オンサイト サービスのスケジュール設定と管理
Summary: デル・テクノロジーズは、有効なサービス契約により、ハードウェアおよびソフトウェア製品のプロアクティブな修正保守作業を提供します。
Instructions
MyService360を使用すると、環境全体でこれらのサービスをスケジュールして追跡できます。一部のサービス リクエストは、顧客交換可能ユニット(CRU)と呼ばれるパーツをお客様自身で交換することで解決できます。ただし、一部のサービス リクエストは、デル・テクノロジーズのオンサイト技術者のみが解決できます。
問題のタイプと製品サービス契約に応じて、MyService360の次のいずれかのタブからオンサイト サービスをスケジュールできます。
- 概要
- ［INCIDENT MANAGEMENT］
MyService360への初めてのアクセス、サービス予約のサイト アクセスを確認する方法、MyService360からテクニカル サポートおよびアカウント チームに問い合わせる方法、サービス予約をオンラインでスケジュールする方法に関するリソースをいくつかご紹介します。
サマリータブからオンサイト サービスをスケジュールするには、次の手順を実行します。
- Unscheduledタブをクリックします。
メモ: 製品にスケジュールされていないサービスがない場合、 Unscheduled タブは無効になります。
- 左ペインで、必要なサービス リクエストをクリックし、このアクティビティーをスケジュールするリンクをクリックします。 サービス リクエストの詳細が表示されます。
- [Chat]、[E-mail]、または[Call]オプションを使用して、アクティビティーをスケジュールします。
図 1 [SUMMARY]タブからのオンサイト サービスのスケジュール設定
[インシデント管理]タブからオンサイト サービスをスケジュールするには、次の手順を実行します。
左側のペインで、 オンサイト サービス タブをクリックし、 スケジュールをクリックします。
図 2 [On-Site Services]タブ
オンサイト サービスウィンドウの未スケジュールタブで、チャット、電子メール、または電話をクリックしてデル・テクノロジーズ テクニカル サポートに連絡し、サービスのスケジュールを設定します。
図 3 [Unscheduled]タブ – [On-Site Services]ウィンドウ
オンサイト サービスをスケジュールすると、そのサービス リクエストが スケジュール済み タブに表示されます。
デフォルトでは、当日にスケジュールされているサービスのタイムライン ビューが表示されます。特定のサービスをクリックすると、そのサービス リクエストの詳細を表示できます。
図4 [Scheduled]タブ – [Timeline]ビュー
今後30日間にスケジュールされているサービスを表示するには、 Next 30 Daysをクリックします。日付セレクターを使用して、カスタム日付範囲にスケジュールされているサービスを表示することもできます。
図5 [Scheduled]タブ – 30日間のカレンダー ビュー
リストをクリックすると、今後30日間にスケジュール設定されているサービスがリストとして表示されます。サービス リクエストの詳細とともに、次の情報も表示されます。
- お客様のサイトを訪問する予定のデル・テクノロジーズ フィールド技術者の写真
- 技術者の名前
- 技術者のEメール アドレス
図6 [Scheduled]タブ – リスト ビュー
オンサイト技術者がサービス リクエストに対応している場合、MyService360のステータスはほぼリアルタイムで更新されます。各ステージのサービス リクエストの数( 割り当て済み、開始済み作業、 完了済み作業 など)をクローズするまで表示できます。
図7 [Assigned]タブ
オンサイト サービスのスケジュール設定と管理に関する簡単なデモについては、MyService360ナレッジ センターにアクセスしてください。
Additional Information
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