Dell Laptopkamera funktioniert in Teams, Zoom und Windows-Kamera-App nicht

Die in Tabelle 1 aufgeführten Laptops sind möglicherweise mit einer Hochleistungs-MIPI-Kamera ausgestattet. Diese Laptops benötigen einen anderen Treibersatz als Laptops mit herkömmlichen Webcams. Fehlende oder falsche Treiber können zu Kameraproblemen führen.

Eines oder mehrere der Symptome können sein:

• Die Webcam funktioniert in Teams, Zoom, Discord oder anderen Anwendungen nicht.
• Windows Hello funktioniert möglicherweise nicht.
• Die Webcam reagiert während einer Telefonkonferenz mit Video zeitweise verzögert und stottert.
• Gelbes Warnsymbol für die Intel AVStream-Kamera, den Kamerasensor oder die Intel Steuerungslogik im Geräte-Manager Oft finden Sie im Geräte-Manager kein ungewöhnliches Gerät.

  

• Kamera wird nicht erkannt unter Bluetooth und Gerät → Kameras.

  

• Eine Kamerafehlermeldung "Wir können Ihre Kamera nicht finden" in der Windows Kamera-App: (Siehe erstes Bild).

  We cannot find your camera

• Im Screenshot unten wird die Fehlermeldung "We can't find your camera" angezeigt.

  

• Kamera wird nicht erkannt unter Bluetooth und Gerät → Kameras.

Windows Update, Norton Updater und andere Dienstprogramme können falsche oder unvollständige Treiber übertragen. Dies kann auch bei der Neuinstallation des Betriebssystems, der Bereitstellung eines Unternehmens-Betriebssystem-Images oder der manuellen Installation von Treibern passieren. Es gibt Abhängigkeiten zu anderen Intel Treibern, die in einer bestimmten Reihenfolge installiert werden müssen.

1. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen neben Enable Camera im BIOS ausgewählt ist.

   

2. Installieren Sie den neuesten Intel 2D Imaging von der Dell Website, indem Sie die ausführbare Datei ausführen. Dieser Treiber ist auf der Support-Website von Dell in der Kategorie "Kamera" aufgeführt. Dell Wissensdatenbank-Artikel: So können Sie Treiber von Dell herunterladen und installieren

   Hinweis: Doppelklicken Sie nach dem lokalen Herunterladen der Datei darauf und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Stellen Sie während des Installationsprozesses sicher, dass alle Softwareprodukte ausgewählt bleiben, die von der Anwendung als Voraussetzung aufgeführt werden. Sie werden automatisch installiert, wenn sie fehlen, um eine erfolgreiche Installation zu gewährleisten.
   Hinweis: Das Treiberpaket auf der Dell Downloadwebsite enthält ein Dienstprogramm, das alte Treiberdateien entfernt. Der gesamte Prozess kann ein bis zwei Minuten dauern und es wird keine Fortschrittsleiste angezeigt. Warten Sie, bis sich das neue Fenster mit der Bestätigung öffnet, dass der Treiber erfolgreich installiert wurde. Das Entfernungstool ist in den automatischen Updates über Windows Update nicht enthalten.

   

3. Starten Sie den Computer neu und überprüfen Sie in der Windows-Kamera-App, ob die Kamera funktioniert.

4. Wenn die Kamera immer noch nicht funktioniert, aktualisieren Sie alle zugehörigen Treiber und das BIOS. Es gibt zwei Optionen:

   1. (Dringend empfohlen) Führen Sie Windows Update, Dell Command Update (gewerbliche Plattformen), Dell Update (Privatanwenderplattformen) oder SupportAssist (alle Plattformen) aus, um alle Treiber auf die neueste Version zu aktualisieren: Aktualisieren von Treibern auf meinem Dell Computer.
      Hinweis: Wenn Sie die Treiber und das BIOS über eines der Tools aktualisieren, fahren Sie mit der Ausführung des Tools fort, bis keine Updates mehr erforderlich sind.
   2. Laden Sie die neuesten Versionen dieser Treiber manuell von der Dell Website herunter und installieren Sie sie. Alle diese Treiber sind erforderlich, damit die Kamera ordnungsgemäß funktioniert. Dell Wissensdatenbank-Artikel: So können Sie Treiber von Dell herunterladen und installieren
      • Intel Device-Software für Chipsatz
      • Treiber für Intel Grafik/Arc Grafik
      • Treiber für Intel Integrated Sensor Solution (gehört zum Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF)) oder zur User Presence Detection (UPD))
      • Serieller Intel-E/A-Treiber
      • Installationsprogramm für Komponenten der Intel Management Engine
      • Aktualisieren Sie das Gerät auf die neueste verfügbare BIOS-Version.

5. Starten Sie Ihren Laptop nach der Installation aller Treiber neu, um zu überprüfen, ob das Problem behoben wurde.
   • Ja, das Problem wurde behoben. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
   • Nein, das Problem wurde nicht behoben. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den technischen Support von Dell.

Wichtige Hinweise

• Die MIPI-Kameraschnittstelle verwendet ein anderes Kommunikationsprotokoll als herkömmliche USB-Webcams und wird von der integrierten SupportAssist-Diagnose vor dem Start nicht erkannt. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Hardwarediagnose vor dem Start erkennt Intel MIPI-Kameras auf Dell Laptops nicht.