Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

PowerEdge: Експорт колекції SupportAssist за допомогою iDRAC7 та iDRAC8

Summary: У цій статті описано, як експортувати звіт про технічну підтримку (TSR) і колекцію SupportAssist за допомогою графічного інтерфейсу користувача або інтерфейсу командного рядка Dell iDRAC7 та iDRAC8. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Instructions

Утиліти iDRAC7 та iDRAC8 SupportAssist можуть створювати колекцію SupportAssist, також відому як звіт про технічну підтримку (TSR). iDRAC надає інтерфейс програми для збору інформації про платформу, що дозволяє службам підтримки вирішувати проблеми платформи та системи. iDRAC створює колекцію SupportAssist сервера, а потім експортує цю колекцію до місця на станції керування (локально).

Це може бути спільне мережеве розташування, наприклад:

  • Протокол FTP (Електронний ресурс)
  • Тривіальний протокол передачі файлів (TFTP)
  • Електронний джерело http
  • ДЖЕРЕЛО
  • Загальна файлова система Інтернету (CIFS)
  • Мережевий файловий спільний доступ (NFS)

Колекція може бути відправлена в технічну підтримку для усунення несправностей і збору інвентарю. Колекція генерує стандартний ZIP-файл.

Для серверів PowerEdge з iDRAC9 дивіться статтю Експорт колекції SupportAssist за допомогою iDRAC9.


Для того, щоб дізнатися, як налаштувати та отримати доступ до веб-інтерфейсу iDRAC7 або iDRAC8, перегляньте цю інформативну відеоінструкцію:

Підключіться до iDRAC8 і змініть пароль за замовчуванням.

Тривалість: 00:01:39 (гг:хх:сс)Якщо
доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою піктограми CC на цьому відеоплеєрі.


Створення колекції SupportAssist (TSR) за допомогою веб-інтерфейсу

Мікропрограми iDRAC7 та iDRAC8 версії 2.30 або новішої.

  1. Увійдіть в інтерфейс користувача iDRAC. (рис.1)

Створення колекції SupportAssist

Малюнок 1: Інтерфейс користувача iDRAC

  1. Розгорніть розділ Огляд → Усунення несправностей сервера → → SupportAssist. (рис.1)
  2. Натисніть Редагувати дані колекції. Виберіть дані, які потрібно включити до колекції. (рис.1)
  3. Виберіть дані, які потрібно включити до колекції. (Рис.2)

Виберіть дані, які потрібно включити

Малюнок 2: Налаштування колекції

Примітка: Для роботи операційної системи та даних програм потрібно встановити та запустити сервісний модуль iDRAC (iSM).
 
Примітка: iSM – це необов'язковий програмний додаток, який може включати відповідну операційну систему та дані програми в колекцію SupportAssist.
 
Примітка: Параметр «Операційна система та дані програми» вимкнено та не можна вибрати, якщо (1) Сервісний модуль iDRAC не встановлено.
 
  1. Натисніть «Застосувати » (рис.2
  2. Натисніть «Експортувати колекцію підтримки» (рис.1)
  3. Буде відображено прогрес. (Рис.3)

SupportAssist_Collection_Progress

Малюнок 3: Хід збору SupportAssist


Примітка: Збір журналів зазвичай займає близько 15 хвилин, але він може відрізнятися залежно від середовища клієнта. Якщо він не завершиться навіть через кілька годин, скиньте iDRAC і повторіть спробу. Як скинути налаштування вбудованого контролера віддаленого доступу Dell (iDRAC)?
 
  1. Після створення збірки натисніть кнопку OK. (Рис.4)

    Після створення збірки натисніть кнопку OK
    Малюнок 4: Збір SupportAssist завершено.

  2. Вкажіть місце для збереження колекції SupportAssist, щоб надіслати колекцію SupportAssist до служби підтримки Dell.
Примітка: Оновлення системних драйверів і мікропрограми може вирішити багато проблем, які зберігаються в колекції SupportAssist. Дізнайтеся більше про оновлення мікропрограми та драйверів на серверах Dell PowerEdge.

Створіть колекцію SupportAssist (TSR) за допомогою команди racadm

Мікропрограми iDRAC7 та iDRAC8 версії 2.30 або новішої.
  1. Підключіться до iDRAC за допомогою з'єднання SSH (за потреби використовуйте клієнт SSH)
Нанесення шпаклівки - Відкриття з'єднання з iDRAC
Малюнок 5: Нанесення шпаклівки - Відкриття з'єднання з iDRAC
  1. Бігти
racadm
Запустіть Racadm
Малюнок 6: Виконайте початкову команду.
  1. Бігти
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
запустіть команду racadm, щоб зібрати лише основний журнал TSR
Малюнок 7: Запуск команди збору TSR.
  1. Перевірте чергу завдань, щоб переконатися, що збір файлів завершено 
Перевірка черги завдань на працюючому зборі
Малюнок 8: Виконання команди перегляду черги завдань.
  1. Після того, як робота буде успішно виконана, запустіть
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Місцевий експорт TSR
Малюнок 9: Локальний експорт 
 
віддалений експорт TSR
Малюнок 10: Віддалений експорт

Примітка: -f для назви файла НЕ потрібен, якщо використовується спільний ресурс для збереження файла.

Версії мікропрограми iDRAC7 та iDRAC8 від 2.10 до нижчої 2.30

Створюйте звіт про технічну підтримку за допомогою iDRAC8.

Тривалість: 00:01:08 (гг:хх:сс)
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою піктограми CC на цьому відеоплеєрі.

Оновлення системних драйверів і мікропрограми може вирішити багато проблем, які зберігаються в колекції SupportAssist. Дізнайтеся більше про оновлення мікропрограми та драйверів на серверах Dell PowerEdge.

Щоб отримати доступ до документації iDRAC7 та iDRAC8 , виберіть версію iDRAC, потім встановлену версію мікропрограми, а потім документацію.


Article Properties


Affected Product

iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630

Product
PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520 , PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Last Published Date

12 July 2024

Version

11

Article Type

How To