Příručka k použití a odstraňování problémů s notebooky Dell Vostro 15 3500
Summary: Naučte se používat ovladače, systém Windows, displej LCD, vstupní zařízení, sítě, webkameru atd. na notebooku Vostro 15 3500 a odstraňovat problémy s nimi spojené.
Instructions
V níže uvedené rozbalovací části naleznete mimo jiné pomoc s následujícími problémy: kabelové a bezdrátové sítě, systém Windows, myš, dotyková podložka, klávesnice, displej LCD, webová kamera a stahování ovladačů.
Specifikace naleznete na stránce online příručky notebooku Vostro 15 3500. Klepněte nebo klikněte na možnost Zobrazit soubor PDF v části Nastavení a technické údaje počítače Vostro 15 3500 (viz část Technické údaje počítače Vostro 15 3500).
Umístění portů naleznete na stránce online příručky notebooku Vostro 15 3500. Klepněte nebo klikněte na možnost Zobrazit soubor PDF v části Nastavení a technické údaje počítače Vostro 15 3500 (viz část Pohledy na notebook Vostro 15 3500).
Servisní příručku zobrazíte nebo stáhnete na stránce online příručky notebooku Vostro 15 3500. Klepněte nebo klikněte na možnost Zobrazit PDF vpravo od servisní příručky k počítači Vostro 15 3500.
Pro pomoc s vyhledáním výrobního čísla a kódu Express Service Code navštivte stránku Kde se nachází výrobní číslo?.
Návody a pokyny pro odstraňování problémů s pevnými a bezdrátovými sítěmi naleznete na stránce Centrum podpory Dell pro sítě a bezdrátové připojení.
Informace o zapínání a vypínání bezdrátové antény v počítači Dell naleznete v článku znalostní databáze Dell: Jak zapnout a vypnout bezdrátovou anténu u počítačů Dell.
- Pokud budete používat aplikaci SupportAssist, zajistíte tím automatické aktualizace počítače a detekci problémů, které lze vyřešit. Pomůžeme vám zbavit se námahy při údržbě počítačů nebo tabletů Dell. Další informace o aplikaci SupportAssist naleznete na stránce SupportAssist pro počítače a tablety.
- Spusťte online diagnostiku hardwaru a zkontrolujte, zda hardware funguje správně. Viz článek znalostní databáze Dell Jak používat nástroj Dell PC Diagnostics. Článek vysvětluje postup pro přístup k diagnostice hardwaru a různé druhy testů dostupných pro počítače a tablety Dell.
Poznámka: Diagnostika problém odstraní automaticky nebo vás provede kroky pro vyřešení problému. Jakmile diagnostika odhalí vadný díl, v závislosti na konkrétním typu dílu pro vás ihned začneme zajišťovat jeho bezplatnou záruční výměnu.
- Pokud se počítač nemůže připojit k internetu, můžete spustit vestavěnou diagnostiku (ePSA). Více informací naleznete v článku znalostní databáze Dell Řešení problémů s hardwarem pomocí vestavěné a online diagnostiky (chybové kódy ePSA nebo PSA).
Tato část se týká operačního systému Microsoft Windows instalovaného ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Pro pomoc s používáním systému Microsoft Windows navštivte Centrum podpory Dell pro systém Windows. Vyberte operační systém, se kterým potřebujete pomoci.
Pokud počítač přestane reagovat nebo máte problémy s nízkým výkonem, postupujte následovně:
- Stiskněte tlačítko napájení alespoň na 15 sekund, aby se počítač vypnul.
- Odpojte všechna externí periferní zařízení, včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení, jako jsou jednotky flash, zařízení USB, tiskárny, karty atd
- Stiskněte tlačítko napájení a vyzkoušejte, zda se počítač správně zapne a spustí. Pokud ne, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Počítač se nezapne nebo zatuhne na obrazovce s logem společnosti Dell.
- Pokud se počítač spustí správně, stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist. Další informace o získání a instalaci nástroje SupportAssist naleznete na stránce SupportAssist pro počítače a tablety.
- Proveďte údržbu systému v počítači. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Optimalizace a údržba systému Microsoft Windows nebo Odstraňování problémů s pomalým výkonem .
- Začněte postupně připojovat externí periferní zařízení a kontrolujte, zda počítač stále reaguje.
Kliknutím na odkaz zobrazte článek znalostní databáze Dell Počítač se systémem Microsoft Windows zamrzne nebo se vyskytne chyba.
Informace o dostupných ovladačích naleznete na stránce s ovladači pro počítač Vostro 15 3500.
