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Guia de solução de problemas e uso do touchpad

Summary: Consulte as informações para ajudar na solução de problemas, incluindo movimento irregular do cursor, ausência de movimento do cursor e como desativar ou ativar o touchpad (que pode ser conhecido como mouse pad). ...

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Article Content


Symptoms
Nota: Se não houver drivers listados para o touchpad em nosso site para o Windows 10 ou 8 (8.1), isso significa que a Microsoft fornecerá os drivers. Nesse caso, a Dell não tem nenhum driver de touchpad para oferecer a você. O Windows Update instalará todos os novos drivers quando disponíveis. Consulte o artigo Como usar os recursos do touchpad Precision no Windows 8 (8.1) e 10 da Base de conhecimento Dell para obter orientação.

Testar o touchpad por ePSA

Duração: 00:39
Legendas: Somente em inglês


Cause

Se o touchpad não estiver funcionando como deveria, consulte a seção de expansão abaixo que melhor corresponde aos problemas que você está enfrentando e siga as instruções.

Se você estiver enfrentando problemas com a touchscreen em seu notebook ou tablet no Windows 7.8 (8.1) e 10, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Como solucionar problemas na touchscreen e no painel touch. 


Correções rápidas sugeridas:

  1. Verifique se o touchpad está ativado. Para obter mais informações, consulte o artigo Como desativar ou ativar o touchpad em um notebook Dell da base de conhecimento Dell     
  2. Certifique-se de que não haja sujeira, gordura, líquidos ou restos de alimentos no touchpad ou em seus dedos (para funcionar corretamente, o touchpad precisa ter um bom contato com seu dedo).
  3. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador.
    Nota: Não toque no touchpad até que o computador inicialize, pois ele passa por um processo de calibração durante a inicialização.

 
  1. Certifique-se de que não haja sujeira, gordura, líquidos ou restos de alimentos no touchpad ou em seus dedos (para funcionar corretamente, o touchpad precisa ter um bom contato com seu dedo).  
    NOTA: Se o touchpad estiver distorcido e não estiver funcionando corretamente, consulte o artigo Informações e orientação sobre baterias inchadas da Base de conhecimento Dell.

  2. Verifique se o touchpad está ativado. Para obter mais informações, consulte o artigo Como desativar ou ativar o touchpad em um notebook Dell da base de conhecimento Dell 
  3. Salve os dados, feche qualquer programa aberto e reinicie o computador usando um mouse USB com fio (se disponível) ou um mouse Bluetooth, se ele já estiver instalado. Se não estiver, pressione e segure o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador (você perderá todos os dados não salvos).  
  4. Exceto o cabo de alimentação, desconecte todos os periféricos, incluindo:
    • Alto-falantes.
    • Impressoras.
    • Scanners.
    • Dispositivos USB.
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos de armazenamento externos.
    • Monitor externo.
    • Teclado externo.
    • Mouse externo.

    Quando o computador estiver conectado a uma dock station, desencaixe-o.

     
  5. Ligue novamente o computador e teste o touchpad.
    Nota: Não toque no touchpad até que o computador inicialize, pois ele passa por um processo de calibração durante a inicialização.
     
  6. Se o cursor estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo de cada vez e teste o movimento do cursor para identificar qual deles pode ter causado o problema.  
  7. Certifique-se de que os drivers do BIOS e do chipset estejam atualizados com a versão mais recente.
    NOTAS:
    • Para mais informações sobre atualizações de BIOS, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Atualizações do BIOS da Dell.  
    • Para obter mais informações sobre as atualizações de chipset, consulte o artigo Como faço download e instalo um driver? da seção Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell. Use o menu suspenso em Categoria para selecionar Chipset, no site Drivers e downloads. 
    • Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, acesse a página SupportAssist para PCs e tablets

  8. Além disso, alguns notebooks e tablets com teclados adicionaram recursos de gesto ao hardware e aos drivers do touchpad. Alguns desses recursos incluem: rolagem de dois ou três dedos, zoom de aproximação, circular para zoom, girar e passar o dedo. Esses novos recursos podem ser a razão para o movimento irregular do cursor visto que a maioria deles é ativada por padrão. Você pode desativar ou modificar o funcionamento dos recursos nas propriedades do driver do touchpad.  

