Bruks- og feilsøkingsveiledning for Dell Vostro 15 3500
Summary: Finn ut hvordan du bruker og feilsøker problemer knyttet til drivere, Windows, LCD, inndataenheter, nettverk, webkamera og mer på en Vostro 15 3500 bærbar PC.
Instructions
Se den utvidbare delen nedenfor hvis du trenger hjelp til å løse problemer med kabelbasert og trådløst nettverk, Windows, mus, styreplate, tastatur, LCD, webkamera og nedlasting av drivere.
Du finner spesifikasjoner i håndboken for Vostro 15 3500 på Internett. Klikk på Vis PDF under Vostro 15 3500-oppsett og -spesifikasjoner (se delen Spesifikasjoner for Vostro 15 3500).
Du finner portplasseringer i håndboken for Vostro 15 3500 på Internett. Klikk på Vis PDF under Vostro 15 3500-oppsett og -spesifikasjoner (se delen Visninger av Vostro 15 3500).
Hvis du vil vise eller laste ned servicehåndboken, kan du gå til håndboken for Vostro 15 3500 på Internett. Klikk på Vis PDF til høyre for servicehåndboken for Vostro 15 3500.
Gå til siden Where is the Service Tag located? (Hvor finner jeg service-ID-en?) for å finne service-ID-en eller ekspresservicekoden din.
Hvis du trenger veiledninger og informasjon om feilsøking for kabelbaserte og trådløse nettverk, kan du gå til Dell-støttesenteret for nettverk og trådløs funksjonalitet.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du slår den trådløse antennen på eller av på en Dell-datamaskin, kan du se artikkelen i kunnskapsbasen til Dell: Slik slår du den trådløse antennen på eller av på en Dell-datamaskin.
- Bruk av SupportAssist-programmet gir automatiske oppdateringer på datamaskinen og oppdager problemer som blir løst for deg. La oss gjøre det enklere å vedlikeholde datamaskinen eller nettbrettet fra Dell. Du kan få mer informasjon om SupportAssist ved å gå til siden SupportAssist for PC-er og nettbrett.
- Kjør nettbasert maskinvarediagnostikk for å sikre at maskinvaren fungerer som den skal. Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik bruker du Dell PC-diagnostikk. Denne artikkelen forklarer hvordan du får tilgang til diagnostikk for maskinvare og presenterer de forskjellige testene som er tilgjengelige for datamaskiner eller nettbrett fra Dell.
Merk: Diagnostikken vil enten løse problemet automatisk, eller den veileder deg gjennom trinnene for å løse problemet. Når diagnostikken finner en sviktende del, starter vi umiddelbart prosessen med å skaffe en kostnadsfri erstatningsdel som er dekket av servicen.
- Hvis datamaskinen ikke har tilgang til Internett, kan du kjøre den innebygde diagnostikken (ePSA) på datamaskinen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Løse maskinvareproblemer med innebygd diagnostikk og diagnostikk på nett (ePSA eller feilkoder for PSA).
Denne delen omhandler Microsoft Windows-operativsystemet som er installert på datamaskinen din. Velg fanene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.
Se Dell-støttesenter for Windows hvis du trenger hjelp med bruk av Microsoft Windows. Velg operativsystemet du trenger hjelp med.
Hvis datamaskinen slutter å svare eller du feilsøker problemer med treg ytelse, kan du utføre følgende trinn:
- Trykk på av/på-knappen i minst 15 sekunder for å sørge for at datamaskinen slås av.
- Koble fra alle eksterne enheter inkludert tastatur, mus og ekstern skjerm. Eksterne enheter omfatter også eksterne lagringsenheter som flash-enheter, USB-enheter, skrivere, kort og så videre
- Trykk på av/på-knappen for å se om PC-en slår seg på og starter opp på riktig måte. Hvis den ikke gjør det, kan du se følgende artikkel i kunnskapsbasen til Dell: Datamaskinen slås ikke på eller kommer ikke forbi skjermbildet med Dell-logoen.
