在 Dell 電腦上識別異音來源的指南

目錄：

1. 您是否能聽到來自 Dell 電腦奇怪的噪音？
2. 識別噪音類型
3. 找到噪音的來源

您是否能聽到來自 Dell 電腦奇怪的噪音？

您的 Dell 電腦在使用中時是否會出現異常的噪音？

如果是的話，請依照下列指南來識別並找到噪音的來源。

識別噪音類型

1. 您的電腦是否有任何其他問題？

   1. 電腦是否過熱或關機？如果是，請前往下方的連結，對散熱事件進行故障診斷。

      • 如何疑難排解 Dell 電腦上的過熱、關機或散熱問題

   2. 電腦是否無法開機或報告讀取錯誤？如果是的話，請查看以下文章，以對硬碟問題進行故障診斷。

      • 瞭解硬碟 (硬碟或 SSD) 並進行故障診斷

   3. 除了噪音之外，電腦是否運作正常？如果是的話，請繼續執行指南。

2. 您聽到哪一種噪音？

   1. 是否為過度旋轉的噪音？如果是，請前往第 2 節步驟 3。

   2. 是否為電氣噪音？如果是，請前往第 2 節步驟 4。

   3. 是一種在打勾、點選、雜音或擷取的機械噪音？若有，請前往 第 3 節步驟 1。

3. 如果噪音是過度旋轉的噪音，則您必須遵循本指南。

   • 如何疑難排解 Dell 電腦上的過熱、關機或散熱問題

4. 如果噪音是電力噪音，則您必須聯絡技術支援部門，因為技術人員必須與您進一步進行故障診斷。

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找到噪音的來源

1. 您聽到的噪音是否比類似的電腦型號明顯地更大聲？如果是，請繼續執行本指南，如果不是，則不會將此視為異常噪音。您可能想要查看其他選項，以讓電腦更安靜。是否可以將零件升級到更安靜的零件？

2. 電腦上的任何故障診斷應從執行內建開機前診斷 (如有) 開始。(在商用電腦上，在 Dell 啟動畫面上輕觸 F12 鍵，以叫出可輸入診斷程式的功能表。)

   1. 如果您收到錯誤，請前往 SupportAssist 開機前系統效能檢查，以記錄電腦問題。

   2. 如果您沒有收到錯誤，但在其中一個元件正在測試時識別噪音，請前往問題 7。

   3. 如果您無法執行診斷程式，請前往問題 3。

3. 如果您的 OptiPlex、Latitude 或 Vostro 電腦是在 2011 年之前購買，您就有機會執行進一步的內建診斷程式。

   1. 這些診斷程式會在作業系統外執行。

   2. 測試會個別測試電腦中可能產生噪音的每個零件。

   3. 執行方式是自行快速轉動每個零件。

   4. 螢幕上會顯示正在轉動的零件。

   5. 當您聽到識別的噪音更大聲時，這是由螢幕上顯示的零件所造成。

      執行這些測試的方法有三 (3) 種：

      注意：若為筆記型電腦，您可能需要先執行 PSA 和記憶體測試，才能選擇測試電腦。

      1. 在 Dell 啟動顯示畫面按下< F12 >鍵，並在提示時選取桌上型電腦開機至公用程式分割區或筆記本電腦診斷程式。(較新的桌上型電腦也使用診斷選項。)

         若要啟動診斷程式：

         • 選取測試系統

         • 選取症狀樹狀圖

         • 選取異常噪音測試

      2. 在 Dell 啟動顯示畫面按下< F12 >鍵。出現提示時，請選取開機至內建 CD/DVD 光碟機，然後從電腦隨附的驅動程式 CD 開機。系統會詢問您是否要開機至 32 位元診斷，其餘選項與步驟 i 相同。

      3. 第三個選項是前往 Dell 支援網站，並輸入您的產品服務編號。在驅動程式和下載中，您會收到標示診斷的下拉式方塊。您可以下載診斷的 ISO 並將其燒錄至空白 CD 或可開機 USB。其餘選項與步驟 ii 相同。

4. 如果您無法存取這些診斷，或您的電腦是在 2011 年之後才建置。線上有診斷程式可協助進行部分實體故障診斷，以回答下列問題。電腦上最大聲的噪音位於何處？是在電腦的實體位置正面或背面、左側或右側。

5. 這會成為一個排除的過程。您可以選擇：

   1. 您可以前往 Dell 支援網站：

      1. 輸入產品服務編號或從產品清單中選擇電腦類型。

      2. 從左側功能表中選取診斷。

      3. 您會看到電腦的裝置清單。

      4. 依序選取您懷疑會製造噪音的每個元件。在每個裝置上執行測試時，噪音在測試期間是否會更安靜？

         1. 如果診斷失敗，請繼續進行畫面上的程序。

         2. 如果您能將噪音隔離至裝置，請聯絡技術支援部門。

         3. 如果您無法將噪音隔離至裝置，請繼續進行故障診斷。

   2. 打開電腦並拔下最符合邏輯的零件。在您識別為噪音最大聲的位置中可能會製造那類噪音的零件。

6. 在拔下該零件時將電腦開啟。是否持續有噪音？

   1. 若有，則不是該零件，請前往第 3 節步驟 5，然後嘗試在該位置拔下其他零件。

   2. 如果噪音已停止，即是該零件會發出噪音。

7. 識別出噪音來源的零件後，即可致電 Dell 技術支援部門。如果電腦仍在保固期內，則可更換零件。如果電腦已超過保固，則可取得更換的報價，或者您可以自行嘗試採購和更換該零件。

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