    Esta seção aborda o Sistema Operacional (SO) Microsoft Windows que está instalado no computador. Selecione as guias abaixo para obter mais informações.

     

    1. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.  
    2. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.  
    3. Toque ou clique na guia Dell Touchpad.
      Notas:

      Se a guia Dell Touchpad não estiver listada, isso significa uma destas duas coisas:

      • O utilitário não está instalado. Nesse caso, consulte o artigo Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
      • Que o seu mais novo computador tem um touchpad Dell Precision. Para determinar se o computador tem o touchpad Dell Precision, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como usar os recursos do touchpad Precision no Windows 8 (8.1) e 10 e consulte a seção "O movimento do cursor não é normal (irregular) ou ele não se move" para obter instruções sobre como alterar as configurações quando o computador tiver o touchpad Dell Precision.
       
    4. Toque ou clique na imagem do touchpad.  
    5. Toque ou clique em Gestos (dependendo do computador, talvez não haja uma opção de gestos).  
    6. Altere as opções como desejar.  
    7. Toque ou clique em Salvar.  
    8. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.  
    9. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.
    Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft: Toque e teclado. Link externo

     

    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla q.  
    2. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.  
    3. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.  
    4. Clique ou toque na guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad.
      Notas:

      Quando a guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad não estiver listada, isso significa uma destas duas coisas:

      • O utilitário não está instalado. Nesse caso, consulte o artigo Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell, para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
      • Que o seu mais novo computador tem um touchpad Dell Precision. Para determinar se o computador tem o touchpad Dell Precision, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como usar os recursos do touchpad Precision no Windows 8 (8.1) e 10 e consulte a seção "O movimento do cursor não é normal (irregular) ou ele não se move" para obter instruções sobre como alterar as configurações quando o computador tiver o touchpad Dell Precision.
       
    5. Toque ou clique na imagem do touchpad.  
    6. Toque ou clique em Gestos (dependendo do computador, talvez não haja uma opção de gestos).  
    7. Altere as opções como desejar.  
    8. Toque ou clique em Salvar.  
    9. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.  
    10. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.
    Nota: Para obter mais informações, assista o vídeo a seguir (somente em inglês).

    O touchpad não está funcionando – Windows 8

     

    1. Pressione a tecla Windows (Botão Windows).  
    2. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.  
    3. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.  
    4. Clique ou toque na guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad.
      Nota: Quando a guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad não estiver listada, isso indicará que o utilitário não está instalado. Consulte o artigo Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
       
    5. Toque ou clique na imagem do touchpad.  
    6. Toque ou clique em Gestos (dependendo do seu computador, a lista pode ter palavras semelhantes ou pode não haver uma opção de gestos).  
    7. Depois de alterar as opções, toque ou clique em Salvar.
    Nota: Para obter mais informações, assista o vídeo a seguir (somente em inglês).

    Perguntas frequentes sobre os touchpads da Dell - Windows 7

     

    1. Clique em Iniciar  
    2. Na caixa Pesquisa, digite Mouse.  
    3. Clique em Mouse.  
    4. Clique na guia Dell Touchpad.
      Nota: Quando a guia Dell Touchpad não estiver listada, isso indicará que o utilitário não está instalado. Consulte o artigo Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
       
    5. Toque ou clique na imagem do touchpad.  
    6. Clique em Configurações de rolagem e zoom.  
    7. Após alterar as opções, clique em OK.

  9. Se o touchpad ainda não funcionar após você seguir as etapas anteriores, a Dell oferecerá um utilitário que verifica a integridade do hardware e software do seu computador, chamado SupportAssist.

