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PowerEdge: Esportazione di una raccolta SupportAssist utilizzando iDRAC7 e iDRAC8

Summary: Questo articolo descrive come esportare il report di supporto tecnico (TSR) e la raccolta SupportAssist utilizzando l'interfaccia grafica o la riga di comando di Dell iDRAC7 e iDRAC8.

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Article Content


Instructions

Le utilità SupportAssist iDRAC7 e iDRAC8 possono creare una raccolta SupportAssist, nota anche come Technical Support Report (TSR). iDRAC fornisce un'interfaccia applicativa per la raccolta di informazioni sulla piattaforma che consente ai servizi di supporto di risolvere i problemi della piattaforma e del sistema. iDRAC genera una raccolta SupportAssist del server, quindi esporta la raccolta in una posizione sulla stazione di gestione (locale).

Potrebbe trattarsi di un percorso di rete condiviso, ad esempio:

  • FTP
  • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
  • HTTP
  • HTTPS
  • Common Internet File System (CIFS)
  • Network File Share (NFS)

La raccolta può essere inviata al supporto tecnico per la risoluzione dei problemi e la raccolta dell'inventario. La raccolta genera un file ZIP standard.

Per i server PowerEdge con iDRAC9, vedere Esportazione di una raccolta SupportAssist tramite iDRAC9.


Per informazioni su come configurare e accedere all'interfaccia web di iDRAC7 o iDRAC8, guardare questa guida video informativa:

Connessione a iDRAC8 e modifica della password predefinita.

Durata: 00:01:39 (hh:mm:ss)
Quando disponibile, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli (sottotitoli) utilizzando l'icona CC su questo lettore video.


Generare una raccolta SupportAssist (TSR) utilizzando l'interfaccia utente web

Firmware iDRAC7 e iDRAC8 versione 2.30 e successive.

  1. Effettuare l'accesso all'interfaccia iDRAC. (Fig. 1).

Generare una raccolta SupportAssist

Figura 1. UI di iDRAC

  1. Espandere Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Fig. 1).
  2. Cliccare su Edit Collection Data. Selezionare i dati da includere nella raccolta. (Fig. 1).
  3. Selezionare i dati da includere nella raccolta. (Fig. 2).

Selezionare i dati da includere

Figura 2. Impostazioni raccolta

Nota: I dati del sistema operativo e dell'applicazione richiedono l'installazione e l'esecuzione di iDRAC Service Module (iSM).
 
Nota: iSM è un'applicazione software opzionale che può includere i dati delle applicazioni e del sistema operativo pertinenti nella raccolta SupportAssist.
 
Nota: L'opzione Operating System and Application Data è disabilitata e non selezionabile se (1) iDRAC Service Module non è installato.
 
  1. Cliccare su Apply (Fig.2
  2. Cliccare su Export Support Collection (Fig. 1)
  3. Viene visualizzato l'avanzamento. (Fig. 3).

SupportAssist_Collection_Progress

Figura 3. Avanzamento della raccolta SupportAssist


Nota: Il completamento della raccolta dei registri richiede in genere circa 15 minuti, ma può variare a seconda dell'ambiente del cliente. Se il processo non viene completato anche dopo diverse ore, reimpostare iDRAC e riprovare. Come ripristinare iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller)?
 
  1. Dopo la generazione della raccolta, cliccare su OK. (Fig. 4)

    Dopo la generazione della raccolta, cliccare su OK
    Figura 4. Raccolta SupportAssist completata.

  2. Specificare la posizione in cui salvare la raccolta SupportAssist per inviarla al supporto Dell.
Nota: L'aggiornamento dei driver e del firmware del sistema può risolvere molti dei problemi acquisiti in una raccolta SupportAssist. Vedere Ulteriori informazioni sull'aggiornamento del firmware e dei driver sui server Dell PowerEdge.

Generare una raccolta SupportAssist (TSR) utilizzando il comando racadm

Firmware iDRAC7 e iDRAC8 versione 2.30 e successive.
  1. Connettersi a iDRAC utilizzando una connessione SSH (utilizzare un client SSH, se necessario)
Applicazione Putty - Apertura di una connessione a iDRAC
Figura 5. Applicazione Putty - Apertura di una connessione a iDRAC
  1. Run
racadm
Eseguire RACADM
Figura 6. Eseguire il comando iniziale.
  1. Run
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
eseguire il comando racadm per raccogliere solo il registro principale TSR
Figura 7. Esecuzione del comando di raccolta TSR.
  1. Controllare la coda dei processi per assicurarsi che la raccolta di file sia completa 
Controllo jobqueue sulla raccolta in esecuzione
Figura 8. Esecuzione del comando di visualizzazione della coda dei processi.
  1. Una volta completato correttamente il lavoro, eseguire
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Esportazione locale del TSR
Figura 9. Esportazione locale 
 
esportazione remota del TSR
Figura 10. Esportazione remota

Nota: L'opzione -f per il nome del file NON è necessaria quando si utilizza una condivisione per salvare il file.

Versioni del firmware iDRAC7 e iDRAC8 dalla 2.10 alla versione precedente alla 2.30

Generare un report di supporto tecnico con iDRAC8.

Durata: 00:01:08 (hh:mm:ss)
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli (sottotitoli) utilizzando l'icona CC su questo lettore video.

L'aggiornamento dei driver e del firmware del sistema può risolvere molti dei problemi acquisiti in una raccolta SupportAssist. Vedere Ulteriori informazioni sull'aggiornamento del firmware e dei driver sui server Dell PowerEdge.

Accedere alla documentazione di iDRAC7 e iDRAC8 selezionando la versione di iDRAC, la versione del firmware installata e quindi la documentazione.


Article Properties


Affected Product

iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630

Product
PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520 , PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Last Published Date

12 July 2024

Version

11

Article Type

How To