Dell製コンピューターの異音の発生源を特定するためのガイド

目次:

1. お使いのDell製コンピューターから異常な音が聞こえますか？
2. 異音の種類の識別
3. 異音の発生源の場所の特定

お使いのDell製コンピューターから異常な音が聞こえますか？

お使いのDell製コンピューターで異音が発生しますか？

発生する場合、以下のガイドに従って異音の発生源と場所を特定します。

異音の種類の識別

1. お使いのコンピューターで他に問題は発生していますか？

   1. コンピューターのオーバーヒートまたはシャットダウンが起きていますか？起きている場合は、下のリンクに移動して温度イベントのトラブルシューティングを行います。

      • Dell PCのオーバーヒート、シャットダウン、または温度の問題をトラブルシューティングする方法

   2. コンピューターは起動に失敗しますか、または読み取りエラーを報告しますか？その場合は、以下の記事を確認して、ハード ドライブの問題のトラブルシューティングを行います。

      • 「Dell PCのハード ディスク ドライブ(HDD)またはソリッドステート ドライブ(HDDまたはSSD)の概要とトラブルシューティング」

   3. 異音以外は、コンピューターは正常に作動していますか？その場合は、このガイドの先に進んでください。

2. どのような異音が聴こえますか?

   1. それは過回転の異音ですか？その場合は、セクション2のステップ3に進みます。

   2. 電気的な異音ですか? その場合は、セクション2のステップ4に進みます。

   3. カチッという音、カチッという音、カチッという音、ひっくりかえている機械音ですか? その場合は、「セクション3のステップ1」に進みます。

3. 異音が過回転の異音の場合は、次のガイドに従う必要があります。

   • Dell PCのオーバーヒート、シャットダウン、または温度の問題をトラブルシューティングする方法

4. 異音が電気的な異音である場合は、テクニカル サポートに連絡する必要があります。さらにトラブルシューティングを行う必要があります。

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異音の発生源の場所の特定

1. 異音は同種のモデルのコンピューターと比較してはっきりわかるほど大きいですか？その場合は、このガイドの先に進んでください。そうでない場合は、この異音は異常なものとは考えられません。お使いのコンピューターの音を静かにするための別のオプションを見つけてください。パーツを静かなパーツにアップグレードすることは可能ですか?

2. お使いのコンピューターでトラブルシューティングを行う場合は、オンボード起動前診断の実行（利用可能な場合）から開始する必要があります（ビジネス向けコンピューターでは、Dellのロゴ画面でF12キーをタップして、診断を開始できるメニューを表示します）。

   1. エラーが表示された場合は、「SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック」にアクセスして、お使いのコンピューターで問題を記録します。

   2. エラーが発生しないが、コンポーネントのテスト中に異音を特定した場合は、質問7に進みます。

   3. 診断を実行できない場合は、質問3に進みます。

3. 2011年より以前に購入したOptiPlex、Latitude、またはVostroコンピューターを使用している場合は、いくつかの内蔵診断プログラムを実行できます。

   1. これらの診断は、オペレーティング システムの外部で実行されます。

   2. このテストは、コンピューター内の異音を発生する可能性のあるパーツを個別にテストします。

   3. このテストでは、各部品をその部品で可能な限り高速で回転させてテストします。

   4. 画面上に現在回転中の部品が表示されます。

   5. 音が大きくなったと識別した異音が聴こえたとき、画面に表示されている部品が異音を発生しています。

      これらのテストを実行するには、次の3種類の方法があります。

      メモ: ノートパソコンでは、コンピューターをテストするオプションを選択する前に、PSA経由で実行し、最初にメモリーをテストする必要があります。

      1. デルの <ロゴ画面で F12> キーを押し、プロンプトが表示されたら、 Boot to Utility Partition for desktops または Diagnostics for laptops を選択します。（また、新しいデスクトップでも［Diagnostics］オプションを使用しています）。

         診断を初期化するには、次の手順を実行します。

         • 「Test System（システムのテスト）」を選択

         • 「Symptom Tree（現象ツリー）」を選択

         • 「Abnormal Noise Tests（異音テスト）」を選択

      2. デルの <ロゴ画面で F12> キーを押します。プロンプトで、［boot to onboard CD/DVD drive］を選択し、お使いのマシンと一緒に受け取ったドライバーCDから起動します。32ビット診断を起動するかどうかを尋ねるメッセージが表示され、その後の選択は手順iと同じです。

      3. 3番目のオプションでは、デル・サポート・サイトに移動し、サービスタグを入力します。［ドライバおよびダウンロード］の下に、［診断］とマークされたドロップダウン ボックスが表示されます。そこで、診断のISOをダウンロードして、空のCDまたはブータブルUSBに書き込むことができます。後の選択は、手順iiと同じです。

4. これらの診断にアクセスできない場合、または2011年以降に構築されたコンピューターの場合。いくつかの物理的なトラブルシューティングに役立つ診断プログラムがオンラインで用意されています。これを行うには次の質問に答えます。お使いのコンピューターで最も大きい異音がするのはどこですか？つまり、お使いのコンピューターの物理的な場所、前面か背面か、右側か左側かです。

5. これは、除外のプロセスになります。次のいずれかを実行できます。

   1. 次のように、Dellのサポート サイトにアクセスできます。

      1. サービス タグを入力するか、製品リストからお使いのコンピューター タイプを選択します

      2. 左のメニューから［診断］を選択します。

      3. お使いのコンピューターのデバイスのリストが表示されます。

      4. 次に、異音が発生すると思われる各コンポーネントを選択します。各デバイスでテストを実行している間、テスト中に異音が大きくなったり、静かになったりますか？

         1. 診断に失敗した場合は、画面に表示されるプロセスに進みます。

         2. 異音を1つのデバイスに特定できる場合は、テクニカル サポートにお問い合わせください。

         3. 異音を1つのデバイスに特定できない場合は、トラブルシューティングを続行します。

   2. お使いのコンピューターを開き、ほとんどの論理パーツを取り外します。異音が最も大きいと特定した場所で、このような異音が発生している可能性があります。

6. そのパーツを取り外したコンピューターで電源を入れます。まだ異音は発生しますか?

   1. この場合、原因はそのパーツではありません。セクション3の手順5に進み、その場所の別のパーツを取り外してみます。

   2. 異音が止まった場合は、その部品が異音を発生していた部品です。

7. 異音の原因となっているパーツを特定したら、Dellテクニカル サポートに電話で問い合わせることができます。コンピューターがまだ保証期間内の場合は、パーツを交換してもらいます。コンピューターの保証期限が切れている場合は、交換に関する見積もりを取るか、自分でパーツを入手して交換することができます。

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