Wirtualny asystent Dell Premier
Zusammenfassung: W tym artykule wyjaśniono, na czym polega wirtualna pomoc Dell Premier dotycząca produktów, ofert, zamówień i innych materiałów.
Dieser Artikel gilt für
Dieser Artikel gilt nicht für
Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden.
In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
Weisungen
Ten artykuł zawiera instrukcje dotyczące korzystania z wirtualnego asystenta firmy Dell w witrynie Premier w celu uzyskania natychmiastowej pomocy w przypadku ogólnych pytań dotyczących produktów, pomocy technicznej, konta MyAccount, obsługi zamówień i wyceny. Obejmuje to możliwość przejścia na pomoc dla sprzedawców za pomocą naszej platformy "Workspaces" (dawniej "Connect").
00:01:40 (gg:mm:ss)
Gdy to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.
Spis treści
Rysunek 1: Asystent wirtualny na stronie Premier
Wirtualny asystent Dell Premier ma na celu zapewnienie klientom skutecznego sposobu znajdowania odpowiedzi na pytania i angażowania pracowników firmy Dell.
Wirtualny asystent jest dostępny w całym sklepie, w tym na stronie głównej, na stronach Sklep i Oferta, a także na stronach Koszyk i Konto. Aby rozpocząć korzystanie z naszej wirtualnej pomocy, po prostu otwórz ją i zadaj pytanie lub podaj temat, który chcesz omówić.
Wirtualny asystent może pomóc w przypadku zaawansowanych zapytań dotyczących produktów, pomocy technicznej, konta, obsługi zamówień i wycen.
Rysunek 2: Czat z wirtualnym asystentem
Wirtualny asystent pomoże Ci w:
-
Produktów: Dowiedz się więcej o naszych komputerach i akcesoriach, infrastrukturze IT, w tym serwerach, a nawet porównaj funkcje, aby znaleźć najlepszy system dla siebie. (Obecnie dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych*)
-
Cytaty: uzyskaj odpowiedzi na ogólne pytania dotyczące ofert w witrynie Premier (obecnie dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych*)
-
Konta: Uzyskaj informacje o tym, jak najlepiej korzystać z funkcji konta Premier, ułatwiając zarządzanie sklepem i zrozumienie opcji samoobsługi. (Obecnie dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych*)
-
Opieka nad zamówieniem: Uzyskaj natychmiastową i spersonalizowaną pomoc techniczną w przypadku wszystkich pytań i wątpliwości związanych z zamówieniami, takich jak status zamówienia, dokumenty (faktury, dokumenty dostawy), wstrzymanie i anulowanie zamówienia, brakujące, nieprawidłowe i uszkodzone itd. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, nasz wirtualny asystent poprowadzi Cię do przesłania zgłoszenia, a agent obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.
Obejrzyj film (00:00:46 - Aby uzyskać dostęp do napisów w preferowanym języku, po prostu kliknij ikonę CC znajdującą się w odtwarzaczu wideo. ).
-
Pomocy technicznej: W przypadku pytań technicznych wirtualny asystent poprowadzi Cię do wirtualnej pomocy technicznej z rozwiązywaniem problemów, samouczkami krok po kroku, natychmiastowymi rozwiązaniami wizualnymi i wysyłką części zamiennych. (Obecnie dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych*)
Obraz 3: kontakt z pomocą techniczną
Współpraca z przedstawicielem handlowym za pomocą obszarów roboczych*
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy lub masz pytania, na które nasz wirtualny asystent nie może odpowiedzieć, możesz bezproblemowo współpracować z dedykowanym przedstawicielem handlowym za pomocą monitu "Wiadomość do zespołu sprzedaży", który pojawia się podczas rozmowy.
Podsumowanie czatu zostanie wysłane do przedstawiciela handlowego. Sprzedawca może następnie odpowiedzieć, gdy będzie to możliwe, i podać dodatkowe informacje.
Na czacie "Workspaces" z przedstawicielem handlowym możesz:
-
Inicjowanie czatu i dodawanie innych uczestników do rozmowy
-
Udostępniaj dokumenty, dodawaj łącza do stron lub cytatów i nie tylko
-
Otrzymuj powiadomienia, gdy sprzedający odpowiedzą
-
Uzyskaj dostęp do historii rozmów i pobierz ją oraz wróć do rozmów nawet po wylogowaniu
-
Podziel się opinią o narzędziu Asystent wirtualny
Obraz 4: Wiadomość do zespołu sprzedaży
Skorzystaj z pomocy wirtualnego asystenta, aby uzyskać sprawną i skuteczną pomoc techniczną oraz w razie potrzeby zaangażować odpowiedniego eksperta. Funkcje i funkcjonalności naszego Wirtualnego Asystenta są stale rozszerzane, obserwuj tę przestrzeń, aby uzyskać dalsze ulepszenia!
Uwagi
* Obecnieniedostępne w amerykańskich portalach federalnych, kanałach i portalach globalnych. Wybrane kraje są wyłączone.
Pamiętaj,aby zweryfikować poprawność odpowiedzi Wirtualnego Asystenta. Nie podawaj wrażliwych danych osobowych.
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000365592
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 28 Juli 2026
Version: 7
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.