Come risolvere i problemi del display o video su un monitor Dell

Dell Technologies consiglia di assicurarsi che i driver di dispositivo e il BIOS siano aggiornati. Utilizzare l'applicazione SupportAssist per ottenere prestazioni video ottimali e per risolvere i problemi più comuni relativi ai video.

Per eseguire l'applicazione SupportAssist, attenersi alla seguente procedura.

1. Tenere premuto il tasto Windows () e premere il tasto q.
2. Digitare SupportAssist nella casella di ricerca.
3. Selezionare SupportAssist (App) nell'elenco dei risultati.
   NOTA: se SupportAssist non viene visualizzato nei risultati di ricerca, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet per informazioni su come scaricare e installare SupportAssist.
4. Toccare o cliccare su Start Now per eseguire i test.
   NOTA: è possibile toccare o cliccare sulla freccia giù ed eseguire il singolo test. Dell Technologies consiglia di eseguire un test completo del computer.
5. SupportAssist esegue i test individualmente e fornisce i risultati e le azioni consigliate.

Per informazioni su come scaricare e installare manualmente un driver di dispositivo, ad esempio chipset, scheda video (GPU) e driver del monitor sul computer Dell (se necessario, la maggior parte dei driver del monitor viene distribuita automaticamente tramite Windows Update). Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come scaricare e installare i driver Dell

Consultare l'articolo Come accedere, navigare e aggiornare il BIOS su un computer Dell

Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.

È essenziale verificare se il problema riguarda il monitor, la scheda video (GPU) o le impostazioni video del computer. Un modo semplice per farlo è collegare il computer a un monitor esterno o a un televisore. Accertarsi che il cavo del display sia saldamente collegato alla porta video del computer e del monitor. ad esempio, S-video, VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C o Thunderbolt 3)

Per ulteriori informazioni come connettere un computer Dell a un monitor o a un televisore, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come connettere un monitor a un computer

Se il problema persiste anche sull'altro monitor, la causa può essere dovuta alla scheda video (GPU) o alle impostazioni video e non al monitor. Andare a: Verificare il problema di visualizzazione o video in modalità provvisoria di Windows o andare al passaggio successivo.

Qualsiasi tipo di danno ai cavi del display o al display LCD può compromettere le prestazioni di quest'ultimo. Gli schermi LCD possono mostrare i seguenti sintomi in caso di danni ai cavi del display o allo schermo LCD. Ad esempio, lo schermo LCD smette di funzionare, funziona a intermittenza, si verifica una mancata corrispondenza dei colori, presenta sfarfallio o visualizza linee orizzontali o verticali).

Se si rileva un danno fisico, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriori informazioni sulle opzioni di riparazione disponibili nella propria area geografica. In assenza di danni, andare al passaggio successivo.

I monitor Dell forniscono lo strumento self-test feature check (SFTC), integrated self-test (BIST) o integrated diagnostic (BID). Identificano se il funzionamento anomalo dello schermo dipende da un problema del monitor Dell o della scheda video (GPU) e delle impostazioni del computer.

È consigliabile isolare il monitor eseguendo un test di diagnostica sul monitor Dell quando si notano anomalie dello schermo. Ad esempio, Sfarfallio, distorsione, problemi di nitidezza, colori sbiaditi, immagini sfocate o confuse o linee orizzontali o verticali.

Per ulteriori informazioni sull'esecuzione di un test di diagnostica sul monitor Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come eseguire il test di diagnostica su un monitor Dell

Si possono ripristinare le impostazioni predefinite dei monitor Dell utilizzando il menu OSD (On-Screen Display). È possibile accedervi tramite i pulsanti o il joystick disponibili sul monitor Dell. Per le istruzioni passo-passo per ripristinare le impostazioni predefinite di un monitor Dell, consultare la Guida utente del monitor Dell nel sito web dei manuali Dell.

1. Accedere al sito web dei manuali Dell.
2. Identificare il monitor Dell in uso.
   1. Inserire il numero di modello o il codice di matricola del monitor, quindi cliccare su Cerca.
   2. In alternativa, cliccare su Browse all products, selezionare Electronics and Accessories, Monitors and Accessories, quindi selezionare il monitor Dell dal catalogo.
3. Nella scheda Documentation, scorrere fino alla sezione Manuals and Documents e cliccare su View PDF accanto alla Guida utente del monitor.
4. Nella guida utente, nella sezione Funzionamento del monitor, consultare Uso del menu OSD.
5. Seguire il menu del computer per individuare e utilizzare l'opzione Factory Reset nel menu OSD.

