Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

PowerEdge. Экспорт коллекции SupportAssist с помощью iDRAC7 и iDRAC8

Summary: В этой статье описано, как экспортировать отчет о технической поддержке (TSR) и коллекцию SupportAssist с помощью графического интерфейса пользователя Dell iDRAC7 и iDRAC8 или графического интерфейса командной строки. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Instructions

Утилита iDRAC7 и iDRAC8 SupportAssist может создавать коллекцию SupportAssist, также известную как отчет о технической поддержке (TSR). iDRAC предоставляет прикладной интерфейс для сбора информации о платформе, которая позволяет службам технической поддержки решать проблемы с платформой и системой. iDRAC создает коллекцию SupportAssist сервера, а затем экспортирует ее в расположение на управляющей станции (локально).

Это может быть общее сетевое расположение, например:

  • FTP
  • TFTP (Trivial File Transfer Protocol)
  • HTTP
  • HTTPS
  • CIFS (Common Internet File System)
  • NFS (Network File Share)

Коллекция может быть отправлена в службу технической поддержки для поиска и устранения неисправностей, а также для сбора инвентаризации. Коллекция создает стандартный ZIP-файл.

Для серверов PowerEdge с iDRAC9 см. раздел Экспорт коллекции SupportAssist с помощью iDRAC9.


Чтобы узнать, как настроить и получить доступ к веб-интерфейсу iDRAC7 или iDRAC8, посмотрите это информативное видеоруководство:

Подключение к iDRAC8 и изменение пароля по умолчанию.

Продолжительность: 00:01:39 (чч:мм:сс)При
наличии языковых настроек скрытых субтитров (субтитров) можно выбрать с помощью значка CC в этом видеопроигрывателе.


Создание коллекции SupportAssist (TSR) с помощью веб-интерфейса пользователя

Микропрограмма iDRAC7 и iDRAC8 версии 2.30 и более поздних.

  1. Выполните вход в пользовательский интерфейс iDRAC. (Рис. 1).

Создайте коллекцию SupportAssist

Рис. 1. Пользовательский интерфейс iDRAC

  1. Разверните Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Рис. 1).
  2. Нажмите Edit Collection Data. Выберите данные для включения в коллекцию. (Рис. 1).
  3. Выберите данные для включения в коллекцию. (Fig.2)

Выберите данные для включения в коллекцию

Рис. 2. Параметры сбора данных

Примечание.: Для данных операционной системы и приложений требуется установить и запустить сервисный модуль iDRAC (iSM ).
 
Примечание. iSM — это дополнительное программное приложение, которое может включать актуальные данные операционной системы и приложений в коллекцию SupportAssist.
 
Примечание.: Если не установлен (1) сервисный модуль iDRAC, опция «Данные операционной системы и приложений» отключена и не может быть выбрана.
 
  1. Нажмите кнопку Apply (Рис. 2
  2. Нажмите кнопку Export Support Collection (Рис. 1)
  3. Отобразится индикатор хода выполнения. (Рис. 3).

SupportAssist_Collection_Progress

Рис. 3. Ход выполнения сбора данных SupportAssist


Примечание.: Сбор журналов обычно занимает около 15 минут, но может различаться в зависимости от среды заказчика. Если он не будет завершен даже через несколько часов, выполните сброс iDRAC и повторите попытку. Как выполнить сброс iDRAC?
 
  1. После создания коллекции нажмите OK. (Рис. 4).

    После создания коллекции нажмите «OK».
    Рис. 4. Сбор данных SupportAssist завершен.

  2. Укажите расположение для сохранения коллекции SupportAssist, чтобы отправить ее в службу поддержки Dell.
Примечание.: Обновление драйверов и микропрограмм системы может решить многие проблемы, которые регистрируются в коллекции SupportAssist. См. раздел Дополнительные сведения об обновлении микропрограммы и драйверов на серверах Dell PowerEdge.

Создайте коллекцию SupportAssist (TSR) с помощью команды racadm

Микропрограмма iDRAC7 и iDRAC8 версии 2.30 и более поздних.
  1. Подключитесь к iDRAC через SSH-соединение (при необходимости используйте клиент SSH).
Приложение PuTTY — открытие подключения к iDRAC
Рис. 5. Приложение PuTTY — открытие подключения к iDRAC
  1. Выполнить
racadm
Запуск RACADM
Рис. 6. Выполните начальную команду.
  1. Выполнить
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
выполните команду racadm, чтобы собрать только основной журнал TSR
Рис. 7. Запуск команды сбора TSR.
  1. Проверьте очередь заданий, чтобы убедиться, что сбор файлов завершен 
Проверка очереди заданий при запуске коллекции
Рис. 8. Выполнение команды просмотра очереди заданий.
  1. После успешного завершения задания выполните
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Локальный экспорт TSR
Рис. 9. Локальный экспорт 
 
удаленный экспорт TSR
Рис. 10. Удаленный экспорт

Примечание.: При использовании общего ресурса для сохранения файла параметр -f для имени файла НЕ требуется.

Версии микропрограммы iDRAC7 и iDRAC8 с версии 2.10 до более поздней версии 2.30

Создание отчета для службы поддержки с помощью iDRAC8.

Продолжительность: 00:01:08 (чч:мм:сс)При
доступности языковые настройки субтитров можно выбрать с помощью значка CC в этом видеопроигрывателе.

Обновление драйверов и микропрограмм системы может решить многие проблемы, которые регистрируются в коллекции SupportAssist. См. раздел Дополнительные сведения об обновлении микропрограммы и драйверов на серверах Dell PowerEdge.

Откройте документацию iDRAC7 и iDRAC8 , выбрав версию iDRAC, версию установленной микропрограммы и документацию.


Article Properties


Affected Product

iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630

Product
PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520 , PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Last Published Date

12 July 2024

Version

11

Article Type

How To