    O SupportAssist agora vem pré-instalado na maioria dos novos computadores Dell que executam o sistema operacional Windows, e pode ser localizado assim:

    1. Toque ou clique no botão Iniciar.
    2. Role até a pasta Dell.
    3. Toque ou clique na pasta Dell.
    4. Toque ou clique em SupportAssist.
      Nota: Se ele não estiver pré-instalado, consulte a página SupportAssist para PCs e tablets para obter instruções de instalação.
    5. Toque ou clique em Hardware Checkup.
    6. Toque ou clique em Scan a Specific Device.
    7. Role para baixo até Mouse estar listado.
      Nota: Dependendo da configuração do hardware específico, pode haver mais de um item listado em Mouse. Passe o ponteiro sobre as listagens de Mouse para exibir uma descrição que pode ser:
      • Mouse compatível com HID

        Se essa for a única listagem, significa uma destas possibilidades:

        • Os drivers para o touchpad não estão instalados, e ele é reconhecido como um mouse convencional. Você poderá testar a funcionalidade básica, como cliques do mouse e movimento do cursor. Consulte o artigo Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
        • Se o seu computador mais recente tiver um touchpad Dell Precision e for reconhecido como um mouse convencional, você será capaz de testar a funcionalidade básica, como cliques do mouse e movimento do cursor. Para determinar se o seu computador tem o touchpad Dell Precision, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell: Como usar os recursos do touchpad Precision no Windows 8 (8.1) e 10.
      • Touchpad da Dell
    8. Toque ou clique no dispositivo desejado e siga as instruções.
      Nota: Se houver mais de um item listado para o mouse, significa que você provavelmente tem um mouse adicional conectado ao computador. Você pode testá-los individualmente, se desejar.
  1. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo O que é BIOS e como fazer download e instalar o BIOS mais recente? da base de conhecimento Dell.

Selecione a guia abaixo que corresponda ao Sistema Operacional (SO) que está instalado no computador. Siga as etapas para garantir que as configurações estejam corretas para evitar que o cursor se movimente de maneira irregular durante a digitação.

 

  1. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.  
  2. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.  
  3. Toque ou clique na guia Dell Touchpad.
    Notas:

    Se a guia Dell Touchpad não estiver listada, isso significa uma destas duas coisas:

    • O utilitário não está instalado. Nesse caso, consulte o artigo Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell, para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada. Você também pode tentar:
      1. Abra o Menu Iniciar
      2. Vá para Configurações
      3. Acesse Dispositivos
      4. Clique em Mouse.
      5. Clique em Opções adicionais de mouse
      6. Na janela Propriedades de Mouse, abra a guia Opções do Ponteiro
      7. Marque a opção Ocultar ponteiro ao digitar
    • Que o seu mais novo computador tem um touchpad Dell Precision. Para determinar se o computador tem o touchpad Dell Precision, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como usar os recursos do touchpad Dell Precision no Windows 8 (8.1) e 10 e consulte a seção "O cursor move-se de forma irregular durante a digitação no teclado do notebook" para obter instruções sobre como alterar as configurações quando o computador tiver o touchpad Dell Precision.
     
  4. Toque ou clique na imagem do touchpad.  
  5. Toque ou clique em Sensitivity.  
  6. Marque a caixa de seleção Turn On à direita de Touch Guard.  
  7. Mova o círculo em Touch Guard totalmente para a direita (isso pode ser reajustado se a configuração estiver muito alta).  
  8. Toque ou clique em Salvar.  
  9. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.  
  10. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.
Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft: Toque e teclado. Link externo

 

  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla q.  
  2. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.  
  3. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.  
  4. Clique ou toque na guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad.
    Notas:

    Quando a guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad não estiver listada, isso significa uma destas duas coisas:

     
  5. Toque ou clique na imagem do touchpad.  
  6. Toque ou clique em Sensitivity.  
  7. Marque a caixa de seleção Turn On à direita de Touch Guard.  
  8. Mova o círculo em Touch Guard totalmente para a direita (isso pode ser reajustado se a configuração estiver muito alta).  
  9. Toque ou clique em Save.  
  10. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad ou Cypress Trackpad.  
  11. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.