- Hvis datamaskinen starter opp riktig, kan du laste ned og installere SupportAssist. Du kan få mer informasjon om hvordan du skaffer deg og installerer SupportAssist ved å gå til siden SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist for PCer og nettbrett).
- Utfør systemvedlikehold på datamaskinen hvis du vil ha mer informasjon. Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Optimization and Maintenance of Microsoft Windows or How to Troubleshoot Slow Performance Issues .
- Koble til de eksterne enhetene én om gangen, og se om datamaskinen fortsetter å svare.
Denne koblingen går til følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Microsoft Windows låser seg, eller det oppstår en feil.
Hvis du vil ha informasjon om tilgjengelige drivere, kan du gå til driversiden for Vostro 15 3500.
Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du laster ned drivere for Dell-datamaskiner: Hvordan laste ned og installere en driver.
Denne delen dekker maskinvaren som er installert på datamaskinen din. Velg fanene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.
Se i følgende artikler i kunnskapsbasen til Dell hvis du vil ha informasjon om hvordan du kan bruke eller feilsøke mus, tastatur og pekeflate.
- Bruks- og feilsøkingsveiledning for tastatur
- Bruks- og feilsøkingsveiledning for mus
- Bruks- og feilsøkingsveiledning for pekeflate
- Noen taster på tastaturet ditt har to symboler. Disse tastene kan brukes til å utføre sekundære funksjoner. Trykk på Fn og ønsket tast for å utføre sekundære funksjoner. Trykk på og hold inne Fn-tasten. Trykk deretter på Esc-tasten for å veksle mellom de to atferdsmodusene til funksjonstastene (F1–F12). (modus for multimedietast og modus for funksjonstast.)
- Når datamaskinen slås på, fungerer batterilampen også som aktivitetslampe for harddisken. Trykk på og hold nede Fn-tasten, og trykk deretter på h-tasten for å veksle mellom funksjonen for batterilampe og aktivitetslampe for harddisk.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du slår pekeflaten av og på, kan du se følgende artikkel i kunnskapsbasen til Dell: Deaktivere eller aktivere pekeflaten på en bærbar Dell-PC.
Se artikkelen Feilsøk problemer med berøringsskjerm i Microsoft Windows i kunnskapsbasen til Dell for å få informasjon om hvordan du kan løse problemer med berøringsskjerm.
Når du opplever at datamaskinen ikke starter opp i det hele tatt. Eller den slår seg på. (Lampene lyser, og viftene roterer.) Hvis datamaskinen ikke viser et skjermbilde, må du sjekke om batterilampen (på venstre side av datamaskinen, figur 1) blinker i et gult og hvitt mønster. Du kan fastslå feilene som står oppført i tabell 1.
Figur 1: Plassering av LED-lamper for strøm og batteristatus
Det blinkende mønstret består av 2 sett med tall som representeres av en gruppe gule blink, og deretter en gruppe hvite blink.
Første gruppe: Lampen (lysdioden) blinker med en gul farge fra én til ni ganger, etterfulgt av en kort pause hvor den er avslått i 1,5 sekunder.
Andre gruppe: Lampen blinker hvitt fra én til ni ganger. Deretter følger en lang pause før neste syklus starter med lampen avslått i tre sekunder.
Eksempel: Ved feilmeldingen No Memory Detected (2,3). Batterilampen blinker to ganger med en gul farge, etterfulgt av en pause, og deretter blinker den tre ganger med en hvit farge. Batterilampen har et opphold på tre sekunder før syklusen gjentas. Hvert blink fra LED-lampen tar 0,5 sekunder.
Datamaskinen vil ikke slå seg av når den viser feilkoder fra diagnostikk.
