Alienware Command Center v6.3.7.0 non carica il display, la tastiera, il mouse o le cuffie

Dopo aver seguito un flusso di lavoro di installazione di Alienware Command Center versione 6.2.7.0 e l'aggiornamento alla versione 6.3.7.0 tramite flusso driver o l'esecuzione manuale del programma di installazione, i dispositivi connessi non vengono visualizzati nell'interfaccia utente di Alienware Command Center come previsto.

Software interessato:

• Alienware Command Center

Versioni interessate:

• v6.3.7.0

Piattaforme interessate:

• Alienware Aurora R15
• Alienware Aurora R16
• Alienware m15 R7
• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m17 R5 AMD
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware x14
• Alienware x14 R2
• Alienware x15 R2
• Alienware x16 R1
• Alienware x16 R2
• Alienware x17 R2
• Dell G15 5530
• Dell G16 7630

Periferiche interessate:

• Alienware 25 Gaming Monitor AW2521H
• Alienware 25 Gaming Monitor AW2521HF
• Alienware 25 Gaming Monitor AW2521HFA
• Alienware 25 Gaming Monitor AW2521HFL
• Alienware 25 Gaming Monitor AW2521HFLA
• Alienware 25 Gaming Monitor AW2523HF
• Monitor per il gaming Alienware 27 QD OLED a 360 Hz AW2725DF
• Alienware 27 Gaming Monitor AW2720HF
• Alienware 27 Gaming Monitor AW2720HFA
• Alienware 27 Gaming Monitor AW2721D
• Alienware 27 Gaming Monitor AW2724DM
• Alienware 27 Gaming Monitor AW2724HF
• Alienware 32 4K QD OLED Gaming Monitor AW3225QF
• Monitor curvo OLED Alienware 34 AW3423DW
• Monitor per giochi OLED QD curvo Alienware 34 AW3423DWF
• Monitor curvo per il gaming Alienware 38 AW3821DW
• Monitor per gaming Alienware a 500 Hz AW2524H
• Alienware 55 OLED Monitor AW5520QF
• Alienware AW3420DW
• Cuffie Alienware dual-mode senza fili per il gaming AW720H
• Tastiera meccanica RGB a basso profilo Alienware per il gaming | AW510K
• Tastiera meccanica per gaming Alienware | AW310K
• Tastiera senza fili per il gaming Alienware Pro
• Mouse senza fili per il gaming Alienware Pro
• Alienware RGB Gaming Mouse AW510M
• Tastiera meccanica RGB per gaming Alienware AW410K
• Tastiera Alienware senza tastierino numerico per il gaming AW420K
• Cuffie per gaming senza fili Alienware Tri-Mode AW920H
• Tastiera Alienware tri-mode senza fili per il gaming AW920K
• Mouse da gaming senza fili a tre modalità Alienware AW720M
• Mouse Alienware cablato per il gaming AW320M
• Mouse per gaming cablato/senza fili Alienware AW610M
• Cuffie Alienware cablate per il gaming AW520H
• Mouse Alienware senza fili per il gaming AW310M

Quando si verifica questo problema, i dispositivi non vengono trovati nel dashboard di Alienware Command Center. Non possono essere visualizzati in altre pagine di configurazione di Alienware Command Center. L'immagine di esempio seguente mostra Alienware Command Center che non rileva i dispositivi.

La colonna AWCCSmartInstaller provoca ciò che si verifica. Il programma di installazione del componente periferico sta eseguendo la migrazione al framework InstallShield per il relativo componente. Si verifica un errore durante la copia o la rimozione di alcuni file quando si tenta di disinstallare le versioni precedenti e installare la versione più recente.

L'aggiornamento ad Alienware Command Center versione 6.4 o successiva sul computer risolve il problema. Per scaricare e installare Alienware Command Center, consultare Come scaricare e installare i driver Dell.