 

  1. Pressione a tecla Windows (Botão Windows).  
  2. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.  
  3. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.  
  4. Clique ou toque na guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad.
    Nota: Quando a guia Dell Touchpad não estiver listada, isso indicará que o utilitário não está instalado. Consulte o artigo Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
     
  5. Toque ou clique na imagem do touchpad.  
  6. Toque ou clique em Sensitivity, Touchpad Settings ou Palm Rejection.  
  7. Certifique-se de que haja uma marca de verificação na caixa Turn On ou na caixa Enable ao lado de Touch Guard, Palm Check, TouchCheck ou Palm Rejection.  
  8. Mova o controle deslizante de Touch Guard, Palm Check, TouchCheck ou Palm Rejection totalmente para a direita (isso poderá ser reajustado se a configuração estiver muito alta).  
  9. Toque ou clique em Save ou OK.  
  10. Feche o utilitário Dell Touchpad.  
  11. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.

 

  1. Clique em Iniciar.  
  2. Na caixa Pesquisa, digite Mouse.  
  3. Clique em Mouse.  
  4. Clique na guia Dell Touchpad.
    Nota: Quando a guia Dell Touchpad não estiver listada, isso indicará que o utilitário não está instalado. Consulte o artigo Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
     
  5. Clique na figura do touchpad.  
  6. Clique em Sensitivity.  
  7. Marque a caixa de seleção Turn On à direita de Touch Guard.  
  8. Mova o círculo em Touch Guard totalmente para a direita (isso pode ser reajustado se a configuração estiver muito alta).  
  9. Clique em Save.  
  10. Clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.  
  11. Clique em OK na janela Mouse Properties.
  1. Certifique-se de que não haja sujeira, gordura, líquidos ou restos de alimentos no touchpad ou em seus dedos (para funcionar corretamente, o touchpad precisa ter um bom contato com seu dedo).  
  2. Certifique-se de que o driver mais recente do touchpad esteja instalado (veja as notas abaixo). Talvez seja necessário usar um mouse externo USB ou Bluetooth. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como faço download e instalo um driver de dispositivo?
    Notas:
    • Alguns notebooks mais recentes e tablets com teclados têm um touchpad Dell Precision que usa um driver integrado ao Windows e não precisa de um driver para ser baixado. Para obter mais informações sobre como saber se o seu notebook ou tablet tem o touchpad Dell Precision, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como usar os recursos do touchpad Dell Precision no Windows 8 (8.1) e 10.
    • Para os notebooks e tablets que não têm um touchpad Dell Precision, o drivers do touchpad estão localizados na seção Entrada, listados como Touchpad da Dell/Pointing Stick, Alps - Driver ou Synaptics - Driver.

  3. Altere as configurações do touchpad para ajustar a velocidade do ponteiro.  

    Clique na guia que corresponde ao sistema operacional (SO) instalado no computador e execute as etapas desta seção para alterar as configurações.

     

    1. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.  
    2. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.  
    3. Toque ou clique na guia Dell Touchpad.
      Notas:

      Se a guia Dell Touchpad não estiver listada, isso significa uma destas duas coisas:

       
    4. Toque ou clique na imagem do touchpad.  
    5. Toque ou clique em Sensitivity.  
    6. Mova o controle deslizante em Pointer Speed para ajustar a velocidade do cursor para o nível desejado.  
    7. Toque ou clique em Save.  
    8. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.  
    9. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.

     

    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla q.  
    2. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.  
    3. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.  
    4. Clique ou toque na guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad.
      Notas:

      Quando a guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad não estiver listada, isso significa uma destas duas coisas:

       
    5. Toque ou clique na imagem do touchpad.  
    6. Toque ou clique em Sensitivity.  
    7. Mova o controle deslizante em Pointer Speed para ajustar a velocidade do cursor para o nível desejado.  
    8. Toque ou clique em Save.  
    9. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad ou Cypress Trackpad.  
    10. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.

     

    1. Pressione a tecla Windows (Botão Windows).  
    2. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.  
    3. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.  
    4. Clique ou toque na guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad.
      Nota: Quando a guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad não estiver listada, isso indicará que o utilitário não está instalado. Consulte o artigo Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.

      Como verificar se os drivers do touchpad da Dell estão instalados - Windows 7

      Duração: 01:16
      Legendas: Disponível em vários idiomas. Clique no ícone Legenda e selecione o idioma desejado.

