Vores funktion til supportanmodning online opretter en reparationsanmodning for din Dell-pc, der er omfattet af garantien, hvis du har kørt en diagnosticeringstest for at lokalisere problemet. Du kan også holde øje med aktiviteter i forbindelse med supportanmodningen og kommunikere med Dell Support på siden med supporthistorik.
Oversigt
Indsendelse af en supportanmodning vedrørende et problem, der er omfattet af garantien på din berettigede Dell-pc, er netop blevet nemmere med serviceanmodninger online. Indsend en supportanmodning via nettet, hvorefter en repræsentant fra Dell besvarer den inden for en arbejdsdag. Du kan også spare tid ved at køre hardwarefejlfinding på din Dell-pc og vedhæfte resultatet til din serviceanmodning online, da det kan hjælpe vores Dell-repræsentanter med at diagnosticere problemet hurtigt. Med serviceanmodninger online kan du kan holde øje med aktiviteter i forbindelse med serviceanmodningen og kommunikere med Dell på siden med supporthistorik. Se flere oplysninger i afsnittet Hvordan opretter jeg en supportanmodning online nedenfor.
BEMÆRK: Opret en service anmodning eller E-mail, der er tilgængelig i udvalgte regioner og for udvalgte Dell produkter. Hvis denne indstilling ikke er tilgængelig i din region eller for dit Dell-produkt, skal du vælge en anden indstilling for at kontakte
Dell produkt support.
Hvordan opretter jeg en serviceanmodning online?
- Gå til siden https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
- Find dit Dell-produkt:
- I rullemenuen skal du vælge det symptom eller den komponent, problemet omhandler.
- Klik på Opret serviceanmodning.
BEMÆRK: Dell anbefaler, at du kører SupportAssist-diagnosticeringen (hvis det er relevant). Du kan også vælge at springe diagnosticeringen over (hvis det er relevant). Det kan dog være nødvendigt at køre en hardwarediagnosticering senere for at diagnosticere problemet og modtage yderligere support.
- Indtast oplysninger i følgende felter på formularen, og klik på Send.
- Operativsystem – Operativsystemet, der i øjeblikket er installeret på din Dell-pc.
- Oplysninger om problemet – Giv en kort beskrivelse af det problem, du oplever på din Dell-pc.
- Vedhæftet fil – Du kan vedhæfte skærmbilleder eller logfiler, der kan hjælpe vores tekniske supportkonsulenter med at diagnosticere problemet.
- Kontaktoplysninger – Angiv dine nuværende kontaktoplysninger. Dette hjælper medarbejderne hos Dell med at foretage en effektiv opfølgning.
Figur 1: Animeret illustration af, hvordan du opretter en supportanmodning online – billede kun på engelsk
Ofte stillede spørgsmål
Se afsnittene nedenfor for at få flere oplysninger. Alternativt kan du klikke på Vis alle eller Skjul alle for at udvide eller lukke alle afsnit samtidig.
De filtyper, der kan vedhæftes en serviceanmodning online, er:
- PDF
- Microsoft Excel-regneark
- Microsoft Word-dokument
- BMP
- JPEG
- TIFF
- RAW
- GIF
- PNG
- ZIP
- 7z
Den maksimale filstørrelse, der understøttes, er 15 MB.
Dell anbefaler, at du kører hardwarediagnosticeringen (hvis det er relevant). Diagnosticeringsresultaterne hjælper Dells konsulenter med at diagnosticere problemer hurtigt og spare tid.
Du kan også vælge at springe diagnosen over (hvis det er muligt), men du kan blive bedt om at køre diagnosen senere for at få yderligere support.
Sådan kan du se supporthistorikken for en Dell-pc:
- Gå til siden Find support anmodninger .
- Klik på Log ind og log på din Dell-konto.
Du kan også indtaste din Dell-pc's servicekode og den mailadresse, der blev brugt til at oprette serviceanmodningen.
Eller du kan klikke på Find pc for at identificere din Dell-pc og følge anvisningerne på skærmen for at installere programmet SupportAssist. Se flere oplysninger i følgende artikel Dell SupportAssist i Dell Knowledge Base.
- Skift den anden rullemenu til Filtrer efter oprettelsesdato.
- Serviceanmodningerne vises i den rækkefølge, de blev oprettet.
Er garantien udløbet? Intet problem. Gå til webstedet Dell.com/support, og indtast din Dell-servicekode for at se vores tilbud.
BEMÆRK: Tilbud er kun tilgængelige for pc-kunder i USA, Canada, Storbritannien og Nordirland, Frankrig, Tyskland og Kina. Server og storage er ikke omfattet.