Feilkoder fra diagnostikk vil alltid erstatte enhver annen bruk av LED-lampen. På for eksempel bærbare PC-er vises ikke batterikoder for lavt batteri eller batterifeil når feilkoder fra diagnostikk vises.
|
Blinkemønster |
Komponent | Beskrivelse | |
|---|---|---|---|
| Gul | Hvit | ||
| 1 | 1 | Feil ved TPM-oppdagelse | Kontakt teknisk kundestøtte. |
| 1 | 2 | SPI Flash-feil | Kontakt teknisk kundestøtte. |
| 1 | 3 | Hengselskabel koblet ut OCP1 | Kontroller om skjermkabelen er rutet og satt inn riktig. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte Dells tekniske kundestøtte. |
| 1 | 4 | Hengselskabel koblet ut OCP2 | Kontroller om skjermkabelen er rutet og satt inn riktig. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte Dells tekniske kundestøtte. |
| 1 | 5 | EC kan ikke programmere i-Fuse | Kontakt teknisk kundestøtte. |
| 1 | 6 | Flytfeil i EC-kode | Koble fra alle strømkilder (strømadapter, batteri, klokkebatteri), og tapp ut reststrømmen ved å holde strømknappen inne. |
| 2 | 1 | CPU | CPU-feil Kontakt teknisk kundestøtte. |
| 2 | 2 | BIOS ROM-feil | Hovedkortfeil (inkludert ødelagt BIOS eller ROM-feil) Prøv å oppdatere BIOS til den nyeste versjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du bla til Dell BIOS-oppdateringer (Se delen Oppdatere BIOS ved hjelp av en USB-flash-enhet). |
| 2 | 3 | Minne | Minne eller RAM ikke oppdaget. |
| 2 | 4 | Minne | Minne- eller RAM-feil. |
| 2 | 5 | Minne | Ugyldig minne installert. |
| 2 | 6 | brikkesett | Feil med hovedkort eller brikkesett Kontakt teknisk kundestøtte. |
| 2 | 7 | LCD | LCD-feil Kontakt teknisk kundestøtte. |
| 3 | 1 | RTC-strømfeil | Feil med CMOS-batteri Kontakt teknisk kundestøtte. |
| 3 | 2 | PCI eller video | Feil på PCI, skjermkort eller brikke Kontakt teknisk kundestøtte. |
| 3 | 3 | BIOS-gjenopprettingsavbildning | Fant ikke gjenopprettingsbilde Prøv å flashe BIOS til den nyeste versjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du bla til Dell BIOS-oppdateringer (Se delen Oppdatere BIOS ved hjelp av en USB-flash-enhet). |
| 3 | 4 | BIOS-gjenopprettingsavbildning | Gjenopprettingsbilde funnet, men ugyldig Prøv å flashe BIOS til den nyeste versjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du bla til Dell BIOS-oppdateringer (Se delen Oppdatere BIOS ved hjelp av en USB-flash-enhet). |
| 3 | 5 | Hovedstrømleder | Feil på strømskinne Prøv å oppdatere BIOS til den nyeste versjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du bla til Dell BIOS-oppdateringer (Se delen Oppdatere BIOS ved hjelp av en USB-flash-enhet). |
| 3 | 6 | BIOS-gjenoppretting | BIOS-gjenopprettingsbilde ikke funnet under automatisk gjenoppretting Prøv å flashe BIOS til den nyeste versjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du bla til Dell BIOS-oppdateringer (Se delen Oppdatere BIOS ved hjelp av en USB-flash-enhet). |
| 3 | 7 | ME-feil | Feil ved Management Engine under oppstart. Prøv å oppdatere BIOS-en til den nyeste versjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du bla til Dell BIOS-oppdateringer (Se delen Oppdatere BIOS ved hjelp av en USB-flash-enhet). |
Kontakt teknisk støtte hvis du trenger mer hjelp med datamaskinen.
Hvis batterilampen ikke blinker i et gult og hvitt mønster, utfører du følgende trinn:- Trykk på av/på-knappen i minst 15 sekunder for å sørge for at datamaskinen slås av.