La modalità provvisoria di Windows consente di determinare se il problema è correlato al sistema operativo, alle impostazioni video, ai driver di dispositivo o a software di terze parti. Per ulteriori informazioni su come avviare il computer Dell in modalità provvisoria, consultare i seguenti articoli della Knowledge Base di Dell: (vedere la procedura per il sistema operativo installato sul computer).

• Microsoft Windows 11 o Windows 10
• Microsoft Windows 8 o 8.1

Se il problema persiste in modalità provvisoria di Microsoft Windows, procedere al passaggio successivo. Altrimenti, andare a Esecuzione di Ripristino configurazione sistema.

Gli aggiornamenti di Windows supportano il sistema operativo Windows in molti modi. Gli aggiornamenti di Windows sono in grado di risolvere problemi specifici, fornire protezione da attacchi dannosi o anche aggiungere nuove funzionalità al sistema operativo.

Come si esegue Windows Update in Microsoft Windows 11?

1. Cliccare con il tasto destro su Start, quindi cliccare su Impostazioni.
2. Nel pannello Settings, cliccare su Windows Update.
3. Nel pannello di destra, cliccare su Verifica disponibilità aggiornamenti.
4. Riavviare il computer dopo avere scaricato e installato gli aggiornamenti.

Come si esegue Windows Update in Microsoft Windows 10?

1. Cliccare con il tasto destro su Start, quindi cliccare su Impostazioni.
2. Nel pannello Impostazioni, cliccare su Aggiornamento e sicurezza.
3. Nel pannello di sinistra, selezionare Windows Update.
4. Nel pannello di destra, cliccare su Verifica disponibilità aggiornamenti.
5. Riavviare il computer dopo avere scaricato e installato gli aggiornamenti.

Le impostazioni del display come luminosità, frequenza di refresh, risoluzione e gestione dell'alimentazione possono influire sulle prestazioni del monitor Dell. La modifica delle impostazioni dello schermo può aiutare a risolvere diversi tipi di problemi di visualizzazione.

Per ulteriori informazioni sulla modifica di luminosità, frequenza di refresh e risoluzione su un computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come modificare le impostazioni video o migliorare il testo in Windows 10

Di seguito sono riportate alcune procedure di risoluzione dei problemi comuni per risolvere il problema se il monitor Dell con funzionalità touch non risponde al tocco o funziona a intermittenza.

Consultare l'articolo Come risolvere i problemi relativi al touch-screen/pannello touch

Il test di sollecitazione può fornire una diagnosi accurata della scheda video (GPU) sul computer e segnalare qualsiasi potenziale problema hardware. L'esecuzione di un test di sollecitazione sul computer è in grado di stabilire se i componenti hardware sono stabili e quindi affidabili.

Per eseguire un test di stress sulla scheda video:

1. Passare al test di stress della scheda video con SupportAssist.
2. Se l'app SupportAssist non è disponibile sul computer Dell, ne viene richiesta l'installazione.
3. Seguire le istruzioni visualizzate per installare SupportAssist e completare il test di stress.
4. Se il test non riesce, contattare: il supporto tecnico Dell

Ripristino configurazione di sistema è uno strumento integrato di Windows creato per proteggere e riparare il sistema operativo. Se si verifica un problema nel computer, utilizzare Ripristino configurazione di sistema prima di ripristinare le impostazioni predefinite del computer o reinstallare il sistema operativo.

Selezionare il sistema operativo installato sul computer per trovare ulteriori informazioni su come eseguire il ripristino del sistema:

• Microsoft Windows 11 o Windows 10
• Microsoft Windows 8 o 8.1

Se i test diagnostici del monitor Dell e della scheda video (GPU) vengono superati, molto probabilmente il problema è dovuto al software installato sul computer. Se la procedura di risoluzione dei problemi sopra riportata non risolve il problema, è possibile ripristinare le impostazioni predefinite del computer come ultima possibilità.

Nei computer Dell una piccola parte del disco rigido è riservata alla reinstallazione del sistema operativo. Questo è il metodo più semplice di ripristinare le impostazioni di fabbrica del computer. Il ripristino elimina tutti i dati dell'utente dal computer, pertanto è importante eseguire il backup di tutti i file prima di avviare il processo.

Selezionare il sistema operativo installato sul computer per ulteriori informazioni su come ripristinare le impostazioni predefinite del computer Dell:

• Microsoft Windows 11 o Windows 10