Aplikace Alienware Command Center 6.3.7.0 nenačte displej, klávesnici, myš ani náhlavní soupravu

Po dokončení postupu instalace aplikace Alienware Command Center verze 6.2.7.0 a následného upgradu na verzi 6.3.7.0 prostřednictvím ovladače nebo ručního spuštění instalačního programu se připojená zařízení nezobrazí v uživatelském rozhraní aplikace Alienware Command Center očekávaným způsobem.

Dotčený software:

• Alienware Command Center

Dotčené verze:

• v6.3.7.0

Dotčené platformy:

• Alienware Aurora R15
• Alienware Aurora R16
• Alienware m15 R7
• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m17 R5 AMD
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware x14
• Alienware x14 R2
• Alienware x15 R2
• Alienware x16 R1
• Alienware x16 R2
• Alienware x17 R2
• Dell G15 5530
• Dell G16 7630

Dotčená periferní zařízení:

• Herní monitor Alienware 25 AW2521H
• Herní monitor Alienware 25 AW2521HF
• Herní monitor Alienware 25 AW2521HFA
• Herní monitor Alienware 25 AW2521HFL
• Herní monitor Alienware 25 AW2521HFLA
• Herní monitor Alienware 25 AW2523HF
• Herní monitor Alienware 27 360 Hz QD OLED AW2725DF
• Herní monitor Alienware 27 AW2720HF
• Herní monitor Alienware 27 AW2720HFA
• Herní monitor Alienware 27 AW2721D
• Herní monitor Alienware 27 AW2724DM
• Herní monitor Alienware 27 AW2724HF
• Herní monitor Alienware 32 4K QD OLED AW3225QF
• Zakřivený monitor Alienware 34 OLED AW3423DW
• Zakřivený herní monitor Alienware 34 QD OLED AW3423DWF
• Zakřivený herní monitor Alienware 38 AW3821DW
• 500Hz herní monitor Alienware AW2524H
• Alienware 55 OLED Monitor AW5520QF
• Alienware AW3420DW
• Bezdrátová herní náhlavní souprava se dvěma režimy Alienware AW720H
• Barevná mechanická herní klávesnice Alienware s nízkým profilem | AW510K
• Mechanická herní klávesnice Alienware | AW310K
• Bezdrátová herní klávesnice Alienware Pro
• Bezdrátová herní myš Alienware Pro
• Herní myš Alienware RGB AW510M
• Mechanická herní klávesnice Alienware RGB AW410K
• Herní klávesnice bez numerické sekce Alienware AW420K
• Bezdrátová herní náhlavní souprava Alienware Tri-Mode AW920H
• Bezdrátová herní klávesnice Alienware Tri-Mode AW920K
• Bezdrátová herní myš Alienware Tri-Mode AW720M
• Kabelová herní myš Alienware: AW320M
• Kabelová/bezdrátová herní myš Alienware AW610M
• Kabelová herní náhlavní souprava Alienware AW520H
• Bezdrátová herní myš Alienware AW310M

Když k tomuto problému dojde, zařízení nejsou na řídicím panelu aplikace Alienware Command Center nalezena. Nelze je zobrazit na žádných jiných konfiguračních stránkách aplikace Alienware Command Center. Níže uvedený ukázkový obrázek ukazuje, že aplikace Alienware Command Center nedetekuje zařízení.

Skript AWCCSmartInstaller způsobí, že k tomu dojde. Instalační program periferních komponent migruje na architekturu InstallShield pro svou komponentu. Při pokusu o odinstalaci předchozích verzí a instalaci novější verze dochází při kopírování nebo odstraňování některých souborů k chybě.

Problém vyřeší aktualizace počítače na aplikaci Alienware Command Center verze 6.4 nebo novější. Chcete-li stáhnout a nainstalovat aplikaci Alienware Command Center, přečtěte si článek Jak stáhnout a nainstalovat ovladače Dell.