- Koble fra alle eksterne enheter inkludert tastatur, mus og ekstern skjerm. Eksterne enheter omfatter også eksterne lagringsenheter som flash-enheter, USB-enheter, skrivere, kort og så videre
- Fjern strømadapteren fra datamaskinen, og trekk den ut av stikkontakten.
- Kontroller at kontaktene på strømkabelen og strømadapteren er ordentlig tilkoblet.
- Koble strømkabelen til datamaskinen og et fungerende strømuttak (ikke med støtbeskytter eller grenuttak).
- Trykk på av/på-knappen for å se om PC-en slår seg på og starter opp på riktig måte. Hvis den ikke gjør det, kan du se følgende artikkel i kunnskapsbasen til Dell: Datamaskinen slås ikke på eller kommer ikke forbi skjermbildet med Dell-logoen.
- Start å koble til én enhet om gangen og test for å se om datamaskinen slår seg på.
Av og til kan endringer i innstillingene i systemoppsettet (BIOS) hindre datamaskinen i å starte opp Windows eller koble til Internett. Hvis du tilbakestiller BIOS til standardinnstillingene, kan det løse problemet.
- Start datamaskinen på nytt.
- Når du ser Dell-logoen under POST, trykker du på F2-tasten for å åpne skjermbildet for systemoppsett.
- På skjermbildet System Setup (Systemoppsett) klikker du på Load Defaults (Last inn standardinnstillinger).
- Sikre at BIOS Defaults (Standardinnstillinger for BIOS) er valgt, og klikk på OK (når du bli bedt om det).
- Klikk på OK i varselvinduet (når du blir bedt om det).
- Klikk Avslutt, og datamaskinen starter på nytt.
Denne delen dekker maskinvaren som er installert på datamaskinen din. Velg fanene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du feilsøker LCD skjermen på en bærbar PC, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Feilsøking av LCD-skjermen på en bærbar PC der skjermen er svart, tom eller vanskelig å lese.
Hvis du vil ha hjelp med å løse problemer med USB porten, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Løse problemer med USB-port.
Hvis du trenger informasjon om og hjelp til å løse harddiskproblemer, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Forstå og feilsøke harddisken.
For informasjon om og hjelp til å løse lydproblemer, kan du gå til siden Speakers and Headphones Support (høyttaler- og hodetelefonstøtte).
Strømlampe
LED-indikatorlampen for strømknappen er plassert på håndleddstøtten ved siden av tastaturet øverst til høyre i figur 1. Se tabell 1 for å finne en beskrivelse av lampene.
Figur 1: Plasseringen til LED-strømlampen
| Strømlampetilstand | Systemets strømtilstand | Batteristatus |
|---|---|---|
| Lyser hvitt | På (S0) | Strømadapteren er koblet til, og batteriet er fulladet. |
| Lyser gult | På (S0) | Strømadapteren er koblet fra, og batteriet er mer enn 5 % ladet. |
| Av | Dvalemodus/system av (S4/S5) | Systemet er i hvilemodus, dvalemodus eller er slått av. |
- S0 (PÅ) – Systemet er slått på.
- S4(Dvale) – Systemet bruker minst strøm sammenlignet med alle andre hvilemodi. Systemet er nesten i en AV-tilstand, forvent for en dråpe strøm. Kontekstdata skrives til en harddisk.
- S5 (AV) – Systemet er i avsluttet tilstand.
Batterinivå- og statuslampe
LED-indikatorlampen for batterinivå befinner seg på datamaskinens venstre side figur 2. Se tabell 2 for å finne en beskrivelse av lampene.