Tento článek obsahuje informace o stažení ovladačů pro počítače Dell: Postup stažení a instalace ovladače.
Tato část se týká hardwaru instalovaného ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Informace o použití a odstraňování problémů s myší, klávesnicí a dotykovou podložkou naleznete v následujících článcích znalostní databáze Dell.
- Průvodce používáním klávesnice a odstraňováním problémů
- Průvodce používáním myši a odstraňováním problémů
- Průvodce používáním dotykové podložky a odstraňováním problémů
- Některé klávesy na klávesnici na sobě mají dva symboly. Tyto klávesy lze používat k provádění sekundárních funkcí. Pokud chcete provádět sekundární funkce, stiskněte klávesu Fn a požadovanou klávesu. Stiskněte a podržte klávesu Fn. Poté můžete stisknutím klávesy Esc přepínat primární chování funkčních kláves (F1–F12) mezi dvěma režimy. (Režim multimediální klávesy a režim funkční klávesy.)
- Když je počítač zapnutý, slouží kontrolka LED baterie také jako kontrolka aktivity pevného disku. Stiskněte a podržte klávesu Fn a poté stisknutím klávesy h přepněte mezi funkcí kontrolky baterie a kontrolky činnosti pevného disku.
Informace o zakázání nebo povolení dotykové podložky naleznete v článku znalostní databáze Dell Zakázání nebo povolení dotykové podložky na notebooku Dell.
Informace o řešení problémů s dotykovou obrazovkou naleznete v článku znalostní databáze Dell Odstraňování problémů s dotykovou obrazovkou v systému Microsoft Windows.
Pokud se stane, že se počítač vůbec nespustí, nebo se zapne (rozsvítí se kontrolky a roztočí se ventilátory) Pokud se v počítači nezobrazuje žádný obraz, podívejte se na kontrolku LED baterie (na levé straně počítače, obrázek 1), zda nebliká žlutě a bíle. Můžete určit selhání uvedená v tabulce 1.
Obrázek 1: Umístění kontrolky LED napájení a stavu baterie
Sekvenci blikání indikátoru tvoří 2 sady čísel, které představuje skupina žlutých bliknutí a poté skupina bílých bliknutí.
První skupina: Kontrolka LED zabliká žlutě jednou až devětkrát. Poté následuje krátká přestávka, kdy je kontrolka LED 1,5 sekundy zhasnutá.
Druhá skupina: Kontrolka LED zabliká bíle jednou až devětkrát. Poté následuje delší pauza před zahájením dalšího cyklu, kdy kontrolka LED zhasne na 3 sekundy.
Například: Když není rozpoznán paměťový modul (2,3). Indikátor LED baterie blikne dvakrát žlutě, následuje přestávka a poté blikne třikrát bíle. Indikátor LED baterie na 3 sekundy zhasne a poté se celý cyklus opakuje. Každé bliknutí diody LED trvá 0,5 sekundy.
Počítač se při zobrazení diagnostických chybových kódů nevypne.
Diagnostické chybové kódy mají vždy přednost před jiným využitím diody LED. Pokud se například zobrazují diagnostické chybové kódy na notebooku, nezobrazí se kódy baterie indikující vybitou nebo vadnou baterii.