       
    5. Toque ou clique na imagem do touchpad.  
    6. Mova o controle deslizante abaixo de Pointer Speed, Touchpad Speed ou Trackpad Speed para ajustar a velocidade do cursor para o nível desejado.
      Nota: Talvez seja necessário tocar ou clicar em Touchpad Settings ou em Trackpad antes de ver o controle deslizante.
       
    7. Toque ou clique em Save ou OK.  
    8. Feche o utilitário Dell Touchpad.  
    9. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.

     

     

    1. Clique em Iniciar.  
    2. Na caixa Pesquisa, digite Mouse.  
    3. Clique em Mouse.  
    4. Clique na guia Dell Touchpad.
      Nota: Quando a guia Dell Touchpad não estiver listada, isso indicará que o utilitário não está instalado. Consulte o artigo Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
       
    5. Toque ou clique na imagem do touchpad.  
    6. Mova o controle deslizante em Pointer Speed para ajustar a velocidade do cursor para o nível desejado.  
    7. Toque ou clique em Salvar.

  4. Desligue o computador.  
  5. Desconecte todos os dispositivos, inclusive:
    • Alto-falantes.
    • Impressoras.
    • Scanners.
    • Outros dispositivos USB, mesmo um teclado externo.
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos de armazenamento externos.
     
  6. Ligue novamente o computador e teste o movimento do cursor.
    • Se o cursor estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo de cada vez e teste o movimento do cursor para identificar qual deles pode ter causado o problema.
     
  7. Se o touchpad ainda não funcionar após você seguir as etapas anteriores, a Dell oferecerá um utilitário que verifica a integridade do hardware e software do seu computador, chamado SupportAssist.

    O SupportAssist agora vem pré-instalado na maioria dos novos computadores Dell que executam o sistema operacional Windows, e pode ser localizado assim:

    1. Toque ou clique no botão Iniciar.
    2. Role até a pasta Dell.
    3. Toque ou clique na pasta Dell.
    4. Toque ou clique em SupportAssist.
      Nota: Se ele não estiver pré-instalado, consulte a página SupportAssist para PCs e tablets para obter instruções de instalação.
    5. Toque ou clique em Hardware Checkup.
    6. Toque ou clique em Scan a Specific Device.
    7. Role para baixo até Mouse estar listado.
      Nota: Dependendo da configuração do hardware específico, pode haver mais de um item listado em Mouse. Passe o ponteiro sobre as listagens de Mouse para exibir uma descrição que pode dizer:
      • Mouse compatível com HID

        Se essa for a única listagem, significa uma destas possibilidades:

        • Os drivers para o touchpad não estão instalados, e ele é reconhecido como um mouse convencional. Você poderá testar a funcionalidade básica, como cliques do mouse e movimento do cursor. Consulte o artigo Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
        • Se o seu computador mais recente tiver um touchpad Dell Precision e for reconhecido como um mouse convencional, você será capaz de testar a funcionalidade básica, como cliques do mouse e movimento do cursor. Para determinar se o seu computador tem o touchpad Dell Precision, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell: Como usar os recursos do touchpad Dell Precision no Windows 8 (8.1) e 10.
      • Touchpad da Dell
    8. Toque ou clique no dispositivo desejado e siga as instruções.
      Nota: Se houver mais de um item listado para o mouse, significa que você provavelmente tem um mouse adicional conectado ao computador. Você pode testá-los individualmente, se desejar.
  1. Verifique se não há nada impedindo a movimentação dos botões do touchpad. A maioria dos botões do touchpad apresenta algum tipo de ruído ou resposta tátil quando pressionados para baixo.
  2. Verifique se não há sujeira, gordura, líquidos ou restos de alimentos no touchpad ou em seus dedos.
  3. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver um mouse ou touchscreen, mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador. Com isso, você perderá todos os dados não salvos.
    Nota: Não toque no touchpad até que o computador inicialize, pois ele passa por um processo de calibração durante a inicialização.

  4. Torne a ligar o computador e teste novamente os botões do touchpad.
    Nota: Não toque no touchpad até que o computador inicialize, pois ele passa por um processo de calibração durante a inicialização.

