PowerProtect DD: Automatisierung des Dial-Home-Prozesses für schnelle Reaktion auf Warnmeldungen

Dell nutzt jetzt hochmoderne Automatisierungstools, um die Kundenerfahrung zu verbessern und schnellere Reaktionen zu ermöglichen. Sobald ein Dial-Home-Service-Request (SR) erstellt wurde, sendet unser System automatisch eine E-Mail-Nachricht an Kunden.
Diese E-Mail-Nachrichten bieten Kunden die Möglichkeit, technische Unterstützung von einem Techniker anzufordern oder den SR zu schließen, wenn keine Unterstützung benötigt wird.

Hinweis: Wenn Sie diese E-Mails nicht mit der gewünschten E-Mail-ID erhalten, wenden Sie sich an Ihren Service Account Manager (SAM) oder aktualisieren Sie die primären Kontaktdetails für Ihre Data Domain-Ressource über die folgenden Schritte in der Wissensdatenbank: Aktualisieren von Dial Home Primary Contact for Your Asset

Dial Home SR Lifecycle:
Die vollständige SR-Automatisierung wurde nachfolgend anhand einiger Beispielausschnitte erläutert, die Kunden helfen können, die richtige Entscheidung zu treffen. Wenn das Formular oder der eingebettete Link defekt zu sein scheint oder Sie eine falsche Antwort ausgewählt haben, wenden Sie sich bitte an CST und geben Sie die SR-Nummer an, um Unterstützung zu erhalten.

• USA: +1 800 SVC 4EMC (+1 800 782 4362)
• Kanada: +1 800 543 4782

> 1 Erste Antwort-E-Mail: 

• Diese wird innerhalb weniger Minuten nach der SR-Erstellung an den E-Mail-Kontakt gesendet, der dieser Ressource zugeordnet ist.
• Suchen Sie nach der DD-Seriennummer/dem Hostnamen, um herauszufinden, welches System Probleme hat. Überprüfen Sie die empfohlene Maßnahme, die bei der aktuellen Warnmeldung helfen kann, oder es könnte sich um ein doppeltes SR handeln, das während der Wartungsaktivität erstellt wurde.
• Um auf diese E-Mail zu antworten, müssen Sie auf Formular ausfüllen klicken und die Frage im Webformular beantworten.

> 2 Das Webformular:

• Klicken Sie auf das Optionsfeld und senden Sie Ihre Antwort über das Webformular.
• Ja – wenn Sie die Warnmeldung bestätigen und nicht möchten, dass ein Techniker des technischen Supports Sie wegen dieser SR kontaktiert.
• Nein – Wenn es sich um ein tatsächliches Problem handelt und Sie einen Supporttechniker benötigen, um diesen SR weiter zu untersuchen.

> 3 Follow-up-E-Mail:


> 4 Ankündigung des Supportengagements:

• Wenn Sie im Webformular Nein auswählen, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail, um Sie über die Support-Aktivität zu informieren.
• Laden Sie das Support-Bundle oder die Core-Datei zum SR hoch, wie in der E-Mail zur ersten Reaktion angewiesen. Ein/e SupporttechnikerIn wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

> 5 Hinweis auf SR-Abschluss:

• Wenn Sie im Webformular "Ja" ausgewählt haben, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail mit der Information, dass der SR nun geschlossen wurde.