Не удается запустить сканер отпечатков пальцев после чистой установки Windows 10

Summary: Сканер отпечатков пальцев в Windows 10 не может запустить Dell Data Protection Security Tools. Устройство не запускается (код 10). Текущее состояние питания устройства не поддерживает этот запрос. ...

Αυτό το άρθρο ισχύει για Αυτό το άρθρο δεν ισχύει για Αυτό το άρθρο δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο προϊόν. Δεν προσδιορίζονται όλες οι εκδόσεις προϊόντων σε αυτό το άρθρο.
Δείτε άλλους πόρους

Symptoms

См. информацию о том, как устранить проблему, при которой сканер отпечатков пальцев не запускается после чистой установки Windows 10.

ПРИМЕЧАНИЕ. Эти инструкции относятся только к некоторым ноутбукам Latitude и Precision. Для ноутбуков других марок см. статью базы знаний Dell Как скачать и установить драйвер сканера отпечатков пальцев для компьютера, а затем зарегистрировать или удалить сканер отпечатков пальцев с помощью Windows Hello.

 

Windows 10

После чистой установки Windows 10 могут возникнуть проблемы с установкой сканера отпечатков пальцев. В диспетчере устройств сканер отпечатков пальцев отображает следующую ошибку: «Устройство не может запуститься (код 10), текущее состояние питания устройства не поддерживает этот запрос».

Решения Dell для защиты данных | Инструменты безопасности несовместимы с Windows 10. Вместо него управлять сканером отпечатков пальцев должна сама операционная система Windows 10.

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Скачайте драйвер Dell ControlVault с сайта поддержки Dell и запустите программу установки.
  2. Скачайте микропрограмму Dell ControlVault с сайта поддержки Dell и запустите программу установки.
  3. В Windows перейдите в раздел C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware, дважды щелкните и выполните ushupgrade.exe.
     
    ПРИМЕЧАНИЕ. Должен быть запущен ushupgrade.exe Сбой, двойной щелчок и выполнение fwupgrdtool.exe из той же папки.

После перезагрузки Windows 10 должна распознать сканер отпечатков пальцев.

Если у вас возникнут вопросы об этой статье, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

Cause

-

Resolution

-

Επηρεαζόμενα προϊόντα

Security, Software
Ιδιότητες άρθρου
Article Number: 000126044
Article Type: Solution
Τελευταία τροποποίηση: 13 Μαΐ 2025
Version:  5
Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας από άλλους χρήστες της Dell
Υπηρεσίες υποστήριξης
Ελέγξτε αν η συσκευή σας καλύπτεται από τις Υπηρεσίες υποστήριξης.