|
Sekvence blikání |
Komponentní | Popis | |
|---|---|---|---|
| Žlutá | Bílá | ||
| 1 | 1 | Chyba detekce TPM | Obraťte se na technickou podporu. |
| 1 | 2 | Chyba paměti SPI Flash | Obraťte se na technickou podporu. |
| 1 | 3 | Kabel pantu spustil OCP1 | Zkontrolujte, zda je kabel displeje správně veden a připojen. Pokud problém přetrvává, kontaktujte technickou podporu. |
| 1 | 4 | Kabel pantu spustil OCP2 | Zkontrolujte, zda je kabel displeje správně veden a připojen. Pokud problém přetrvává, kontaktujte technickou podporu. |
| 1 | 5 | EC nemůže naprogramovat i-fuse | Obraťte se na technickou podporu. |
| 1 | 6 | Chyby toku kódů EC | Odpojte všechny zdroje napájení (napájecí adaptér, baterii a knoflíkovou baterii) a stisknutím a podržením tlačítka napájení odstraňte zbytkový náboj. |
| 2 | 1 | Procesor | Selhání procesoru, obraťte se na technickou podporu. |
| 2 | 2 | Chyba paměti ROM systému BIOS | Selhání základní desky (včetně poškození systému BIOS nebo selhání paměti ROM) Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?). |
| 2 | 3 | Paměť | Není detekována paměť nebo paměť RAM. |
| 2 | 4 | Paměť | Chyba paměti nebo paměti RAM. |
| 2 | 5 | Paměť | Je nainstalována neplatná paměť. |
| 2 | 6 | Čipová sada | Chyba základní desky nebo čipové sady, kontaktujte technickou podporu. |
| 2 | 7 | LCD | Selhání displeje LCD, kontaktujte technickou podporu. |
| 3 | 1 | Chyba napájení RTC | Selhání baterie CMOS, kontaktujte technickou podporu. |
| 3 | 2 | PCI nebo video | Selhání karty PCI, grafické karty nebo čipu, kontaktujte technickou podporu. |
| 3 | 3 | Bitová kopie pro obnovení systému BIOS | Bitová kopie pro obnovení systému nebyla nalezena . Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?). |
| 3 | 4 | Bitová kopie pro obnovení systému BIOS | Bitová kopie pro obnovení systému byla nalezena, ale je neplatná . Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?). |
| 3 | 5 | Napájecí sběrnice | Závada napájecí větve Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?). |
| 3 | 6 | Obnovení systému BIOS | Bitová kopie systému BIOS nebyla nalezena při provádění automatického obnovení Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?). |
| 3 | 7 | Chyba ME | Chyba programu Management Engine při spouštění. Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?). |
Pokud potřebujete další pomoc s počítačem, obraťte se na technickou podporu.
Pokud kontrolka LED baterie nebliká v sekvenci žlutě a bíle, proveďte tyto kroky:- Stiskněte tlačítko napájení alespoň na 15 sekund, aby se počítač vypnul.
- Odpojte všechna externí periferní zařízení, včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení, jako jsou jednotky flash, zařízení USB, tiskárny, karty atd
- Odpojte napájecí adaptér od počítače a elektrické zásuvky.
- Ujistěte se, zda je síťový kabel řádně připojen k napájecímu adaptéru.
- Připojte napájecí adaptér k počítači a k funkční elektrické zásuvce (ne k přepěťové ochraně nebo napájecímu rozbočovači).
- Stiskněte tlačítko napájení a vyzkoušejte, zda se počítač správně zapne a spustí. Pokud ne, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Počítač se nezapne nebo zatuhne na obrazovce s logem společnosti Dell.
- Začněte postupně připojovat zařízení a vždy vyzkoušejte, zda se počítač zapne.
V některých případech mohou změny nastavení systému (v systému BIOS) způsobit problémy se spouštěním systému Windows nebo připojením k internetu. Vrácení nastavení systému BIOS na výchozí hodnoty by mělo pomoci vyřešit tyto potíže.
- Restartujte počítač.
- Jakmile se během testu při spuštění počítače (POST) zobrazí logo společnosti Dell, přejděte stisknutím klávesy F2 na obrazovku nastavení.
- Na obrazovce System Setup klikněte na možnost Load Defaults.
- Zkontrolujte, zda je vybrána možnost BIOS Defaults a po vyzvání klikněte na tlačítko OK.
- V okně s varováním klikněte na tlačítko OK.
- Klikněte na tlačítko Exit a počítač se restartuje.
Tato část se týká hardwaru instalovaného ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Informace o odstraňování problémů s obrazovkou LCD notebooku naleznete v článku znalostní databáze Dell: Odstraňování problémů s černou, prázdnou nebo tmavou obrazovkou LCD notebooku.
Pomoc s řešením problémů s portem USB naleznete v článku znalostní databáze Dell: Postup řešení problémů s portem USB.
Informace a pomoc při řešení problémů s pevným diskem naleznete v článku znalostní databáze Dell: Vysvětlení principů pevného disku a odstraňování problémů s ním spojených.
Informace a pomoc při řešení problémů se zvukem naleznete na stránce Podpora reproduktorů a sluchátek.
Kontrolka LED napájení
Kontrolka LED tlačítka napájení se nachází na opěrce pro dlaň vedle klávesnice v pravém horním rohu obrázku 1. Popis kontrolky LED najdete v tabulce 1.
Obrázek 1: Umístění kontrolky LED napájení
| Stav kontrolky LED napájení | Stav napájení systému | Stav baterie |
|---|---|---|
| Svítí bíle | Zapnuto (S0) | Napájecí adaptér je připojen a baterie je plně nabita. |
| Svítí žlutě | Zapnuto (S0) | Napájecí adaptér je odpojen a baterie je nabita na více než 5 %. |
| Nesvítí | Hibernace/systém vypnutý (S4/S5) | Systém je v režimu spánku, hibernace nebo je vypnutý. |
- S0 (zapnuto) – systém je zapnutý.
