Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

PowerEdge: Eksportowanie kolekcji SupportAssist przy użyciu kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8

Summary: W tym artykule opisano sposób eksportowania raportu dla pomocy technicznej (TSR) i zbioru danych SupportAssist za pomocą graficznego lub wierszowego interfejsu użytkownika kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8 firmy Dell. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Instructions

Narzędzie SupportAssist kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8 może utworzyć zbiór SupportAssist, znany również jako raport pomocy technicznej (TSR). Kontroler iDRAC zapewnia interfejs aplikacji do gromadzenia informacji o platformie, który umożliwia świadczenie usług pomocy technicznej w celu rozwiązywania problemów z platformą i systemem. Kontroler iDRAC generuje kolekcję SupportAssist serwera, a następnie eksportuje ją do lokalizacji na stacji zarządzającej (lokalnej).

Może to być udostępniona lokalizacja sieciowa, taka jak:

  • FTP
  • Protokół Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
  • HTTP
  • HTTPS
  • Protokół Common Internet File System (CIFS)
  • Network File Share (NFS)

Zbiór może zostać wysłany do działu pomocy technicznej w celu rozwiązywania problemów i zbierania zasobów. Zbiór generuje standardowy plik ZIP.

W przypadku serwerów PowerEdge z kontrolerem iDRAC9 zapoznaj się z tematem Eksportowanie kolekcji SupportAssist za pomocą kontrolera iDRAC9.


Aby dowiedzieć się, jak skonfigurować i uzyskać dostęp do interfejsu sieciowego kontrolera iDRAC7 lub iDRAC8, obejrzyj ten przewodnik wideo:

Łączenie się z kontrolerem iDRAC8 i zmienianie domyślnego hasła.

Czas trwania: 00:01:39 (gg:mm:ss)
Jeśli są dostępne, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać za pomocą ikony CC w tym odtwarzaczu wideo.


Generowanie kolekcji SupportAssist (TSR) przy użyciu internetowego interfejsu użytkownika

Oprogramowanie wewnętrzne kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8 w wersji 2.30 lub nowszej.

  1. Zaloguj się do interfejsu użytkownika UI kontrolera iDRAC. (Rys. 1)

Generowanie kolekcji SupportAssist

Rysunek 1. Interfejs użytkownika kontrolera iDRAC

  1. Rozwiń kolejno Overview Server Troubleshooting SupportAssist. (Rys. 1)
  2. Kliknij opcję Edit Collection Data. Wybierz dane, które mają być uwzględnione w zbiorze. (Rys. 1)
  3. Wybierz dane, które mają być uwzględnione w zbiorze. (Rys. 2)

Wybierz dane, które chcesz uwzględnić

Rysunek 2. Ustawienia zbierania informacji

Uwaga: Dane systemu operacyjnego i aplikacji wymagają zainstalowania i uruchomienia modułu iDRAC Service Module (iSM).
 
Uwaga: iSM jest opcjonalną aplikacją, która może uwzględniać odpowiednie dane systemu operacyjnego i aplikacji w zbiorze SupportAssist.
 
Uwaga: Opcja Dane systemu operacyjnego i aplikacji jest wyłączona i nie można jej wybrać, jeśli nie zainstalowano (1) modułu iDRAC Service Module.
 
  1. Kliknij przycisk Apply (rys. 2
  2. Kliknij opcję Export Support Collection (rys. 1)
  3. Postęp jest wyświetlany. (Rys. 3)

SupportAssist_Collection_Progress

Rysunek 3. Postęp zbioru SupportAssist


Uwaga: Proces zbierania dzienników trwa zwykle około 15 minut, ale może się różnić w zależności od środowiska klienta. Jeśli proces nie zostanie ukończony nawet po kilku godzinach, zresetuj kontroler iDRAC i spróbuj ponownie. Aktualizowanie zintegrowanego kontrolera dostępu zdalnego Dell iDRAC
 
  1. Po wygenerowaniu zbioru kliknij przycisk OK. (Rys. 4)

    Po wygenerowaniu zbioru kliknij przycisk OK.
    Rysunek 4. Ukończono zbiór SupportAssist.

  2. Wskaż lokalizację, w której ma zostać zapisany zbiór SupportAssist, aby wysłać go do pomocy technicznej firmy Dell.
Uwaga: aktualizacja sterowników i oprogramowania wewnętrznego systemu może rozwiązać wiele problemów uwzględnionych w kolekcji SupportAssist. Dowiedz się więcej na temat aktualizowania oprogramowania wewnętrznego i sterowników na serwerach Dell PowerEdge.

Generowanie kolekcji SupportAssist (TSR) przy użyciu polecenia racadm

Oprogramowanie wewnętrzne kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8 w wersji 2.30 lub nowszej.
  1. Połącz się z kontrolerem iDRAC za pomocą połączenia SSH (w razie potrzeby użyj klienta SSH)
Aplikacja Putty — otwieranie połączenia z kontrolerem iDRAC
Rysunek 5. Aplikacja Putty — otwieranie połączenia z kontrolerem iDRAC
  1. Uruchom
racadm
Uruchamianie narzędzia racadm
Rysunek 6. Uruchom początkowe polecenie.
  1. Uruchom
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
uruchom polecenie racadm, aby zebrać tylko dziennik główny TSR
Rysunek 7. Uruchamianie polecenia kolekcji TSR.
  1. Sprawdź kolejkę zadań, aby upewnić się, że zbieranie plików zostało zakończone 
Sprawdzanie kolejki zadań w uruchomionej kolekcji
Rysunek 8. Uruchamianie polecenia widoku kolejki zadań.
  1. Po pomyślnym zakończeniu zadania uruchom polecenie
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Eksport lokalny TSR
Rysunek 9. Eksport lokalny 
 
zdalny eksport TSR
Rysunek 10. Zdalny eksport

Uwaga: Opcja -f dla nazwy pliku NIE jest potrzebna podczas korzystania z udziału w celu zapisania pliku.

Wersje oprogramowania wewnętrznego kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8 od 2.10 do 2.30

Wygeneruj raport dla pomocy technicznej za pomocą kontrolera iDRAC8.

Czas trwania: 00:01:08 (gg:mm:ss)
Jeśli są dostępne, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać za pomocą ikony CC w tym odtwarzaczu wideo.

Zaktualizowanie sterowników i oprogramowania wewnętrznego systemu może rozwiązać wiele problemów zawartych w kolekcji SupportAssist. Dowiedz się więcej na temat aktualizowania oprogramowania wewnętrznego i sterowników na serwerach Dell PowerEdge.

Uzyskaj dostęp do dokumentacji kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8, wybierając wersję kontrolera iDRAC, zainstalowaną wersję oprogramowania wewnętrznego, a następnie dokumentację.


Article Properties


Affected Product

iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630

Product
PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520 , PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Last Published Date

12 July 2024

Version

11

Article Type

How To