC).
2. Ověřte, zda jsou uvedená čísla verzí nejnovější verzí na stránce podpory společnosti Dell.
3. Pokud není firmware uživatele nejnovější, proveďte uživatele aktualizací firmwaru náhlavní soupravy i hardwarového klíče na nejnovější verzi. Lze použít kteroukoli z níže uvedených metod:
   • Použití nástroje AWCC
   • Nástroj k aktualizaci firmwaru na webu podpory Dell
4. Aktualizace firmwaru náhlavní soupravy:
   1. Připojte náhlavní soupravu k nabíjecímu kabelu a proveďte aktualizaci firmwaru (aktualizuje firmware náhlavní soupravy).
   2. Poté připojte náhlavní soupravu pomocí hardwarového klíče a proveďte proces aktualizace firmwaru (aktualizuje firmware hardwarového klíče).
      Poznámka: Uživatelé musí aktualizovat firmware náhlavní soupravy i hardwarového klíče na nejnovější verzi. Aktualizace pouze jedné aktualizace může způsobit, že náhlavní souprava bude mít problém nebo nebude fungovat.
5. Po aktualizaci firmwaru na obou zařízeních požádejte zákazníka, aby si stáhl a nainstaloval nejnovější ovladač:
   • Ovladače a soubory ke stažení pro AW920H
   • Ovladače a soubory ke stažení pro AW720H
   • Ovladače a soubory ke stažení pro AW520H

Další informace naleznete na stránce s dokumentací a manuálem:

• AW920H
• AW720H
• AW520H