PPDM: Troubleshooting von NAS-Backupfehlern – ABNA0016, ABNA0023, Mount-Fehler und Konfigurationsprobleme

Fehlermeldungen

"Unable to mount the share path [SHARE_PATH]"

"Unable to mount CIFS share — permission denied or authentication failure"

"NAS proxy network connectivity failure after initial mount resolution"

"getxattr(system.cifs_ntsd) failed with errno=11 — resource temporarily unavailable"

"Error on initializing file" — illegal SMB characters or multiple ss files in chunking

Backups running for hours on small shares (e.g., 126GB taking 7+ hours)

ABNA0016 – Freigabepfad kann nicht gemountet werden.

• Falscher Freigabename: Der Freigabename in PPDM stimmt nicht mit dem genauen Namen auf dem NAS-Array überein.
• Falsche NAS-Server-Netzwerkschnittstelle: Der Backupdatenverkehr wird über die falsche Schnittstelle geleitet, was zu Timeouts oder Verbindungsverweigerungen führt.
• Der Freigabename enthält Sonderzeichen ($, Leerzeichen) – nachgestellte $ oder Leerzeichen werden vom Mount-Prozess nicht unterstützt.
• NFS-Protokoll nicht auf PowerScale aktiviert – CIFS-Backups erfordern, dass NFS für interne PPDM-Vorgänge aktiv ist.
• Problem PDM02-458 – ein bekannter Fehler, der unabhängig von der Konfiguration konsistente Mount-Fehler verursacht.

ABNA0023 – CIFS-Freigabe kann nicht gemountet werden (Berechtigungen)

• Unzureichende Berechtigungen für Isilon/PowerScale – dem Backupnutzer fehlt der Vollzugriff oder die BackupAdmin-Rolle.
• CIFS-Hostname vs. IP-Auflösung – Die Verwendung einer IP-Adresse anstelle des FQDN führt zu Kerberos/NTLM-Nichtübereinstimmungen.

NAS-Anmeldeinformationen und Timeout-Probleme

• getxattr errno=11 - Die Ressource ist vorübergehend nicht verfügbar, in der Regel auf großen Freigaben mit vielen Dateien.

Probleme mit Dateinamen und Änderungsliste

• Unzulässige SMB-Zeichen in Dateinamen – nachgestellte Leerzeichen, Zeichen mit einer Größe von mehr als 255 Byte oder andere nicht unterstützte Symbole verursachen Initialisierungsfehler.

NAS-Proxydimensionierung und -performance

• Unterdimensionierter NAS-Proxy für große Dateianzahlen – Freigaben mit Millionen von Dateien nehmen übermäßig viel Zeit für die Sicherung in Anspruch

NAS-Proxy-Konnektivitätsprobleme

• NAS proxy network connection failure (ABN0013): Nach einem anfänglichen erfolgreichen Mounten schlagen nachfolgende Backups aufgrund von Proxy-zu-Array-Netzwerkproblemen fehl

ABNA0016 – Lösungsschritte

1. Navigieren Sie zu Protection > Protection Policies > [Policy] > Assets. Überprüfen Sie, ob der Name der Freigabe genau mit dem NAS-Exportpfad übereinstimmt, einschließlich der Groß-/Kleinschreibung. Korrigieren Sie den Freigabenamen und versuchen Sie es erneut.
2. Navigieren Sie zu Infrastructure > Storage > [NAS Array] > NAS Servers. Stellen Sie sicher, dass die richtige Netzwerkschnittstelle (Backup-/Datennetzwerk) ausgewählt ist, nicht das Managementnetzwerk. Führen Sie die Erkennung nach der Korrektur erneut aus.
3. Wenn der Freigabename Sonderzeichen ($, Leerzeichen) enthält, erstellen Sie entweder einen neuen Freigabealias ohne Sonderzeichen oder fügen Sie den genauen Namen mit dem Zeichen hinzu. Testen Sie nach der Konfiguration mit einem manuellen Backup.
4. Überprüfen Sie auf PowerScale/Isilon, ob das NFS-Protokoll in der Zugriffszone aktiviert ist, indem Sie PowerScale OneFS > Protocols > NFS > Global Settings verwenden.
5. Wenn das Problem weiterhin besteht und mit dem bekannten Fehler übereinstimmt, aktualisieren Sie PPDM auf eine Version, die die Korrektur für das Problem PDM02-458 enthält. Wenden Sie sich an den Dell Support, um Informationen zur aktuellen Verfügbarkeit von Korrekturen zu erhalten.

ABNA0023 – Lösungsschritte

1. Stellen Sie auf Isilon/PowerScale sicher, dass das Backup-Nutzerkonto über Berechtigungen zum Vollzugriff auf der SMB-Freigabe verfügt und der Rolle BackupAdmin (oder einer gleichwertigen Rolle) zugewiesen ist und Mitglied der Gruppe "Backup Operators " ist. Führen Sie die Erkennung erneut aus und wiederholen Sie das Backup.
2. Konfigurieren Sie den NAS-Server mit seinem FQDN anstelle einer IP-Adresse. Entfernen Sie den vorhandenen Eintrag und fügen Sie ihn mithilfe des FQDN erneut hinzu. Überprüfen Sie die DNS-Auflösung von der PPDM-Appliance (z. B. nslookup [NAS_FQDN]) enthalten.

Zugangsdaten und Timeout – Lösung

1. Fügen Sie die NAS-Nutzerzugangsdaten direkt zur Ressource hinzu oder erneut hinzu (nicht nur zur Policy).
2. Erhöhen Sie das Ressourcen-Timeout auf 6 Stunden und legen Sie die Anzahl der erneuten Versuche auf 3 fest.
3. Isolieren Sie die fehlerhafte Ressource und führen Sie ein erzwungenes Level=komplett-Backup aus, während keine anderen NAS-Backups ausgeführt werden.
4. Nachdem der erzwungene vollständige Vorgang abgeschlossen ist, setzen Sie den normalen synthetischen kompletten Zeitplan fort.
5. Ziehen Sie in Betracht, ständig geöffnete Dateien, die Konflikte verursachen, auszuschließen.

Unzulässige SMB-Zeichen – Lösung

1. Identifizieren Sie Dateien mit ungültigen SMB-Zeichen mithilfe der Dateiscantools des NAS-Arrays.
2. Benennen Sie Dateien um oder entfernen Sie Dateien, die unzulässige Zeichen, nachgestellte Leerzeichen oder Namen enthalten, die länger als 255 Zeichen sind.

NAS-Proxydimensionierung – Lösung

1. Überprüfen Sie die Anzahl der Dateien auf der Freigabe. Wenn die Freigabe mehr als 10 Millionen Dateien enthält, stellen Sie einen mittleren oder großen NAS-Proxy bereit.
2. Empfehlungen zur NAS-Proxydimensionierung basierend auf der Dateianzahl finden Sie im PPDM-Administrationshandbuch.
3. Weisen Sie der Schutz-Policy den größeren Proxy zu und wiederholen Sie das Backup.

NAS-Proxy-Konnektivität – Lösung

1. Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen dem NAS-Proxy und dem NAS-Array (Ping, Telnet auf den Ports 111, 2049, 2052).
2. Wenn die Konnektivität bestätigt wird, stellen Sie die NAS-Schutz-Engine erneut bereit: Infrastruktur > Schutz-Engines > [NAS-Engine] > erneut bereitstellen.
3. Führen Sie nach der erneuten Bereitstellung die Erkennung erneut aus und wiederholen Sie das Backup.

Prävention – Best Practices