  5. Verifique se o touchpad está ativado. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como desativar ou ativar o touchpad em um Notebook.
  6. Alguns notebooks têm uma configuração para desligar e ligar os botões do touchpad. Verifique se os botões do touchpad estão ligados.

    Selecione a guia abaixo que corresponda ao sistema operacional (SO) Microsoft Windows instalado no seu computador, para obter mais informações.

     

    1. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.
    2. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.
    3. Toque ou clique na guia Dell Touchpad.
      Nota: Quando a guia Dell Touchpad não estiver listada, isso indicará que o utilitário não está instalado. Nesse caso, consulte o artigo Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell, para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.

    4. Toque ou clique na imagem do touchpad.
    5. Toque ou clique em Buttons.
    6. Toque ou clique na opção de alternância Touchpad Buttons On/Off para ativar ou desativar o touchpad.
    7. Toque ou clique em Save.
    8. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.
    9. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.
    Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft: Toque e teclado. Link externo

     

    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla q.
    2. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.
    3. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.
    4. Toque ou clique na guia Dell Touchpad.
      Nota: Quando a guia Dell Touchpad não estiver listada, isso indicará que o utilitário não está instalado. Nesse caso, consulte o artigo Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell, para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.

    5. Toque ou clique na imagem do touchpad.
    6. Toque ou clique em Buttons.
    7. Toque ou clique na opção de alternância Touchpad Buttons On/Off para ativar ou desativar o touchpad.
    8. Toque ou clique em Save.
    9. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.
    10. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.
    Notas:

    Para obter mais informações:

     

    1. Pressione a tecla Windows (Botão Windows).
    2. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.
    3. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.
    4. Clique ou toque na guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad.
      Nota: Quando a guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad não estiver listada, isso indicará que o utilitário não está instalado. Consulte o artigo Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.

    5. Toque ou clique na imagem do touchpad.
    6. Toque ou clique em Buttons.
    7. Toque ou clique na opção de alternância Touchpad Buttons On/Off para ativar ou desativar o touchpad.
    8. Toque ou clique em Save.
    9. Toque ou clique no X no canto superior direito para fechar o utilitário Dell Touchpad.
    10. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.
    Nota: Para obter mais informações, assista o vídeo a seguir (somente em inglês).

    Perguntas frequentes sobre os touchpads da Dell - Windows 7


  7. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo O que é BIOS e como fazer download e instalar o BIOS mais recente? da base de conhecimento Dell.
  8. Se o touchpad ainda não funcionar após você seguir as etapas anteriores, a Dell oferecerá um utilitário que verifica a integridade do hardware e software do seu computador, chamado SupportAssist.

    O SupportAssist agora vem pré-instalado na maioria dos novos computadores Dell que executam o sistema operacional Windows, e pode ser localizado assim:

    1. Toque ou clique no botão Iniciar.
    2. Role até a pasta Dell.
    3. Toque ou clique na pasta Dell.
    4. Toque ou clique em SupportAssist.
      Nota: Se ele não estiver pré-instalado, consulte a página SupportAssist para PCs e tablets para obter instruções de instalação.
    5. Toque ou clique em Hardware Checkup.
    6. Toque ou clique em Scan a Specific Device.
    7. Role para baixo até Mouse estar listado.
      Nota: Dependendo da configuração do hardware específico, pode haver mais de um item listado em Mouse. Passe o ponteiro sobre as listagens de Mouse para exibir uma descrição que pode ser:
      • Mouse compatível com HID

        Se essa for a única listagem, significa uma destas possibilidades:

        • Os drivers do touchpad não estão instalados e ele é reconhecido como um mouse normal. Você pode testar a funcionalidade básica, como cliques do mouse e movimentos do cursor. Consulte o artigo Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
        • Se o seu computador mais recente tiver um touchpad Dell Precision e for reconhecido como um mouse convencional, você será capaz de testar a funcionalidade básica, como cliques do mouse e movimento do cursor. Para determinar se o seu computador tem o touchpad Dell Precision, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell: Como usar os recursos do touchpad Dell Precision no Windows 8 (8.1) e 10.
      • Touchpad da Dell
    8. Toque ou clique no dispositivo desejado e siga as instruções.
      Nota: Se houver mais de um item listado para o mouse, significa que você provavelmente tenha um mouse adicional conectado ao computador. Você poderá testá-los individualmente, se desejar.

Se você realizar as etapas anteriores e o touchpad ainda não funcionar corretamente, poderá usar um ponto de restauração para direcionar o sistema operacional a um momento em que o touchpad funcionava (no Windows 10, isso se chama atualizar o sistema operacional). Se isso não funcionar, você deve reinstalar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo Como restaurar ou reinstalar o Microsoft Windows em um computador Dell da Base de conhecimento Dell.

 

Em algumas ocasiões, as funções dos botões do touchpad são alteradas acidentalmente. Em outras, você pode querer alterá-las.

Clique na guia que corresponde ao sistema operacional (SO) instalado no computador e execute as etapas desta seção para alterar as configurações.

 

  1. Na caixa de Pesquisa, digite Touchpad.  
  2. Toque ou clique em Configurações do mouse e do touchpad.  
  3. Em Selecione seu botão principal, use o menu suspenso para selecionar se deseja que o botão esquerdo ou direito seja o botão principal (aquele que seleciona os itens).

 

  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla q.  
  2. Na caixa de Pesquisa, digite Touchpad.  
  3. Toque ou clique em Configurações do mouse e do touchpad.  
  4. Em Selecione seu botão principal, use o menu suspenso para selecionar se deseja que o botão esquerdo ou direito seja o botão principal (aquele que seleciona os itens).

 

  1. Pressione a tecla Windows (Botão Windows).  
  2. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.  
  3. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.  
  4. Clique ou toque na guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad.
    Nota: Quando a guia Dell Touchpad ou Cypress Trackpad não estiver listada, isso indicará que o utilitário não está instalado. Consulte o artigo Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
     
  5. Toque ou clique na imagem do touchpad.  
  6. Talvez seja necessário tocar ou clicar em Button Settings ou Button antes de chegar às opções de Botões.  
  7. Usando os menus suspensos em Botão esquerdo e Botão direito, selecione o que você deseja que os botões esquerdo e direito façam quando forem pressionados.
    Nota: As configurações típicas são "Clicar" para o botão esquerdo e "Menu de atalho" para o botão direito.
     
  8. Toque ou clique em Save ou OK.  
  9. Feche o utilitário Dell Touchpad.  
  10. Toque ou clique em OK na janela Mouse Properties.

 

 

  1. Clique em Iniciar.  
  2. Na caixa Pesquisa, digite Mouse.  
  3. Clique em Mouse.  
  4. Clique na guia Dell Touchpad.
    Nota: Quando a guia Dell Touchpad não estiver listada, isso indicará que o utilitário não está instalado. Consulte o artigo Perguntas frequentes sobre drivers e downloads da Base de conhecimento Dell para obter mais informações sobre como fazer download dos drivers. O driver/utilitário do touchpad da Dell está listado em Mouse, teclado e dispositivos de entrada.
     
  5. Toque ou clique na imagem do touchpad.  
  6. Clique em Button Settings.  
  7. Usando os menus suspensos em Botão esquerdo e Botão direito, selecione o que você deseja que os botões esquerdo e direito façam quando forem pressionados.
    Nota: as configurações típicas são "Clicar" para o botão esquerdo e "Menu de atalho" para o botão direito.
     
  8. Após alterar as opções, clique em OK.

Para obter informações sobre como desativar ou ativar o touchpad do notebook no computador, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell: Como desativar ou ativar o touchpad em um notebook Dell.

  1. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Quando o touchpad e o teclado não respondem e você não tem um mouse externo, talvez seja necessário pressionar e manter pressionado o botão liga/desliga durante pelo menos 15 segundos para desligar o computador. Com isso, você perderá os dados não salvos.  
  2. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo O que é BIOS e como fazer download e instalar o BIOS mais recente? da Base de conhecimento Dell.  
  3. Verifique se o Windows tem as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Microsoft Windows Update: FAQ da Microsoft.
  1. Execute o aplicativo SupportAssist.
    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla q.  
    2. Na caixa Pesquisar, digite supportassist.
      Nota: Quando o SupportAssist não for listado, vá para a próxima etapa.
       
