Dell Laptopkamera funktioniert nicht in Teams, Zoom und Windows-Kameraanwendungen

Die in Tabelle 1 unten aufgeführten Laptops können mit einer leistungsfähigen MIPI-Kamera konfiguriert werden. Diese Laptops benötigen andere Treiber als Laptops mit herkömmlichen Webcams. Fehlende oder falsche Treiber können zu Kameraproblemen führen, bei denen die integrierte Kamera oder Webcam in Teams, Zoom, Discord und anderen Anwendungen nicht mehr funktioniert.

Andere Symptome können sein:

• Ein Fehler in der Windows-Kamera-App: (Siehe erstes Bild)

  We cannot find your camera

• Ein gelbes Warnsymbol auf der Intel AVStream-Kamera, dem Kamerasensor oder der Intel Steuerungslogik im Geräte-Manager
• Manchmal werden im Geräte-Manager keine Fehler angezeigt.
• Kamera nicht erkannt unter Bluetooth und Device → Kameras (siehe zweites Bild)
• Die Webcam funktioniert nicht in Teams, Zoom, Discord oder anderen Anwendungen

Manchmal gibt es kein ungewöhnliches Gerät im Geräte-Manager, aber Ihre Kamera wird möglicherweise unter Bluetooth und Gerät → Kameras nicht erkannt.

Windows Update, Norton Updater und andere Dienstprogramme können falsche oder unvollständige Treiber übertragen. Dies kann auch bei der Neuinstallation des Betriebssystems, der Bereitstellung eines Betriebssystem-Image des Unternehmens oder der manuellen Installation von Treibern auftreten. Es gibt Abhängigkeiten von anderen Intel Treibern, die in einer bestimmten Reihenfolge installiert werden müssen.

1. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen neben Kamera aktivieren im BIOS aktiviert ist.

   

2. Installieren Sie die neueste Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Camera von der Dell Website, indem Sie die ausführbare Datei ausführen.

   Hinweis: Das Treiberpaket auf der Dell Download-Website enthält ein Dienstprogramm, das alte Treiberdateien entfernt. Der gesamte Vorgang kann ein bis zwei Minuten dauern, ohne dass ein Fortschrittsbalken angezeigt wird. Warten Sie, bis ein neues Fenster geöffnet wird, das bestätigt, dass der Treiber erfolgreich installiert wurde. Das Dienstprogramm zum Entfernen ist nicht in automatischen Updates enthalten, die von Windows Update durchgeführt werden.

   

3. Führen Sie einen Neustart durch und vergewissern Sie sich, dass die Kamera mit der Windows-Kamera-App funktioniert.

4. Wenn die Kamera immer noch nicht funktioniert, aktualisieren Sie alle zugehörigen Treiber und das BIOS. Es gibt zwei Optionen:

   1. (Dringend empfohlen) Führen Sie Windows Update, Dell Command Update (kommerzielle Plattformen), Dell Update (Verbraucherplattformen) oder SupportAssist (alle Plattformen) aus, um alle Treiber auf die neueste Version zu aktualisieren: Anleitung zum Aktualisieren von Treibern auf einem Dell Computer.
   2. Laden Sie die neuesten Versionen dieser Treiber manuell von der Dell Website herunter und installieren Sie sie. All diese Treiber sind erforderlich, damit die Kamera ordnungsgemäß funktioniert.
      • Intel Device-Software für Chipsatz
      • Treiber für die Intel Grafik oder Arc Grafik
      • Intel Integrated Sensor Solution-Treiber (in Verbindung mit dem Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF)) oder User Presence Detection (UPD).)
      • Serieller Intel-E/A-Treiber
      • Installationsprogramm für Komponenten der Intel Management Engine
      • Aktualisieren Sie auf die neueste verfügbare BIOS-Version

5. Starten Sie Ihren Laptop neu, nachdem Sie alle Treiber installiert haben, um zu bestätigen, dass das Problem behoben wurde.
   • Ja, das Problem ist behoben. sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
   • Nein, das Problem wurde nicht behoben. Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wichtige Hinweise

• Informationen zur Behebung allgemeiner Kameraprobleme finden Sie auf unserer Bibliotheksseite Kamera funktioniert nicht unter Windows: Laptop- oder USB-Webcams .
• Die MIPI-Kameraschnittstelle verwendet ein anderes Kommunikationsprotokoll als herkömmliche USB-Webcams und wird von der integrierten Preboot-Diagnose von SupportAssist nicht erkannt. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Dell Wissensdatenbank-Artikel : Preboot Hardware Diagnostics erkennt keine Intel MIPI-Kameras auf Dell Laptops