- S4 (hibernace) – systém spotřebovává v porovnání se všemi ostatními stavy spánku nejméně energie. Systém je téměř ve vypnutém stavu, očekávejte pramínek energie. Kontextová data se zapisují na pevný disk.
- S5 (vypnuto) – systém je v plně vypnutém stavu.
Kontrolka LED nabití a stavu baterie
Kontrolka LED nabití baterie je umístěna v levé části počítače (obrázek 2). Popis kontrolky LED najdete v tabulce 2.
Obrázek 2: Umístění kontrolky LED baterie
| Zdroj napájení | Stav kontrolky LED napájení | Stav napájení systému | Úroveň nabití baterie |
|---|---|---|---|
| Napájecí adaptér | Svítí bíle | Hibernace/systém vypnutý (S4/S5) | Méně než plně nabitá baterie |
| Napájecí adaptér | Nesvítí | Hibernace/systém vypnutý (S4/S5) | Plně nabito |
| Baterie | Svítí žlutě | Zapnuto (S0) | 10 % nebo méně |
| Baterie | Nesvítí | Zapnuto (S0) | Více než 10 % |
- S0 (zapnuto) – systém je zapnutý.
- S4 (hibernace) – systém spotřebovává v porovnání se všemi ostatními stavy spánku nejméně energie. Systém je téměř ve vypnutém stavu, očekávejte pramínek energie. Kontextová data se zapisují na pevný disk.
- S5 (vypnuto) – systém je v plně vypnutém stavu.
- U modelů se čtečkou otisků prstů (kde na tlačítku napájení není žádná kontrolka LED napájení) se kontrolka LED ihned po stisknutí tlačítka napájení rozsvítí bíle.
- Když je počítač zapnutý, slouží kontrolka LED baterie také jako kontrolka aktivity pevného disku. Stiskněte a podržte klávesu Fn a poté stisknutím klávesy h přepněte mezi funkcí kontrolky baterie a kontrolky činnosti pevného disku.
Další informace a pomoc s řešením problémů s baterií naleznete na stránce Podpora baterie.
Tato část se týká softwaru, který může být nainstalován ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Na stránce Média pro obnovení Dell pro systém Windows a možnosti obnovení naleznete informace o zálohování operačního systému Windows. Obsahuje možnosti obnovení pro případ, že se systém Windows nespustí správně.
Centrum stahování Dell poskytuje informace o zakoupeném softwaru a softwaru, který je již v počítači nainstalován. Například o zálohovacím řešení Dell a nástroji Dell SupportAssist pro počítače a tablety.
Některý software prodávaný v době nákupu počítače je nutné stáhnout až po doručení počítače. Tyto programy si můžete stáhnout a nainstalovat pomocí služby Dell Digital Delivery. Více informací získáte po kliknutí na následující odkazy:
Bezplatný prohlížeč souborů PDF (Acrobat Reader DC) je k dispozici zdarma od společnosti Adobe. Tento program budete potřebovat pro zobrazení souborů PDF, jako jsou stručné úvodní příručky a uživatelské příručky. 
Tento článek obsahuje pomoc s programy ze sady Microsoft Office – Průvodce různými programy sady Microsoft Office dostupnými na vašem počítači Dell.
- Software Skype je možné stáhnout z webových stránek programu Skype . Tyto stránky také nabízejí instruktážní videa o používání programu Skype.
- Pro odinstalaci aplikace Skype postupujte následovně:
- Ukončete aplikaci Skype a ujistěte se, že není spuštěna v pozadí.
- Do pole pro vyhledávání zadejte výraz appwiz.cpl
- Programy a funkce spustíte kliknutím nebo klepnutím na položku appwiz.cpl (Položka ovládacích panelů).
- Klepněte a přidržte nebo klikněte pravým tlačítkem na položku Skype v seznamu a vyberte možnost Odebrat nebo Odinstalovat.
- Restartujte počítač a ujistěte se, že se aplikace úspěšně odinstalovala.
Na stránku podpory zabezpečení a antivirových opatření Dell se dostanete kliknutím na následující odkaz:
Váš počítač je dodáván s předinstalovaným antivirovým programem. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak získat podporu pro produkty McAfee prodávané společností Dell.
Další informace o virech, spywaru a malwaru získáte kliknutím na následující odkazy: