Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

PowerEdge: Een SupportAssist-verzameling exporteren met iDRAC7 en iDRAC8

Summary: In dit artikel wordt beschreven hoe u het Tech Support Report (TSR) en de SupportAssist Collection exporteert met behulp van de grafische gebruikersinterface of de opdrachtregelgebruikersinterface van Dell iDRAC7 en iDRAC8. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Instructions

Het hulpprogramma iDRAC7 en iDRAC8 SupportAssist kan een SupportAssist-verzameling maken, ook wel bekend als Technical Support Report (TSR). iDRAC biedt een applicatie-interface voor het verzamelen van platforminformatie waarmee supportservices platform- en systeemproblemen kunnen oplossen. De iDRAC genereert een SupportAssist-verzameling van de server en exporteert deze vervolgens naar een locatie op het beheerstation (lokaal).

Dit kan een gedeelde netwerklocatie zijn, zoals:

  • FTP
  • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
  • HTTP
  • HTTPS
  • Common Internet File System (CIFS)
  • Network File Share (NFS)

De collectie kan naar de technische support worden gestuurd voor probleemoplossing en inventarisverzameling. De verzameling genereert een standaard ZIP-bestand.

Voor PowerEdge servers met iDRAC9, zie Een SupportAssist-verzameling exporteren met iDRAC9.


Bekijk deze informatieve videogids voor meer informatie over het instellen en openen van de iDRAC7- of iDRAC8-webinterface:

Maak verbinding met iDRAC8 en wijzig het standaardwachtwoord.

Duur: 00:01:39 (uu:mm:ss)
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het CC-pictogram in deze videospeler.


Een SupportAssist-verzameling (TSR) genereren via de webinterface

iDRAC7 en iDRAC8 firmwareversie 2.30 en hoger.

  1. Meld u aan bij de iDRAC-gebruikersinterface. (Afb. 1)

Een SupportAssist-verzameling genereren

Afbeelding 1: iDRAC-gebruikersinterface

  1. Vouw Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist uit. (Afb. 1)
  2. Klik op Edit Collection Data. Selecteer de data die u wilt opnemen in de verzameling. (Afb. 1)
  3. Selecteer de data die u wilt opnemen in de verzameling. (Figuur 2)

Selecteer de data die u wilt opnemen

Afbeelding 2: Collection Settings (Verzamelinstellingen)

Opmerking: Voor het besturingssysteem en de applicatiedata moet de iDRAC Service Module (iSM) geïnstalleerd en uitgevoerd zijn.
 
Opmerking: iSM is een optionele softwareapplicatie die relevante besturingssysteem- en applicatiedata kan opnemen in de SupportAssist-verzameling.
 
Opmerking: De optie Besturingssysteem en applicatiedata is uitgeschakeld en kan niet worden geselecteerd als (1) de iDRAC servicemodule niet is geïnstalleerd.
 
  1. Klik op Toepassen (Fig.2
  2. Klik op Export Support Collection (Afb.1)
  3. De voortgang wordt weergegeven. (Afb. 3)

SupportAssist_Collection_Progress

Afbeelding 3: Voortgang van de SupportAssist verzameling


Opmerking: Het verzamelen van logboeken neemt doorgaans ongeveer 15 minuten in beslag, maar kan variëren afhankelijk van de omgeving van de klant. Als het zelfs na enkele uren niet is voltooid, reset u iDRAC en probeert u het opnieuw. De Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) resetten?
 
  1. Nadat de verzameling is gegenereerd, klikt u op OK. (Afb. 4)

    Nadat de verzameling is gegenereerd, klikt u op OK
    Afbeelding 4: SupportAssist verzameling voltooid.

  2. Geef de locatie op waar de SupportAssist-verzameling moet worden opgeslagen, om de SupportAssist-verzameling naar Dell Support te verzenden.
Opmerking: Het bijwerken van de drivers en firmware van het systeem kan veel van de problemen oplossen die zijn vastgelegd in een SupportAssist-verzameling. Bekijk meer informatie over het bijwerken van firmware en drivers op Dell PowerEdge servers.

Genereer een SupportAssist (TSR)-verzameling met de racadm-opdracht

iDRAC7 en iDRAC8 firmwareversie 2.30 en hoger.
  1. Maak verbinding met de iDRAC via een SSH-verbinding (gebruik indien nodig een SSH-client)
Putty-applicatie - Een verbinding met de iDRAC openen
Afbeelding 5: Putty-applicatie - Een verbinding met de iDRAC openen
  1. Voer
racadm
RACADM uitvoeren
Afbeelding 6: Voer de eerste opdracht uit.
  1. Voer
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
racadm-opdracht uitvoeren om alleen TSR-hoofdlogboek te verzamelen
Afbeelding 7: Running TSR collection command.
  1. Controleer de taakwachtrij om er zeker van te zijn dat de bestandsverzameling is voltooid 
Jobqueue-controle van de actieve verzameling
Afbeelding 8: Uitvoering van de opdracht Taakwachtrijweergave.
  1. Nadat de taak is voltooid, voert u uit:
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Lokale uitvoer van de TSR
Afbeelding 9: Lokale export 
 
export op afstand van TSR
Afbeelding 10: Exporteren op afstand

Opmerking: De -f voor de bestandsnaam is NIET nodig bij het gebruik van een share om het bestand op te slaan.

iDRAC7 en iDRAC8 firmwareversies van 2.10 tot lager dan 2.30

Genereer een Tech Support Report met iDRAC8.

Duur: 00:01:08 (uu:mm:ss)
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het CC-pictogram op deze videospeler.

Het bijwerken van de drivers en firmware van het systeem kan veel van de problemen oplossen die zijn vastgelegd in een SupportAssist-verzameling. Bekijk meer informatie over het bijwerken van firmware en drivers op Dell PowerEdge servers.

Toegang tot iDRAC7- en iDRAC8-documentatie door de iDRAC-versie te selecteren, vervolgens de geïnstalleerde firmwareversie en vervolgens documentatie.


Article Properties


Affected Product

iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630

Product
PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520 , PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Last Published Date

12 July 2024

Version

11

Article Type

How To