    3. Use as setas para cima ou para baixo para selecionar SupportAssist (App) na lista de programas e, em seguida, pressione a tecla Enter.  
    4. Pressione a tecla tab até que a opção Iniciar agora esteja realçada.
      Nota: Talvez você precise pressionar a tecla tab até onze vezes para selecionar Iniciar agora.
       
    5. O aplicativo procura por drivers atualizados, verifica o hardware e otimiza o computador. Siga os prompts.  
    Nota: Se as etapas anteriores não resolverem o problema, vá para a próxima etapa.
     
  2. Desinstale o driver do mouse e aguarde que ele seja reinstalado pelo Windows.
    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla q.  
    2. Na caixa Pesquisar, digite Gerenciador de dispositivos.  
    3. Use as setas para cima ou para baixo para selecionar o Gerenciador de dispositivos (Painel de Controle) na lista de programas e, em seguida, pressione a tecla Enter.  
    4. Pressione a tecla tab.  
    5. Use a seta para baixo para selecionar Mouse e outros dispositivos de apontamento eletrônico e, em seguida, use a tecla de seta para a direita para expandi-la.  
    6. Use a seta para baixo para selecionar a primeira lista de touchpads Dell ou mouses compatíveis com HID.  
    7. Mantenha pressionada a tecla Shift e, depois, pressione a tecla F10.
      Nota: Em alguns notebooks, você precisa manter pressionada a tecla Shift e a tecla Fn e, em seguida, pressionar F10.
       
    8. Use a seta para baixo para selecionar Desinstalar dispositivo e, em seguida, pressione a tecla Enter.  
    9. Verifique se a opção Desinstalar está realçada e pressione a tecla Enter.  
    Nota: Consulte a próxima etapa para saber como reiniciar o computador.
     
  3. Reinicie o computador.
    1. Pressione a tecla Windows (Botão Windows).  
    2. Pressione a tecla tab até o ícone "Expandir” Botão de expansão do Windows ficar realçado.  
    3. Pressione a seta para baixo até que o ícone "Energia” Botão de energia do Windows fique realçado.  
    4. Pressione a tecla Enter.  
    5. Pressione a seta para baixo até que a opção Desligar fique realçada.  
    6. Pressione a tecla Enter. O computador é reiniciado.

Se você perceber um "touchpad oscilante" no XPS 17 ou XPS 15, execute as etapas a seguir.

  1. Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, acesse a página SupportAssist para PCs e tablets
  2. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte técnico.

Consulte o artigo da Base de conhecimento da Microsoft, Gestos do touchpad para o Windows 10 para obter informações sobre gestos comuns disponíveis.

Os vídeos a seguir referem-se ao Windows 7, Windows 8 (8.1) e Windows 10.

Como corrigir o touchpad em um notebook Dell com Windows 10

Duração: 02:32
Legendas: Disponível em vários idiomas. Clique no ícone Settings e, em seguida, clique em legendas/CC. Depois, clique em tradução automática e no idioma desejado.

Dispositivos USB que não funcionam no Windows 10

Duração: 02:11
Legendas: Somente em inglês

Perguntas frequentes sobre os touchpads da Dell - Windows 7

Duração: 03:37
Legendas: Somente em inglês

Como verificar se os drivers do touchpad da Dell estão instalados - Windows 7

Duração: 01:16
Legendas: Disponível em vários idiomas. Clique no ícone Legenda e selecione o idioma desejado.

Perguntas frequentes sobre os touchpads da Dell - Windows 8(8.1)

Duração: 03:50
Legendas: Disponível em vários idiomas. Clique no ícone Legenda e selecione o idioma desejado.

O touchpad não está funcionando - Windows 8(8.1)

Duração: 01:40
Legendas: Disponível em vários idiomas. Clique no ícone Legenda e selecione o idioma desejado.

Resolution

Suporte fora da garantia Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

NOTA: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.

Article Properties


Affected Product

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Mobile Workstations

Last Published Date

04 Jan 2023

Version

20

Article Type

Solution