Figur 2: Plassering av batterilampe
| Strømkilde | Strømlampetilstand | Systemets strømtilstand | Batterinivå |
|---|---|---|---|
| Strømadapter | Lyser hvitt | Dvalemodus/system av (S4/S5) | Lavere enn fulladet |
| Strømadapter | Av | Dvalemodus/system av (S4/S5) | Fulladet |
| Batteri | Lyser gult | På (S0) | Mindre enn eller lik 10 % |
| Batteri | Av | På (S0) | Mer enn 10 % |
- S0 (PÅ) – Systemet er slått på.
- S4(Dvale) – Systemet bruker minst strøm sammenlignet med alle andre hvilemodi. Systemet er nesten i en AV-tilstand, forvent for en dråpe strøm. Kontekstdata skrives til en harddisk.
- S5 (AV) – Systemet er i avsluttet tilstand.
- For modeller med fingeravtrykksleser (der det ikke er en strømlampe på av/på-knappen), lyser LED-lampen hvitt umiddelbart når av/på-knappen trykkes inn.
- Når datamaskinen slås på, fungerer batterilampen også som aktivitetslampe for harddisken. Trykk på og hold nede Fn-tasten, og trykk deretter på h-tasten for å veksle mellom funksjonen for batterilampe og aktivitetslampe for harddisk.
For mer informasjon om og hjelp til å løse problemer med batteriet, kan du gå til siden Battery Support (Batteristøtte).
Denne delen dekker programvare som kan være installert på datamaskinen din. Velg fanene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.
Siden med sikkerhetskopimedier og gjenopprettingsalternativer i Windows for Dell inneholder informasjon om sikkerhetskopiering av Windows-operativsystemet. Den inneholder gjenopprettingsalternativer for når Windows ikke starter på riktig måte.
Dell Download Center gir informasjon om programvare du kan ha kjøpt, og programvare som allerede er installert på datamaskinen. For eksempel Dell Backup Solutions og Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett.
Noen av programvareproduktene som selges på kjøpstidspunktet, må lastes ned når du mottar datamaskinen. Du kan laste ned og installere disse programmene ved å bruke Dell Digital Delivery. Se følgende koblinger hvis du vil ha mer informasjon:
En gratis PDF-leser (Acrobat Reader DC) er tilgjengelig fra Adobe. Du trenger dette programmet for å vise eventuelle PDF-filer, for eksempel hurtigstartveiledninger eller brukerhåndbøker. 
I følgende artikkel finner du informasjon om Microsoft Office-programmer: A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (En veiledning i de forskjellige Microsoft Office-programmene som finnes på Dell-PC-en din).
- Skype-programvaren kan lastes ned fra Skype-nettstedet. Dette nettstedet har også instruksjonsvideoer som viser hvordan du bruker Skype-programmet.
- Utfør følgende trinn for å avinstallere Skype:
- Lukk Skype, og kontroller at programmet ikke kjører i bakgrunnen.
- Skriv inn appwiz.cpl i søkefeltet.
- Trykk eller klikk på appwiz.cpl (kontrollpanelelement) for å åpne vinduet Programmer og funksjoner.
- Hold inne eller høyreklikk på Skype i listen, og velg enten Fjern eller Avinstaller.
- Start datamaskinen på nytt, og kontroller at applikasjonen er avinstallert.
Klikk på følgende kobling for å få tilgang til støttesiden for Dells sikkerhets- og virus:
Datamaskinen leveres med et forhåndsinstallert antivirusprogram. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik får du støtte for McAfee-produkter som selges hos Dell.
Du finner mer informasjon om virus, spionprogrammer og skadelig programvare på følgende koblinger:
- What are the different types of Viruses, Spyware and Malware that can infect my computer (Hva slags typer virus, spionprogrammer og skadelig programvare kan infisere datamaskinen min?)
- Beskytt datamaskinen eller fjern virus, spionprogrammer eller annen skadelig programvare i Microsoft Windows
- How to Identify and Repair Malware or Virus Infected Systems (Hvordan identifiserer og reparerer jeg systemer som er infisert med skadelig programvare eller virus?)