最近ネットワークまたは環境に変更があったかどうかを確認して、それが接続の問題の原因でないことを確かめます。 通常、SupportAssistが機能していて停止した場合、環境内の何かが変更されています。
- まず、ファイアウォールの設定で、コントローラー管理ポートと共有管理IPアドレスの両方からポート22および443とのアウトバウンド通信が許可されていることを確認します。 Webフィルターまたはプロキシが使用されている場合、これらのポートが3つすべての管理IPアドレスに対してブロックされていないことを確認します。
- ネットワークでプロキシを使用している場合は、Storage Centerがプロキシ サーバーを使用するように設定されていることを確認します。 プロキシで認証が必要な場合は、ユーザー名とパスワードが正しいこと、および有効期限が切れていないことを確認します。
これらのトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、サービス プロバイダーにお問い合わせください。